中信銀行上海T支行代理美國使館業(yè)務案例分析.pdf

1、當下,我國商業(yè)銀行一方面在蓬勃發(fā)展，一方面也正面臨著各種競爭與挑戰(zhàn)。面對商業(yè)銀行機構數量逐年增長的外部環(huán)境，如何在保證生存的前提下提高自身的競爭能力，成為了各商業(yè)銀行需要思考并研究的重要課題。在研究非傳統(tǒng)型業(yè)務運作的過程中，各家商業(yè)銀行清楚的意識到兩個不確定因素：貨幣市場政策的不斷調整和國外資金流向的難以掌控。在這兩大不確定因素的影響下，各家商業(yè)銀行都開始將經營的重心，從純發(fā)展資產負債業(yè)務，到逐漸重視中間業(yè)務的發(fā)展。
　　中信銀行

2、是目前為止獲得多家外國駐華使團認可的獨家銀行代理機構。本論文結合中信銀行代理美國使館業(yè)務發(fā)展狀況，以中信銀行上海T支的代理美國使館業(yè)務業(yè)務升級的現(xiàn)實情況為樣本，以案例分析的方法，闡述在老業(yè)務升級和新業(yè)務上線過程中碰到的問題。本論文使用訪談法獲得基本資料，對案例的描述并非僅涵蓋寬泛的業(yè)務框架，而是深入至三項代理美國使館業(yè)務的核心業(yè)務，并根據每項業(yè)務的獨特性進行了富有針對性的剖析。首先利用了魚骨分析方法分析了代收簽證申請費業(yè)務上出現(xiàn)的問題，

3、借助內外部環(huán)境分析法（SWOT模型）推出了解決問題的思路；對代傳遞業(yè)務，在五問分析法導出問題的基礎上，運用卡諾模型分析了提高服務質量的最佳對策；針對護照/簽證取件業(yè)務，利用流程圖描述法對該業(yè)務中出現(xiàn)的問題進行原因分析后，再通過簡單抽樣法得出了解決問題的方案。
　　本論文通過理論與實踐相結合，探索出一些適用于中信銀行代理使館業(yè)務持續(xù)有效發(fā)展的長期策略。代理使館業(yè)務是中信銀行的優(yōu)勢產品，但仍需中信銀行不斷深入挖掘開發(fā)客戶需求，不斷完善