ABC銀行柜面業(yè)務運營問題研究.pdf

1、銀行營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營管理的重要陣地，網(wǎng)點柜面是商業(yè)銀行對外服務的重要渠道之一。商業(yè)銀行在網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展中，營業(yè)網(wǎng)點的柜面業(yè)務運營不但發(fā)生很大變化，而且也產(chǎn)生許多新的問題。因此，如何對柜面業(yè)務運營的優(yōu)化改造，解決柜面運營存在的問題，是提升銀行核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵。
　　本文首先對銀行運營管理、網(wǎng)點柜面運營管理、柜面業(yè)務流程再造、柜面業(yè)務風險及其管理、運營后臺中心等理論進行研究，然后結(jié)合國內(nèi)外銀行柜面業(yè)務運營

2、發(fā)展狀況，分析ABC銀行柜面業(yè)務運營現(xiàn)狀，指出其存在的問題:柜面業(yè)務流程制約，服務效率低;一線員工職能過多，工作壓力大;系統(tǒng)自動化程度不高，業(yè)務處理慢;柜面業(yè)務制度滯后，約束力不足;風險控制體系不完善，風控效果較差等。針對上述問題提出ABC銀行柜面業(yè)務運營優(yōu)化方案:業(yè)務流程再造的作業(yè)模式、網(wǎng)點崗位設置的優(yōu)化組合、智能化一體化的操作系統(tǒng)、科學標準的風險控制體系、集約高效的運營后臺中心等。
　　重點在于通過優(yōu)化柜面業(yè)務運營模式，借助智