中信銀行上海T支行代理美國(guó)使館業(yè)務(wù)案例分析.pdf

1、當(dāng)下,我國(guó)商業(yè)銀行一方面在蓬勃發(fā)展，一方面也正面臨著各種競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。面對(duì)商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)數(shù)量逐年增長(zhǎng)的外部環(huán)境，如何在保證生存的前提下提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為了各商業(yè)銀行需要思考并研究的重要課題。在研究非傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)運(yùn)作的過(guò)程中，各家商業(yè)銀行清楚的意識(shí)到兩個(gè)不確定因素：貨幣市場(chǎng)政策的不斷調(diào)整和國(guó)外資金流向的難以掌控。在這兩大不確定因素的影響下，各家商業(yè)銀行都開(kāi)始將經(jīng)營(yíng)的重心，從純發(fā)展資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，到逐漸重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　中信銀行

2、是目前為止獲得多家外國(guó)駐華使團(tuán)認(rèn)可的獨(dú)家銀行代理機(jī)構(gòu)。本論文結(jié)合中信銀行代理美國(guó)使館業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，以中信銀行上海T支的代理美國(guó)使館業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)情況為樣本，以案例分析的方法，闡述在老業(yè)務(wù)升級(jí)和新業(yè)務(wù)上線過(guò)程中碰到的問(wèn)題。本論文使用訪談法獲得基本資料，對(duì)案例的描述并非僅涵蓋寬泛的業(yè)務(wù)框架，而是深入至三項(xiàng)代理美國(guó)使館業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)，并根據(jù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性進(jìn)行了富有針對(duì)性的剖析。首先利用了魚(yú)骨分析方法分析了代收簽證申請(qǐng)費(fèi)業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的問(wèn)題，

3、借助內(nèi)外部環(huán)境分析法（SWOT模型）推出了解決問(wèn)題的思路；對(duì)代傳遞業(yè)務(wù)，在五問(wèn)分析法導(dǎo)出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，運(yùn)用卡諾模型分析了提高服務(wù)質(zhì)量的最佳對(duì)策；針對(duì)護(hù)照/簽證取件業(yè)務(wù)，利用流程圖描述法對(duì)該業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析后，再通過(guò)簡(jiǎn)單抽樣法得出了解決問(wèn)題的方案。
　　本論文通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，探索出一些適用于中信銀行代理使館業(yè)務(wù)持續(xù)有效發(fā)展的長(zhǎng)期策略。代理使館業(yè)務(wù)是中信銀行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，但仍需中信銀行不斷深入挖掘開(kāi)發(fā)客戶需求，不斷完善