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文檔簡介
1、本文在傳統(tǒng)客戶滿意度理論的基礎(chǔ)上，從失望(Disappointment)和后悔(Regret)這個新視角研究專業(yè)展覽會的客戶滿意度，分析了產(chǎn)生失望和后悔的原因以及失望、后悔對參展商或觀眾滿意度的交互影響，建立了失望-滿意度模型，后悔-滿意度模型和失望、后悔交互作用模型。同時，以紡織服裝專業(yè)展覽會interTEXTIEL為例，進(jìn)行問卷調(diào)查，收集到一手?jǐn)?shù)據(jù)，對理論模型進(jìn)行了實證檢驗?！ ⊙芯拷Y(jié)論顯示，參展商或觀眾失望程度越高，滿意度越低。
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