中信銀行“集結號”虛擬團隊成功實施案例研究.pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文中信銀行誓集結號刀虛擬團隊成功實施案例研究CaseStudyonSuccessfulImplementationofVirtualTeamas‘‘Assembly’’byChinaCITICBank學號：31011248完成日期：2013～08大連理工大學DalianUniversityofTechnology大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文摘要虛擬團隊是由一些跨地區(qū)、跨組織的成員組成，是建立在知識經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟和網(wǎng)

2、絡經(jīng)濟之上的創(chuàng)新型人力資源組織形式。伴隨經(jīng)濟全球化的日漸深入以及電話、網(wǎng)絡等通訊技術的快速發(fā)展和應用，虛擬團隊在企業(yè)組織中發(fā)揮的作用愈發(fā)明顯。有關虛擬團隊的研究，也日益受到了國內(nèi)外學者的重視。如何提高虛擬團隊的績效，是保證虛擬團隊成敗的關鍵。本文從組織公民行為視角分析企業(yè)組織的員工組織公民行為對虛擬團隊績效的影響，并進一步分析研究影響組織公民行為的因素，從而歸納如何更好地激發(fā)和引導虛擬團隊中員工的組織公民行為，來推動企業(yè)績效的提升。本文

3、選取中信銀行信用卡中心“集結號”虛擬團隊的成功實施案例作為研究對象，通過專家訪談等搜集該案例的相關信息，并采用編碼等主流研究方法進行案例分析，證明了中信銀行信用卡中心“集結號”虛擬團隊的成功實施，主要在于該組織在組建實施虛擬團隊的過程中，重點培養(yǎng)虛擬團隊成員形成良好的組織公民行為，而團隊成員良好的組織公民行為的形成主要依存于該組織通過各種努力來提升員工對組織支持感和組織認同感。因此，虛擬團隊效能的充分發(fā)揮，與企業(yè)的組織支持感和組織認同感