基于加權(quán)小世界網(wǎng)絡(luò)的顧客-企業(yè)知識(shí)共享量化研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),知識(shí)對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)的重要性日益凸顯出來(lái)。對(duì)于這類企業(yè)來(lái)說(shuō),要想在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),唯一的辦法就是不斷利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。但是當(dāng)企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)率不斷下降和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,且自身的知識(shí)已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求時(shí),越來(lái)越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到顧客資源的重要性。而顧客參與到企業(yè)知識(shí)共享當(dāng)中是企業(yè)獲取顧客知識(shí)最好的方式之一,因此研究顧客與企業(yè)之間的知識(shí)共享問(wèn)題,對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新有重要意義。<

2、br>　　本文將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的小世界網(wǎng)絡(luò)模型引入到對(duì)顧客-企業(yè)知識(shí)共享的量化研究中,在通過(guò)仿真分析顧客-企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)符合小世界網(wǎng)絡(luò)特性的基礎(chǔ)上,構(gòu)建顧客-企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)模型,探討平均路徑長(zhǎng)度L、聚類系數(shù)C、隨機(jī)重連概率P和自由度K這四個(gè)指標(biāo)對(duì)知識(shí)共享水平的影響,得出在適當(dāng)?shù)淖杂啥群椭R(shí)差異度的條件下,較高的聚集系數(shù)和較短的路徑長(zhǎng)度可增加知識(shí)交流節(jié)點(diǎn),提高顧客-企業(yè)知識(shí)共享效率。此外,通過(guò)斷鍵重連、網(wǎng)絡(luò)加鍵和增加節(jié)點(diǎn)來(lái)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),探

3、究在低成本下優(yōu)化顧客-企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)效率,促進(jìn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)共享。
　　最后,用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系強(qiáng)度來(lái)表征權(quán)重值,并運(yùn)用WS小世界網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建基于加權(quán)小世界網(wǎng)絡(luò)的顧客-企業(yè)知識(shí)共享模型,通過(guò)Matlab仿真平臺(tái)模擬,對(duì)比分析了隨機(jī)選擇、知識(shí)優(yōu)先、強(qiáng)度優(yōu)先這三種確定知識(shí)共享對(duì)象的方式,研究表明在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,要以強(qiáng)度優(yōu)先策略來(lái)明確知識(shí)共享過(guò)程中的知識(shí)提供方。針對(duì)仿真結(jié)果,本文提出管理建議,認(rèn)為企業(yè)要鼓勵(lì)顧客尤其是領(lǐng)先型顧客參與企業(yè)知