面向銷售服務(wù)的自動問答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，自然語言處理理論和技術(shù)發(fā)展十分迅速。目前，互聯(lián)網(wǎng)上的信息呈現(xiàn)爆炸式增長，這給人們提供了豐富信息資源的同時(shí)，也給人們帶來了無法準(zhǔn)確、快速地獲取所需信息的困擾。人們獲取信息資源主要有兩種途徑，一是借助于搜索引擎，從互聯(lián)網(wǎng)海量信息中搜索所需信息；二是利用自動問答系統(tǒng)，在某個(gè)限定領(lǐng)域內(nèi)更加準(zhǔn)確、快速地獲取問題的解答。但是目前搜索引擎還存在著許多的不足。本文所研究的自動問答技術(shù)正是為了滿足某一領(lǐng)域的使用者

2、準(zhǔn)確、快速地獲取信息的需要。
　　目前，自動問答技術(shù)是自然語言處理領(lǐng)域中的一個(gè)熱點(diǎn)研究方向，它綜合運(yùn)用了各種自然語言處理技術(shù)。人們可以在自動問答系統(tǒng)中輸入一個(gè)自然語言的問句，系統(tǒng)返回一個(gè)或多個(gè)簡短而準(zhǔn)確的問題答案。
　　鑒于目前仍然缺乏成熟的面向開放域的漢語自動問答系統(tǒng)理論和技術(shù)，本論文提出了面向銷售服務(wù)的自動問答系統(tǒng)，或稱為面向銷售服務(wù)的聊天機(jī)器人。該系統(tǒng)主要目標(biāo)是能承擔(dān)一些企業(yè)的產(chǎn)品銷售、維護(hù)等咨詢服務(wù)，分擔(dān)或者取代人工

3、服務(wù)。該系統(tǒng)主要包括三個(gè)組成部分：問答庫構(gòu)建和維護(hù)、問句相似度計(jì)算、答案獲取等三個(gè)子系統(tǒng)。問答庫構(gòu)建主要完成了常用問題和相應(yīng)答案的收集整理，并構(gòu)建了相應(yīng)的基于B/S問答庫管理維護(hù)系統(tǒng)。問句相似度計(jì)算主要是計(jì)算輸入問句與問答庫中的每個(gè)問句的相似度，找到與問句最相似的多個(gè)問句。本文提出了基于連續(xù)字串長度和相應(yīng)權(quán)值的漢語句子相似度計(jì)算方法，以適應(yīng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)性要求。答案獲取主要是根據(jù)需要找到與用戶問句最相似問句的相應(yīng)答案，然后返回給用戶。在系統(tǒng)實(shí)