2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國機(jī)動車保有量的增長,機(jī)動車輛保險(xiǎn)的地位越來越重要。雖然機(jī)動車輛保險(xiǎn)市場不斷發(fā)展壯大,各家保險(xiǎn)公司競爭激烈,但是機(jī)動車輛保險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)沒有引起足夠的重視,沒有采取相應(yīng)措施控制保險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。造成為拓展業(yè)務(wù),不計(jì)成本,盲目競爭的局面,導(dǎo)致機(jī)動車輛保險(xiǎn)的賠付率過高,使得財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司面臨虧損,甚至破產(chǎn)和被保險(xiǎn)人得不到應(yīng)有的保障。目前的大環(huán)境下,行業(yè)內(nèi)的保險(xiǎn)公司在經(jīng)營車險(xiǎn)的過程中,出現(xiàn)了“重承保,輕理賠”的現(xiàn)象,為發(fā)展業(yè)務(wù),著重投入到銷

2、售承保環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)規(guī)模上去以后,理賠各個(gè)環(huán)節(jié)暴露出各種問題,往往造成客戶極大的不滿意,影響了保險(xiǎn)公司的品牌形象。其實(shí),就保險(xiǎn)公司自身來講,理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)各種問題,往往影響了客戶滿意度,降低了客戶續(xù)保率,加大了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營開拓成本,同時(shí)理賠環(huán)節(jié)的漏洞也給保險(xiǎn)公司帶來了大量的道德風(fēng)險(xiǎn),增加了賠付成本,理賠環(huán)節(jié)以成為制約保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)健康發(fā)展的重要部分,引起了各方學(xué)者及管理專家的重視。
  首先,本文著眼于中銀保險(xiǎn)有限公司的車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù),以

3、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)流程再造理論為依托,其次,通過分析中銀保險(xiǎn)公司的發(fā)展概況,車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題,找出公司車險(xiǎn)理賠流程出現(xiàn)問題的原因,在此基礎(chǔ)上提出了中銀保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠流程改進(jìn)的原則和思路,從客戶、內(nèi)部、風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)角度進(jìn)行了改進(jìn)分析,并設(shè)計(jì)出改進(jìn)的目標(biāo)和具體改進(jìn)流程,最后對中銀保險(xiǎn)有限公司在客戶關(guān)系管理理念指導(dǎo)下的車險(xiǎn)理賠流程改進(jìn)后的流程進(jìn)行了效果分析和評估。希望能提高中銀保險(xiǎn)有限公司車險(xiǎn)理賠時(shí)效、提升客戶滿意度,同時(shí)控制公司車

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