國(guó)有商業(yè)銀行前后臺(tái)分離研究與實(shí)施建議——以建設(shè)銀行為例.pdf

1、自2000年以來，國(guó)外與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融業(yè)對(duì)國(guó)外的市場(chǎng)在不斷的打開，中國(guó)的銀行業(yè)也開始逐步實(shí)行對(duì)外開放。不但是中國(guó)的商業(yè)銀行紛紛在國(guó)外設(shè)點(diǎn)、建立結(jié)構(gòu)，國(guó)外的各大外資銀行同時(shí)在涌入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)。這一發(fā)展趨勢(shì)加劇了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)已經(jīng)相對(duì)較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，為國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行在學(xué)習(xí)國(guó)外銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、尋找合作伙伴提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)日益強(qiáng)大，為國(guó)外商業(yè)銀行的后臺(tái)集中化運(yùn)營(yíng)提供了條件，其帶來的效益也被國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行所關(guān)

2、注。國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，吸取了國(guó)外銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，陸陸續(xù)續(xù)的開始計(jì)劃并實(shí)施流程再造。在此之前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的主要客戶服務(wù)與營(yíng)銷渠道為網(wǎng)點(diǎn)柜面，為減輕并釋放柜面業(yè)務(wù)壓力并達(dá)到流程再造的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)不少商業(yè)銀行結(jié)合自身?xiàng)l件與實(shí)際開始實(shí)行了“以客戶為中心”為核心，以重新塑造業(yè)務(wù)流程為實(shí)施方式，以業(yè)務(wù)流程分離為手段的再造柜面業(yè)務(wù)流程的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目是將前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，將業(yè)務(wù)的流程操作主要?jiǎng)澐譃榍昂笈c臺(tái)兩個(gè)模塊，前臺(tái)負(fù)責(zé)營(yíng)銷和服

3、務(wù)客戶，后臺(tái)負(fù)責(zé)提供保障和支持，逐步的將前臺(tái)業(yè)務(wù)分離并集中處理。這種分離模式下推進(jìn)的項(xiàng)目就被稱為商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)的前后臺(tái)分離項(xiàng)目。在各大商業(yè)銀行前后臺(tái)分離項(xiàng)目實(shí)施至今，取得了明顯的成效，但是在分離的業(yè)務(wù)與分離深度上來看，仍然有不足之處。
　　建設(shè)銀行2006年提出實(shí)行運(yùn)營(yíng)體制改革后，于08年啟動(dòng)了前后臺(tái)分離項(xiàng)目，2014年的網(wǎng)點(diǎn)、柜員、營(yíng)銷綜合化的三綜合項(xiàng)目就是建立在此基礎(chǔ)上的。柜面業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離項(xiàng)目是建設(shè)銀行主推的重要工程之一，

4、是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造與建設(shè)流程銀行的目的而推進(jìn)的。建設(shè)銀行是國(guó)有商業(yè)銀行中在全國(guó)范圍所有網(wǎng)點(diǎn)全面推廣前后臺(tái)分離項(xiàng)目的商業(yè)銀行之一，也是業(yè)務(wù)集中層級(jí)最高的國(guó)有銀行之一。其項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方法、實(shí)施步驟及未來的發(fā)展都對(duì)其他商業(yè)銀行有著很大的借鑒與參考價(jià)值。
　　論文首先介紹了前后臺(tái)分離項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外歷史與背景，再例舉了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行前后臺(tái)分離項(xiàng)目的進(jìn)展。以極具代表性的中國(guó)建設(shè)銀行的前后臺(tái)分離項(xiàng)目為切入點(diǎn)，介紹了建設(shè)銀行前后臺(tái)分離項(xiàng)目

5、的各項(xiàng)定義，詳細(xì)的解析了前后臺(tái)分離項(xiàng)目的具體流程設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)。再通過對(duì)建設(shè)銀行目前前后臺(tái)的前臺(tái)基本業(yè)務(wù)分離情況分析、后臺(tái)中心集中處理情況分析、前后臺(tái)分離集中業(yè)務(wù)量分析三個(gè)方面，詳細(xì)的分析了目前建設(shè)銀行推進(jìn)前后臺(tái)分離的實(shí)施情況。通過全面梳理柜面業(yè)務(wù)，對(duì)前后臺(tái)分離項(xiàng)目未來的分離方向與步驟也作出了預(yù)測(cè)。通過對(duì)建設(shè)銀行前后臺(tái)分離項(xiàng)目目前的實(shí)施現(xiàn)狀及未來實(shí)施步驟的深度剖析，提出了前后臺(tái)分離是商業(yè)銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。包括提高柜面營(yíng)銷服務(wù)