高科物業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)主滿意度研究.pdf

1、中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)實(shí)施真正意義的物業(yè)管理30余年,物業(yè)管理法規(guī)、制度和理念也逐步發(fā)展和完善。隨著物業(yè)管理逐步被社會(huì)接受,整個(gè)社會(huì)和接受物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主也開(kāi)始逐步關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的期望度不斷提升,只有做好保潔、協(xié)防、公建維修、設(shè)備維護(hù)、社區(qū)文化等一系列物業(yè)服務(wù)活動(dòng),才能獲取業(yè)主的認(rèn)可,物業(yè)公司只有重視業(yè)主滿意度,提供讓業(yè)主滿意的服務(wù),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得機(jī)會(huì)。
　　本文通過(guò)對(duì)物業(yè)管理的

2、主要內(nèi)容和業(yè)主滿意度相關(guān)概念進(jìn)行了闡述,運(yùn)用層次分析法建立了評(píng)價(jià)業(yè)主滿意度的模型,對(duì)高科物業(yè)公司基本情況、管理理念、管理項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行了介紹,并對(duì)高科物業(yè)在管項(xiàng)目的業(yè)主滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。針對(duì)高科物業(yè)構(gòu)建了業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,確定了業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)方法和各指標(biāo)的權(quán)重。結(jié)合確定的指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重和評(píng)價(jià)方法,對(duì)樣本選擇對(duì)象進(jìn)行了業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)并得出具體滿意度結(jié)果。最后依據(jù)滿意度結(jié)果提出了針對(duì)性的改善措施。
　　本文以物業(yè)管理