基于三維邏輯框架的服務(wù)型政府網(wǎng)站績效評估模型研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子政務(wù)的普及成為全球信息化時代的趨勢。政府門戶網(wǎng)站作為電子政務(wù)公共服務(wù)窗口，其運行、管理和發(fā)展水平，是直接衡量一個國家和地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)水平的標(biāo)志，其重要性越來越引起社會各界的廣泛重視。
　　 在“不可衡量，則無法管理”的新公共管理理論的理念下，建設(shè)法治、高效、透明的服務(wù)型政府，績效評估是重要的手段。目前的政府網(wǎng)站指標(biāo)體系邏輯關(guān)系不明顯、評估體系和方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要使政府網(wǎng)站成為優(yōu)秀的公共服務(wù)提供者

2、，一個行之有效、全面統(tǒng)一的績效評估模型必不可少。
　　 本論文以政府網(wǎng)站提供的服務(wù)為主要測評對象，運用層次分析法和模糊綜合評價法等分析方法，提出了一種改進(jìn)的三維邏輯框架結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)站流量維度數(shù)學(xué)模型。此研究不僅豐富了績效評估模型的方法理論，而且對政府網(wǎng)站績效評估工作也具有一定的實踐意義。主要研究工作有以下幾個方面:
　　 1.通過對國內(nèi)外的績效評估模型研究、分析和對比，針對政府網(wǎng)站的定位和發(fā)展，首次提出了一種應(yīng)用于服務(wù)型

3、政府門戶網(wǎng)站的“模塊指標(biāo)-網(wǎng)站流量-滿意度”三維邏輯框架績效評估模型。
　　 2.本文重點提出和建立了網(wǎng)站流量的數(shù)學(xué)模型，并與AHP-模糊綜合評價數(shù)學(xué)模型相結(jié)合，完善了目前的網(wǎng)站績效評估方法，有效地提高網(wǎng)站績效評估的科學(xué)性和客觀性，實現(xiàn)對服務(wù)型政府門戶網(wǎng)站的績效評估，保證了績效評估效用最大化。
　　 3.基于三維邏輯框架設(shè)計一個服務(wù)型政府門戶網(wǎng)站績效評估系統(tǒng)并部分實現(xiàn)。通過對評估體系和模型進(jìn)行驗證，證明其可行性和有效性。