永誠保險客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、本文通過闡析選題背景和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,明確了永誠保險實施客戶關(guān)系管理及對相關(guān)問題進(jìn)行研究的重要意義。在綜合相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,本文以永誠保險客戶關(guān)系管理為研究對象,對永誠保險客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,從中發(fā)現(xiàn)永誠保險客戶關(guān)系管理存在著管理目標(biāo)偏離、缺少有效的客戶關(guān)系管理策略、信息化管理水平落后等方面的問題。通過深入分析這些問題產(chǎn)生的原因,綜合評價永誠保險內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境和客戶關(guān)系管理實施能力,進(jìn)而提出了公司客戶關(guān)系管理的目標(biāo):持續(xù)提高客戶

2、滿意度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)忠誠客戶群,實現(xiàn)保費增加與成本降低的目的。根據(jù)永誠保險的實際情況,論文提出了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案和措施,具體包括:檢視以客戶關(guān)系管理為核心的理念;改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)支持流程;建立符合客戶關(guān)系管理的組織架構(gòu);改進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實現(xiàn)信息系統(tǒng)功能轉(zhuǎn)型,建立優(yōu)秀的客戶管理隊伍,解決客戶關(guān)系管理中存在的問題;實施客戶滿意度管理,建立個性化的產(chǎn)品和差異化的客戶服務(wù)體系。為了更好的實施客戶關(guān)系管理,本文也指出了實施客