創(chuàng)新管理對組織競爭力的影響——以尼日爾橙色電信公司為例.pdf

1、競爭是企業(yè)成敗的核心，也是創(chuàng)新的動力。當(dāng)今，企業(yè)需要不斷提高和保持競爭力，以此面對來自競爭對手的威脅以及各種導(dǎo)致災(zāi)難性結(jié)果的失敗。因此，競爭優(yōu)勢對產(chǎn)品及企業(yè)的成功非常重要。保持競爭力不僅對企業(yè)利用國際社會提供的各種機(jī)會非常重要，對國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也越來越重要。
　　 電信部門在很大程度上依賴有效的創(chuàng)新方法(Deloitte2007，Bitkom2007)來預(yù)測顧客想到的以及期望從新產(chǎn)品和提供的服務(wù)，從而可以奠定企業(yè)競爭優(yōu)勢。

2、>　　 創(chuàng)新過程中的市場研究和客戶集成是減少不確定性(Ernst2002.)的重要方法?？蛻舻牡匚辉谶^去的30年中，在創(chuàng)造價值上從被動接受到積極共同設(shè)計進(jìn)行了成功的改變。
　　 客戶有決定權(quán)。Iansiti and Clark(1994)深知這將意味著可以允許客戶信息和需求流入到基于相互學(xué)習(xí)過程的創(chuàng)新過程。然而，捕捉和定義客戶需求并不是容易的任務(wù)。應(yīng)用在傳統(tǒng)市場研究(如定量調(diào)查和預(yù)測模型)上的許多方法不適合評估潛在市場極富創(chuàng)新

3、性的產(chǎn)品(Trott2002；Wind and Mahajan1997)。
　　 然而，創(chuàng)新管理能夠吸引大量的“智能”用戶驅(qū)動性的創(chuàng)新工具，這些工具產(chǎn)生可靠的市場信息，甚至在某些情況下，這些信息已經(jīng)超出客戶的想象(Rosenthal和Capper2006)。
　　 在開放式創(chuàng)新時代，在電信部門里的公司必須在創(chuàng)新過程中直接整合客戶和開發(fā)者，以此來發(fā)揮他們的創(chuàng)造潛力。這種方法也反映了過去的幾年中企業(yè)如何感知客戶的變化，客戶也

4、已從被動發(fā)展到積極參與產(chǎn)品開發(fā)和營銷過程。
　　 繼在尼日爾政府在2007年12月發(fā)出招標(biāo)62.798億非洲法郎后，法國電信集團(tuán)持股90％，當(dāng)?shù)睾献骰锇槌止?0％，成立了尼日爾橙色電信公司，并且被尼日爾授予一個全球性的電信運(yùn)營牌照，包括固定通訊，移動通訊和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。在過去的幾年中，在非洲，法國電信表現(xiàn)出的持續(xù)動態(tài)發(fā)展逐漸顯露其野心。它以橙色電信的品牌出現(xiàn)在貫穿非洲大陸的幾個國家中：馬里、塞內(nèi)加爾、象牙海岸、幾內(nèi)亞、幾內(nèi)亞比紹共

5、和國、赤道幾內(nèi)亞、喀麥隆、博茨瓦納、中非共和國、埃及、肯尼亞、馬達(dá)加斯加和毛里求斯。在不足七個月的時間里，橙色尼日爾在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，著手對移動、互聯(lián)網(wǎng)和固定網(wǎng)絡(luò)開展商業(yè)活動。這個活動覆蓋以下區(qū)域：首尼亞美，津德爾，馬拉迪，塔瓦和比爾寧孔尼。并且在2008年底將覆蓋超過30個城市。
　　 橙色品牌給出了簡單、優(yōu)質(zhì)與創(chuàng)新的承諾，以此來保證在所有國家展開的一個連貫性客戶體驗。致力于促進(jìn)發(fā)展，作為所在國家投資運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，橙色電信公司通

6、過簡單和方便的解決方案使客戶生活變得更容易。
　　 在尼日爾，手機(jī)向所有的用戶(不管是處于何種社會水平)，清楚的展示了它的價值和效用。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時親民，這些都是橙色電信公司和所有員工們致力于的工作標(biāo)準(zhǔn)。尼日爾橙色電信將成為經(jīng)濟(jì)活動里一個重要的角色，以此對國家發(fā)展做出重大的貢獻(xiàn)。
　　 為了提高服務(wù)效率和客戶滿意度，能夠更好地在當(dāng)?shù)睾腿蚴袌龈偁?，移動公司已開發(fā)出創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，給客戶提供了更大的靈活性。移動銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)

7、新就是提供的最新服務(wù)之一。
　　 因此，本文分析了組織中創(chuàng)新管理的影響，而這已經(jīng)作為橙色尼日爾的一個案例分析過。據(jù)發(fā)現(xiàn)，只有新產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)，才能夠讓公司通過增加收入和利潤以及獲得顧客的信任來保持競爭力，從而提高公司價值。
　　 在本文中，該案例研究的是在尼日爾的橙色尼同爾移動公司，該公司2007年11月份成立于尼日爾電信市場，是最后一個進(jìn)入電信市場的公司，此時市場都被Zain Niger、Moov Niger、Sah

8、elcom Niger.這三家電信公司主宰了。橙色尼日爾提供下列的服務(wù)：固定電話線路，移動和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。它擁有的創(chuàng)新精神的公司，旨在滿足客戶的需要，并很快成為市場的領(lǐng)軍人物。其工作人員致力于提高性能更好的客戶滿意度。
　　 橙色尼日爾的確是一家創(chuàng)新企業(yè)。它有一個好的創(chuàng)新管理方法，這讓公司能夠非常有競爭力和不斷增加的客戶通過它在電信市場的名氣和忠誠度，不管是不是新打入的公司。
　　 橙色尼日爾是唯一一家公司提供固定電話、移

9、動電話和寬帶互聯(lián)網(wǎng)三種服務(wù)的公司。而Zain Niger和Moov Niger只提供移動電話服務(wù)，但是Sahelcom Niger。只提供固定的電話服務(wù)。它還提供了對覆蓋了橙色電信公司網(wǎng)絡(luò)的非洲國家提供網(wǎng)絡(luò)漫游服務(wù)。馬里，塞內(nèi)加爾，科特迪瓦，幾內(nèi)亞，幾內(nèi)亞比紹，甚至是在美洲，歐洲，中東，亞洲里國家，此外，它提供了WAP手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，GPRS定位服務(wù)。一個網(wǎng)絡(luò)，所有有橙色電信的國家共享網(wǎng)絡(luò)。公司引進(jìn)最方便的充值卡45美分來吸引低收入的人們

10、，其他公司充值卡都是從2美元開始，和彩信業(yè)務(wù)。
　　 另一個值得注意的是，尼日爾橙為短信和電話提供便宜的收費。比如10美分的國內(nèi)短信和20美分的國際短信，對于電話他們是本地電話30美分的本地通話和45美分的國際通話業(yè)務(wù)。然而，Zain的短信收費分別是15美分和25美分。橙色尼日爾推出豐富的通話套件服務(wù)(Rich Commurucation Suite)。它包涵的多媒體服務(wù)的移動地址簿、消息和語音郵件多種服務(wù)，還涉及到其他60主要

11、通訊公司作為合作伙伴，例如諾基亞，AT&T，沃達(dá)豐(Vodafone)，中國移動。公司還擁有“呼我”的服務(wù)。橙色尼日爾有其自己的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)大發(fā)射機(jī)和衛(wèi)星被放置在許多戰(zhàn)略位置來提供更廣的覆蓋區(qū)域。這與Zain Niger不同，Zain Niger沒有發(fā)射機(jī)，依賴于Sahelcom Niger和Moov Niger有很少的發(fā)射機(jī)。橙色尼日爾管理創(chuàng)新，確?？沙掷m(xù)發(fā)展能力，通過有吸引力的促銷策略保持顧客的忠誠度和出售他們的產(chǎn)品和服務(wù)，這些活動

12、包括免費電話，免費的手機(jī)卡，當(dāng)一個人購買的手機(jī)時，并為在一個固定的時間范圍內(nèi)的通話提供信用獎金。尼日爾有一個活躍的研究和開發(fā)部。他們連同市場部一起評估尼日爾的服務(wù)和產(chǎn)品時，提出了新的創(chuàng)新，橙色尼日爾的最新創(chuàng)新是配合在尼日爾的本地銀行的手機(jī)銀行服務(wù)。
　　 雖然移動銀行具有獨特的優(yōu)勢可以為用戶提供更快更便捷的銀行服務(wù)。在尼日爾使用移動設(shè)備的人數(shù)已大大增加。
　　 盡管如此，移動銀行服務(wù)的實際用法不能滿足大量用戶的需求，并且

13、很多用戶都認(rèn)為移動電話帶來了便利和實用。他們沒有轉(zhuǎn)移他們對銀行業(yè)務(wù)的移動應(yīng)用的態(tài)度。
　　 尼日爾的手機(jī)銀行市場仍然是非常小，而且有許多挑戰(zhàn)。這些都妨礙了用戶使用手機(jī)銀行應(yīng)用程序。因此，需要了解用戶的對手機(jī)銀行的接受度，并確定哪些因素會影響他們打算使用手機(jī)銀行服務(wù)。這個問題很重要，因為答案將幫助尼日爾橙色和其他移動企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略，在未來推出新的手機(jī)銀行系統(tǒng)。
　　 這項研究的目的是幫助對影響尼日爾客戶使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的

14、因素的了解(一個服務(wù)創(chuàng)新)。具體來說，本研究的主要目的是：
　　 (1)識別在尼日爾手機(jī)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，并在未來找出潛在的移動銀行在尼日爾的使用。
　　 (2)調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要人口和行為特征，在尼日爾的客戶中，影響使用手機(jī)銀行服務(wù)的行為意向。
　　 (3)描述提供移動銀行服務(wù)及在尼日爾利用的方法，找出橙色尼日爾尼日爾的客戶通過手機(jī)銀行服務(wù)中的最優(yōu)先和預(yù)期的方法。
　　 (4)建議機(jī)會和戰(zhàn)略研究人員和移動公司在

15、尼日爾發(fā)現(xiàn)看不見的問題，從而增加使用和接受的手機(jī)銀行服務(wù)的人。
　　 本文的工作可以為移動公司提供更多對消費者的偏好對移動銀行服務(wù)的信息，也將提供服務(wù)供應(yīng)商更好地了解典型的移動銀行用戶，從而增加了他們的營銷行動在電子銀行領(lǐng)域的價值。然后，對行銷人員，尤其那些涉及銀行行業(yè)，這項研究將有助于理解無線應(yīng)用技術(shù)的方法，并知道什么因素影響用戶使用，感知手機(jī)銀行服務(wù)，了解人們的行為特征是怎樣來手機(jī)銀行的市場定位?？稍试S移動公司創(chuàng)建解決方案和

16、計劃，吸引更多的顧客來使用他們的移動銀行服務(wù)，從而使他們在移動市場獲得更大的份額。對于客戶，研究將會幫助他們了解實用的移動銀行優(yōu)點，在尼日爾傳遞這些服務(wù)的方式。
　　 我們把我們的意圖放在感知手機(jī)銀行創(chuàng)新服務(wù)的特點上和尼日爾客戶主要的人口和行為特點上。因此這項研究聯(lián)合技術(shù)接受模型(Davis1989年)和擴(kuò)散的創(chuàng)新理論(Rogers1995年)，添加人口及行為特征的研究框架構(gòu)建客戶。數(shù)據(jù)是通過調(diào)查收集來自尼亞美市在一定期間內(nèi)擁有

17、移動電話的410個客戶。結(jié)果的回歸分析表明，有用性，便利性，相容性，可觀測性，風(fēng)險，社會性格，對新事物的態(tài)度，年齡，教育，和職業(yè)都顯著影響行為意向的客戶采取和使用移動銀行服務(wù)。最后，理論貢獻(xiàn)和實踐意義的研究結(jié)果為今后研究進(jìn)行了討論和建議。這項研究進(jìn)行，來找出影響移動服務(wù)在尼日爾使用的行為意向的因素。并作為最大的研究，這項研究還面臨著一些限制，應(yīng)在將來研究工程處理：
　　 首先，本研究的范圍是有限的地域的尼亞美市。本位建議未來的研

18、究可以包括更多的城市尼日爾，它將使研究人員的結(jié)果推廣到更廣泛的尼日爾領(lǐng)域。
　　 第二，這項研究側(cè)重于對在同時有移動電話和銀行帳戶的客戶，另外建議未來的研究可以研究沒有銀行業(yè)務(wù)的人的行為意向，從而了解及他們對這些銀行服務(wù)的關(guān)注。也可以延伸到企業(yè)客戶使用手機(jī)銀行服務(wù)的研究上。然后將決定個人客戶和企業(yè)客戶使用這項業(yè)務(wù)的決定因素，選擇手機(jī)銀行的標(biāo)準(zhǔn)和被認(rèn)為有用的服務(wù)，進(jìn)行比較。
　　 最后，本文的研究者所做研究時間有限。因此，