基于客戶滿意度的法國液化空氣集團品牌管理研究.pdf

1、法國液化空氣集團是世界上最大的工業(yè)氣體和醫(yī)療氣體以及相關服務的供應商之一。通過總結(jié)分析全球氣體應用領域市場占有率，我們可以看到法國液化空氣集團在制造業(yè)領域、食品工業(yè)領域、化工領域、鋼鐵領域和電子領域都占據(jù)了十分有利的市場位置。近些年來，隨著歐美等成熟市場的日趨飽和，以中國為代表的新興經(jīng)濟體巨大的市場潛力，吸引包括法液空在內(nèi)的幾個跨國氣體企業(yè)在中國加緊戰(zhàn)略部署。這幾個氣體巨頭的業(yè)務重疊度很高，掌握的技術差異也有限。隨著市場競爭的加劇，氣體

2、產(chǎn)品品牌的競爭將會取代產(chǎn)品本身的競爭，成為市場發(fā)展的主流。但是目前氣體產(chǎn)品領域內(nèi)的品牌競爭格局仍處于初步階段，企業(yè)本身對品牌的關注度低、沒有具體有效的品牌管理策略是該領域普遍存在的問題。針對這一問題，本文以法國液化空氣集團作為研究案例，通過對法液空集團的顧客滿意度及品牌管理現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)基于顧客滿意度進行品牌管理對于提升企業(yè)及產(chǎn)品的競爭力具有深遠的理論與實踐意義，是這一領域未來競爭與發(fā)展的方向。
　　 近幾年來品牌管理的

3、研究一直是學術界與商業(yè)界普遍關心的熱門話題，對于品牌管理的研究方法和研究角度也層出不窮。本文在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎上，認為基于顧客滿意度進行品牌管理有著一定的可行性和現(xiàn)實意義。因此本文重點解決的兩個問題在于：品牌資產(chǎn)是否集中體現(xiàn)于品牌忠誠；顧客滿意度是否對顧客忠誠起到正向的促進作用，或者說顧客滿意度的提高能否帶來顧客忠誠度的提高。解決了這兩個問題，我們就能將品牌忠誠度這一概念作為顧客滿意度和品牌管理的橋梁，對顧客滿意度與品牌資產(chǎn)的關系加以

4、驗證分析。本文通過對法液空集團進行實例分析，利用調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)資料，驗證了顧客滿意度與品牌管理之間的正向相關關系，為基于顧客滿意度這一角度對法液空的品牌資產(chǎn)進行管理提供了研究方向和理論依據(jù)。
　　 本文的主體內(nèi)容分為五個部分：第一部分重點闡述了論文的研究背景、目的和意義；第二部分是本文相關概念理論的文獻綜述；第三部分提出了本文核心的三個研究假設；第四部分是對問卷資料的分析討論；第五部分在對法液空公司的現(xiàn)狀進行包括SWOT在內(nèi)