舒心物業(yè)管理有限公司員工滿意度調(diào)查報告.pdf

1、近年來隨著我國住房分配體制的重大變革，住房管理模式也逐步由統(tǒng)建統(tǒng)管、自建自管向?qū)I(yè)物業(yè)管理公司管理轉(zhuǎn)變。但現(xiàn)實情況是，一方面人們迫切需求高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，而另一方面物業(yè)管理企業(yè)的大面積虧損又嚴重制約著這一行業(yè)的健康發(fā)展。究其原因，是因為我們在改善業(yè)主與管理公司的互動關(guān)系等方面缺乏必要的手段和措施，導(dǎo)致了供需雙方的不協(xié)調(diào)，從而嚴重制約了物業(yè)管理企業(yè)贏利能力的提高。 Heskett、Sasser等人提出的“服務(wù)利潤鏈”理論(1

2、994)為我們解決上述矛盾提供了一個很有價值的分析平臺。該理論認為，在利潤增長、顧客、產(chǎn)品價值、員工間存在著一種鏈式關(guān)系，即：員工滿意-員工忠誠-高價值的產(chǎn)品-顧客滿意-顧客(企業(yè))忠誠-企業(yè)利潤增長。顯然，物業(yè)管理作為一種服務(wù)行為，其利潤內(nèi)在增長邏輯也遵循這樣一個規(guī)律。對物業(yè)管理企業(yè)來說，員工忠誠度對提高業(yè)主的滿意度乃至忠誠度都具有至關(guān)重要的作用。因此，本文最核心的研究主題就是，通過員工滿意度基于統(tǒng)計調(diào)查分析方法的實證研究，以判別舒心

3、物業(yè)管理有限公司員工滿意度的狀況，從而為公司員工滿意度的提升進行基礎(chǔ)的剖析和策略的謀劃。 本文首先從員工滿意度的概念、測量緯度和測量方法與技術(shù)的層面，總結(jié)和歸納了國內(nèi)外員工滿意度研究的文獻基礎(chǔ)。其后，則通過對舒心物業(yè)管理有限公司發(fā)展的環(huán)境分析和人力資源狀況的解讀，設(shè)計了公司員工滿意度的指標體系和統(tǒng)計調(diào)查方案。論文的第三部分則借助SPSS統(tǒng)計分析軟件，對員工滿意度的統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)進行了多角度的統(tǒng)計分析，得出了舒心物業(yè)管理有限公司員工