中信銀行“集結(jié)號”虛擬團(tuán)隊成功實施案例研究.pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文中信銀行誓集結(jié)號刀虛擬團(tuán)隊成功實施案例研究CaseStudyonSuccessfulImplementationofVirtualTeamas‘‘Assembly’’byChinaCITICBank學(xué)號：31011248完成日期：2013～08大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要虛擬團(tuán)隊是由一些跨地區(qū)、跨組織的成員組成，是建立在知識經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)

2、絡(luò)經(jīng)濟(jì)之上的創(chuàng)新型人力資源組織形式。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的日漸深入以及電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，虛擬團(tuán)隊在企業(yè)組織中發(fā)揮的作用愈發(fā)明顯。有關(guān)虛擬團(tuán)隊的研究，也日益受到了國內(nèi)外學(xué)者的重視。如何提高虛擬團(tuán)隊的績效，是保證虛擬團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵。本文從組織公民行為視角分析企業(yè)組織的員工組織公民行為對虛擬團(tuán)隊績效的影響，并進(jìn)一步分析研究影響組織公民行為的因素，從而歸納如何更好地激發(fā)和引導(dǎo)虛擬團(tuán)隊中員工的組織公民行為，來推動企業(yè)績效的提升。本文

3、選取中信銀行信用卡中心“集結(jié)號”虛擬團(tuán)隊的成功實施案例作為研究對象，通過專家訪談等搜集該案例的相關(guān)信息，并采用編碼等主流研究方法進(jìn)行案例分析，證明了中信銀行信用卡中心“集結(jié)號”虛擬團(tuán)隊的成功實施，主要在于該組織在組建實施虛擬團(tuán)隊的過程中，重點培養(yǎng)虛擬團(tuán)隊成員形成良好的組織公民行為，而團(tuán)隊成員良好的組織公民行為的形成主要依存于該組織通過各種努力來提升員工對組織支持感和組織認(rèn)同感。因此，虛擬團(tuán)隊效能的充分發(fā)揮，與企業(yè)的組織支持感和組織認(rèn)同感