電子商務環(huán)境下零售實體店的經(jīng)營策略研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷擴大，中國的電子商務發(fā)展日益壯大。電子商務的發(fā)展對中國傳統(tǒng)企業(yè)造成了很大沖擊，傳統(tǒng)實體零售業(yè)出現(xiàn)了萎靡的發(fā)展態(tài)勢。但單純依靠電子商務，顧客的很多消費需求和偏好得不到滿足，這正好也是實體店存在的意義和進一步發(fā)展的出路。中國的實體店對于滿足顧客的需求、完善零售商業(yè)體系結(jié)構(gòu)仍然起到很大的引導作用，還有著很大的發(fā)展和改進的空間。研究顧客的消費需求體系、顧客的購物行為以及實體店與電子商

2、務各自的特性，來探究實體店發(fā)展的路徑與方向，以及實體店與電子商務如何更好地結(jié)合協(xié)調(diào)發(fā)展，有著很重要的研究價值和現(xiàn)實意義。
　　通過研究顧客消費需求特點，構(gòu)建以財務需求、功能需求、體驗需求、心理與社會需求為內(nèi)容，以科技性與低成本性、個性化與多樣化、高檔次與時尚性、便捷性與區(qū)域性、休閑性與社交性為特點的顧客消費需求體系，為零售實體店的發(fā)展奠定了理論基礎、指明了方向。同時，對零售實體店與電子商務各自的優(yōu)勢與劣勢進行分析，實體店側(cè)重于更好

3、地滿足顧客的體驗需求、心理與社會需求等更高層次的需求，而電子商務則更好地滿足顧客的財務需求、功能需求等低層次的需求，而且對二者的發(fā)展現(xiàn)狀進行總結(jié)，實體店之所以沒能抵抗電子商務的沖擊，大部分是因為零售實體店本身存在著業(yè)務單一、經(jīng)營模式同質(zhì)化、消費者便利性體驗滯后、經(jīng)營成本不斷上漲、線上線下產(chǎn)品品類同質(zhì)化、信息化發(fā)展滯后等問題。
　　零售實體店針對顧客消費需求體系以及存在的問題，制定準確的經(jīng)營策略，促進其自身的發(fā)展。實體店首先應該以顧

4、客需求為出發(fā)點，在改進自身的經(jīng)營水平的同時，與電子商務不應該保持完全的競爭關(guān)系，應該與電子商務結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同滿足顧客的消費需求，以此作為其經(jīng)營的指導思想，以應對單純的網(wǎng)絡購物的沖擊;其次，應該制定以實體店為主導，實體店與電子商務相融合的戰(zhàn)略定位;再者，應該分析企業(yè)所處的環(huán)境，明確新環(huán)境對企業(yè)的要求，進而對企業(yè)的現(xiàn)有資源進行整合，并且補充新的資源;最后，制定具體的經(jīng)營策略，包括線上線下融合發(fā)展，經(jīng)營模式的差異化，發(fā)展專業(yè)、便利、