“以客為尊”的燃?xì)夤酒髽I(yè)文化研究.pdf

1、企業(yè)主流的價(jià)值觀體現(xiàn)了一家企業(yè)的文化。企業(yè)在發(fā)展過程中,好的企業(yè)文化能夠與企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的相關(guān)情況協(xié)調(diào)、被充,兩者相輔相成,推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。企業(yè)文化將直接影響企業(yè)未來健康、完善的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。強(qiáng)化建設(shè)企業(yè)文化時(shí),需要立足于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)與管理的情況,以建設(shè)企業(yè)文化的目的與意義為目標(biāo)科學(xué)地建設(shè)企業(yè)文化。對(duì)企業(yè)而言,企業(yè)文化是無形的資產(chǎn),可以增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,能在根本上有助于企業(yè)的生存,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。改革開放實(shí)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)

2、,企業(yè)必須以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境為基礎(chǔ),建設(shè)良好的企業(yè)文化,使自己可以健康的向前發(fā)展。因此,研究企業(yè)文化需要得到重視。在新時(shí)代中,建設(shè)企業(yè)文化必須以增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo),使企業(yè)可以在工業(yè)化的市場(chǎng)革命中獲得可持續(xù)的發(fā)展。研究企業(yè)文化的內(nèi)容、企業(yè)文化的特點(diǎn)后,使我們了解的企業(yè)文化更加深刻,對(duì)研究企業(yè)文化、應(yīng)用企業(yè)文化提供了有利基礎(chǔ)。企業(yè)文化不僅有利用提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,同時(shí)可以使企業(yè)更好的實(shí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,并能科學(xué)的運(yùn)用于人力資源的

3、管理中,因此,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著非常重要的意義。
　　本文以香港中華煤氣有限公司為主要研究對(duì)象,深入研究分析“以客為尊”這一企業(yè)文化理念。香港中華煤氣有限公司是香港歷史最悠久的公用事業(yè)機(jī)構(gòu),亦是本港規(guī)模最大的能源供貨商之一,企業(yè)管理和營(yíng)運(yùn)均達(dá)到世界級(jí)水平。公司秉承“客戶為尊”的服務(wù)理念,圍繞客戶需求不斷創(chuàng)新服務(wù)的理念,調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容、拓展服務(wù)的廣度和深度,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引顧客。盡管研究企業(yè)文化的過程中取得了不少成果,但其