芯片設(shè)計企業(yè)客戶支持項目集管理研究.pdf

1、芯片客戶支持能力已被客戶作為選擇芯片的優(yōu)先考慮因素，直接影響到芯片出貨量和利潤的實現(xiàn)。隨著芯片應用推廣，客戶和項目數(shù)同時增多的相乘效應，累積出并行的大量芯片客戶支持需求，通常的項目管理方法無法適應這些需求。芯片客戶支持項目具有復雜、衍生、系列、代紀和繼承的特點，項目之間有直接的關(guān)聯(lián)性，具有顯著的面向客戶的項目集特征。鑒于在芯片設(shè)計企業(yè)客戶支持工作管理領(lǐng)域的項目集相關(guān)的研究很少，本文運用項目集管理理論和參考其他管理領(lǐng)域成功的案例，以M公司

2、為平臺，結(jié)合自己在管理工作中的經(jīng)驗，構(gòu)建了芯片客戶支持領(lǐng)域項目集管理的方法和措施，從而解決并行的大量芯片客戶支持項目高效管理這一課題，通過實踐對比體現(xiàn)項目集管理的優(yōu)點和額外收益。
　　本文通過介紹半導體行業(yè)和芯片設(shè)計企業(yè)，引出芯片客戶支持工作的重要性，以及管理上遇到的問題。然后介紹項目集管理領(lǐng)域國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，再通過對比項目、項目組合和項目集等相關(guān)概念，闡述了項目集管理的定義、特點和主題，以及項目集的分類、目標、組織結(jié)構(gòu)、生命周

3、期等較成熟的管理理論。接著分析了M公司芯片客戶支持工作的定義和特點，以及其管理現(xiàn)狀。根據(jù)芯片客戶支持工作的主要內(nèi)容，劃分出7個項目階段，建立事業(yè)群的組織結(jié)構(gòu)，提出按階段分配的原則。制定了一些具體的管理措施，包括：建立項目集管理辦公室，客戶負責人制度，快速的信息匯總機制，項目定期檢查和不定期審核等，并采用信息化的方法來整合大量客戶支持項目。按照這些行之有效的措施，在M公司MV6600系列芯片的客戶支持工作中開展了實踐，建立了項目集辦公室，