建設銀行柜面業(yè)務前后臺分離研究.pdf

1、按照入世時的承諾，我國金融業(yè)于2006年底實現全面對外開放，外資銀行的進駐不僅給國內商業(yè)銀行帶來先進的金融理念，也帶來了更大的競爭與挑戰(zhàn)，為了應對急劇變化的市場環(huán)境，改變傳統(tǒng)的運營模式成為國內商業(yè)銀行的首選。借鑒國際先進商業(yè)銀行的做法，借助先進IT技術，國內商業(yè)銀行開始陸續(xù)實施前后臺業(yè)務分離這一重要舉措。作為第一家在全國所有網點推廣前后臺業(yè)務分離的國有大型商業(yè)銀行，建設銀行的前后臺業(yè)務分離始于2006年，目前，該項工作仍在穩(wěn)步推進過程中

2、并取得了顯著的效果。
　　論文首先分析了建設銀行的柜面業(yè)務現狀以及國內外同業(yè)關于前后臺業(yè)務分離的實踐;其次，探討了業(yè)務前后臺分離的具體模式和流程設計;再次，論文實證分析了建設銀行湖南省分行前后臺業(yè)務分離的應用，調查結果顯示:柜面業(yè)務前后臺業(yè)務分離在建設銀行實踐以來，客戶體驗和業(yè)務處理效率得到顯著提升，柜面人員交易核算量大幅下降、營銷服務時間明顯增加，無論是行外客戶還是行內前后臺人員都對新流程持滿意態(tài)度，但不可忽視的是，新的流程也帶