直銷人員人格特質(zhì)、社會支持對應(yīng)對方式影響的研究.pdf

1、應(yīng)對方式是個體在具體的挫折和壓力情境中，為減輕挫折和壓力的所帶來的負(fù)面影響而有目的地采取的認(rèn)知和行為的手段、方法和策略。直銷員在面對消費者的過程中，會遇到各種各樣的問題，他們面對問題時的應(yīng)對方式一方面會影響自己的銷售業(yè)績，另一方面也會影響直銷企業(yè)、直銷行業(yè)在消費者心中的形象，乃至成為影響直銷業(yè)發(fā)展的一個重要因素。目前國內(nèi)對這一領(lǐng)域的相關(guān)研究較少。因此，本研究以406名直銷人員為被試，采用問卷法，以艾森克人格問卷(EPQ)、肖水源編制的社

2、會支持評定量表(SSRS)、肖計劃編制的應(yīng)付方式問卷(CSQ)為測量工具，旨在研究直銷人員人格特質(zhì)、社會支持對其應(yīng)對方式的影響及相關(guān)模型，最后得出以下結(jié)論：
　　 (1)男性直銷人員比女性直銷人員更具有情緒性；隨著年齡的增長和職級的升高，他們能夠更加關(guān)心他人、理解他人，親和力更強。
　　 (2)年齡越大、職級越高、工作年限越長的專職直銷人員獲得的社會支持會更多。
　　 (3)年齡越大、職級越高、教育程度越高的直銷

3、人員在應(yīng)激過程中，越傾向于采取成熟的應(yīng)對方式解決問題、求助。
　　 (4)人格特質(zhì)的內(nèi)外向因子與應(yīng)對方式的成熟因子——解決問題、求助呈顯著正相關(guān)，與應(yīng)對方式的不成熟因子——自責(zé)呈顯著負(fù)相關(guān)；神經(jīng)質(zhì)因子與應(yīng)對方式的不成熟因子——自責(zé)、退避呈顯著正相關(guān)，并與混合性因子合理化呈顯著正相關(guān)；精神質(zhì)因子與應(yīng)對方式的成熟因子——解決問題呈顯著負(fù)相關(guān)，應(yīng)對方式的不成熟因子——自責(zé)、退避呈顯著正相關(guān)。
　　 (5)直銷人員的社會支持總分