知識服務(wù)模式下高校圖書館績效及價值評估研究——基于價值網(wǎng)視角.pdf

1、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識經(jīng)濟社會的逐步形成，使得現(xiàn)代圖書館由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)逐步向信息服務(wù)、知識服務(wù)方向發(fā)展。為了適應(yīng)日益激烈的競爭環(huán)境，高校圖書館亟需提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，逐步建設(shè)成為滿足現(xiàn)代社會需求的“知識服務(wù)”型圖書館?！霸u估”作為科學(xué)管理制度的重要組成部分，對改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理有著重要的作用。因此，建立一套規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化的評估體系是高校圖書館沿著正確軌跡迅速發(fā)展的重要保證。
　　本文首先對國內(nèi)外高校

2、圖書館知識服務(wù)模式進(jìn)行了比較分析，提出了我國的高校圖書館知識服務(wù)模式，然后從價值網(wǎng)理論角度出發(fā)，闡述了價值網(wǎng)績效評價的內(nèi)涵、評價指標(biāo)的特點以及評價指標(biāo)設(shè)計的原則，分析了影響價值網(wǎng)績效評價的因素，構(gòu)建了圖書館價值網(wǎng)績效評估體系與選擇評價方法。
　　在基于知識服務(wù)的高校圖書館價值評估研究中，通過對相關(guān)理論進(jìn)行梳理，明確高校圖書館知識服務(wù)的概念、特點與范疇。在此基礎(chǔ)上，通過與一些圖書館專家的不斷交流，共同探討對以“知識服務(wù)”為核心價值的

3、高校圖書館所應(yīng)承擔(dān)的各種“新”的服務(wù)功能，而后通過對這些功能進(jìn)行功能定義與功能整理，完成基于知識服務(wù)的高校圖書館的功能分解圖。然后利用專家調(diào)查法對高校圖書館功能進(jìn)行專家打分，利用用戶調(diào)查問卷法對用戶體驗進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，并運用層次分析法和描述性統(tǒng)計方法計算出專家對各部門的預(yù)測功能評價系數(shù)與用戶對各部門的感知功能評價系數(shù)。
　　最后運用掙得值分析思想做出掙得值分析曲線，在掙得值分析曲線可以直觀的看出圖書館各部門的專家預(yù)測功能評價系數(shù)，用