已閱讀1頁，還剩58頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、呼叫中心是一個典型的知識密集型行業(yè)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了知識管理系統(tǒng)在其中能發(fā)揮巨大的作用，有助于解答的快速響應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，同時也促進(jìn)知識的交流與傳遞。隨著呼叫中心內(nèi)部知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用逐步深入，問題隨之浮現(xiàn)，如何及時完善知識，如何快速傳遞知識以及如何深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，成為擺在呼叫中心管理者面前的課題。
本文廣泛學(xué)習(xí)并梳理了國內(nèi)外知識管理的研究歷史和進(jìn)展，著重對各種知識管理技術(shù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研究。在此基礎(chǔ)上，深入研究呼叫中心這一具體情境
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 呼叫中心知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn).pdf
- 國稅呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- 呼叫中心知識庫系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- 公共服務(wù)平臺呼叫中心知識庫系統(tǒng)研究.pdf
- DHL呼叫中心知識庫系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- 上海電信呼叫中心知識庫系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- 某IT中心知識共享管理平臺的研究與實(shí)現(xiàn).pdf
- 物流中心知識管理研究
- 基于動態(tài)知識管理理論的江蘇電力調(diào)度通信中心知識管理系統(tǒng)研究.pdf
- 面向呼叫中心的魚病知識獲取系統(tǒng)研究.pdf
- 呼叫中心輔助管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- mba論文某網(wǎng)絡(luò)商城客服體系呼叫中心知識庫的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)pdf
- 呼叫中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf
- 寶鋼加工中心知識管理體系構(gòu)建與研究.pdf
- 電力呼叫中心管理系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)現(xiàn).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)研究及在湖南聯(lián)通的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- 面向呼叫中心的知識庫系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
- 銀行業(yè)呼叫中心座席管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf
評論
0/150
提交評論