京東商城客戶關系管理改進研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在新的市場環(huán)境下，客戶關系管理已經成為企業(yè)提高市場適應力的重要手段?，F階段，網絡購物的盛行使電子商務越來越廣為人知，網絡營銷已經進入了一個全盛的時期。但是隨之產生的問題也愈加明顯，即買家與賣家在交易過程中產生的矛盾，如產品質量、售后服務等，已經影響到電子商務企業(yè)的健康發(fā)展，使企業(yè)-顧客關系難以為繼。因此如何解決這一矛盾，改善賣家與買家的關系成為企業(yè)客戶關系管理的主要內容，也成為學術界一個全新的研究領域和新興的研究課題。
　　本研究

2、以京東商城為例，分析并總結現實中電子商務企業(yè)在客戶關系管理中存在的主要問題，提出網絡營銷環(huán)境下京東商城客戶關系管理的具體策略，使京東商城在贏取新客戶、鞏固現有顧客，提高顧客忠誠度等方面獲得更大的成效。本文的研究不僅為目前正在從事電子商務的企業(yè)，更為其他不同領域企業(yè)提供建立CRM的推動力以及實施CRM的戰(zhàn)略指導，使客戶關系管理真正成為其贏得市場競爭的有力武器。研究指出京東商城客戶關系管理存在的問題在于缺乏對顧客的全方位認識，缺乏對顧客的科

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