六西格瑪管理在A企業(yè)用戶滿意度提升中的應(yīng)用研究.pdf

1、近幾年,隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,汽車保有量持續(xù)上升,汽車產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊也初見端倪。國家已頒布相關(guān)條例和規(guī)定,對汽車質(zhì)量提出了更高要求。在這種形勢下,A企業(yè)作為中國較早建成的乘用車中外合資企業(yè),已認(rèn)識(shí)到提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。
　　六西格瑪管理是一項(xiàng)以用戶為中心、以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ),以追求近乎完美為目標(biāo)的質(zhì)量改進(jìn)方法,許多企業(yè)實(shí)施了六西格瑪管理并取得重大成功。用戶滿意度反映了用戶對評價(jià)對象的認(rèn)可和接受程度,是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)

2、。本文主要運(yùn)用六西格瑪管理理論和用戶滿意度理論相結(jié)合,針對A企業(yè)產(chǎn)品滿意度較差的現(xiàn)狀,研究六西格瑪管理在A企業(yè)實(shí)施的必要性、方法和步驟,并通過實(shí)證研究,綜合運(yùn)用六西格瑪管理工具和手段,介紹了DMAIC在A企業(yè)實(shí)施的成功范例,充分說明了六西格瑪管理在A企業(yè)產(chǎn)品滿意度改進(jìn)方面起到的重要作用,及高效改進(jìn)給企業(yè)帶來的效益。
　　本文意在通過本文的研究,使人們清醒的認(rèn)識(shí)到在A企業(yè)推廣六西格瑪管理的必要性和緊迫性,并給汽車行業(yè)產(chǎn)品滿意度改進(jìn)工