社會網(wǎng)視角下眾包中的知識流研究.pdf

1、眾包(crowdsourcing)指一個公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù),以自由自愿的形式外包給非特定的(通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。它一方面解決了企業(yè)內(nèi)部知識不足的困境,另一方面鼓勵大眾參與到企業(yè)的創(chuàng)新過程中。
　　本文基于定性研究法,運(yùn)用社會網(wǎng)的相關(guān)理論,以眾包中三個參與主體:大眾、企業(yè)、眾包平臺之間的知識流為主線,構(gòu)建了眾包中知識流的理論模型,解釋了眾包中知識流動的方向和過程,說明眾包中的知識流是一個閉環(huán)回路。

2、　　本文首先從大眾的角度出發(fā),用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形態(tài)理論和二級傳播理論解釋大眾創(chuàng)造知識和傳播知識的行為。大眾在社區(qū)中創(chuàng)造知識,而社區(qū)是開放式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形態(tài),有利于大眾創(chuàng)造知識。領(lǐng)先用戶處于潮流的前沿,率先采用企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù),再將新產(chǎn)品或服務(wù)的信息知識傳播給跟他有相同需求的追隨者,形成知識傳播。其次,眾包平臺是連接大眾和企業(yè)的橋梁,憑借其掌握的結(jié)構(gòu)洞優(yōu)勢,在大眾和企業(yè)之間轉(zhuǎn)移知識。眾包平臺分為企業(yè)內(nèi)部平臺和企業(yè)外部中介平臺,本文根據(jù)眾包平臺的

3、不同,將眾包分為體驗(yàn)型眾包和解決型眾包,并分別結(jié)合案例說明了兩種模式的特點(diǎn)。眾包產(chǎn)生的原因之一是企業(yè)內(nèi)部的知識無法滿足企業(yè)的知識需求,企業(yè)要從外部獲取知識滿足自身的創(chuàng)新需要,弱連帶優(yōu)勢理論說明企業(yè)從外部獲取知識的原因。企業(yè)能從外部獲取知識是因?yàn)槠髽I(yè)是鑲嵌在社會的企業(yè),處在一個龐大的社會網(wǎng)絡(luò)之中,契合社會網(wǎng)中的鑲嵌理論。企業(yè)主要是通過外部社會資本從外部獲取知識,既包括企業(yè)的也包括企業(yè)內(nèi)部成員的社會資本,本文采用社會資本理論解釋企業(yè)是通過何

4、種方式從外部獲取知識的。企業(yè)要想成功地實(shí)施眾包,企業(yè)從外部獲取知識只是第一步,更重要的是要對新獲取的知識進(jìn)行吸收,本文基于中心性理論對企業(yè)內(nèi)部知識流進(jìn)行了描述,提出了企業(yè)內(nèi)部的知識經(jīng)紀(jì)——代理模型。最后,基于不同的眾包模式提出了促進(jìn)眾包知識流的策略。
　　本文的創(chuàng)新之處在于:第一,基于社會網(wǎng)理論構(gòu)建了眾包中知識流的理論模型。運(yùn)用相關(guān)的社會網(wǎng)理論分析了眾包中各參與方:大眾、眾包平臺、企業(yè)之間的知識流。第二,根據(jù)眾包平臺的不同,將眾包