基于情境感知的遠程用戶研究方法和工具研究.pdf

1、當今,ICT(information and communication technology)產(chǎn)品在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦性絹碓街匾?而產(chǎn)品的用戶體驗在很大程度上決定了其競爭力,需要可用性研究人員進行大量的用戶研究工作。傳統(tǒng)的用戶體驗研究通常是采用人工方式在實驗室環(huán)境下或?qū)嶋H的產(chǎn)品使用場景中采集用戶行為特征信息,這樣做不僅浪費人力財力資源,而且存在著效率低、數(shù)據(jù)不全面的缺點。遠程用戶研究方法打破了可用性研究人員與用戶必須同時同地開展研究

2、的限制,但卻容易對實驗過程失去控制。基于情境感知的遠程用戶研究方法在此基礎(chǔ)上增加了情境感知的特性,試圖在用戶能夠接受該方法的前提下,便利可用性研究人員的用戶研究工作,從而支持其進一步的產(chǎn)品設(shè)計及評估工作。
　　 人們隨時隨地攜帶手機,且手機高智能、多傳感趨勢日益凸顯。使得手機能夠成為情境感知的載體,同時,可用性研究人員能夠通過手機間接獲取到用戶行為特征信息。于是,本研究選取手機作為基于情境感知的遠程用戶研究工具的用戶終端,計算機

3、作為可用性人員終端,開展后續(xù)工作。
　　 本論文的研究工作分為五個階段:文獻調(diào)研、需求分析、工具設(shè)計及迭代改進、技術(shù)原型實現(xiàn)和應(yīng)用案例研究。各階段的主要研究工作包括:(1)文獻調(diào)研階段:對比總結(jié)了相關(guān)研究中的幾種遠程數(shù)據(jù)采集方法；(2)需求分析階段:采用問卷調(diào)查、焦點小組、任務(wù)分析等方法,識別了三類情境因素,建立了典型應(yīng)用場景,并明確了功能點特征；(3)工具設(shè)計及原型測試階段:在前期文獻調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上對工具進行原型設(shè)計,

4、包括概念設(shè)計、交互設(shè)計和視覺設(shè)計,并通過可用性測試對原型進行迭代改進；(4)技術(shù)原型實現(xiàn)階段:可用性人員終端采用JSP+MYSQL的服務(wù)器系統(tǒng),用戶終端是基于Android手機系統(tǒng),實現(xiàn)了基于情境感知的遠程用戶研究工具的部分功能；(5)應(yīng)用案例研究階段:為輔助可用性研究人員研究用戶如何使用移動購物助手(MSA,mobile shopping assistant,一款手機應(yīng)用程序),將該工具應(yīng)用于這項用戶研究工作中,開展了案例研究,測試結(jié)