A企業(yè)營銷管理流程優(yōu)化及其實施效果評價研究.pdf

1、本文的闡述了系統(tǒng)思維在流程優(yōu)化項目中的應(yīng)用，并以A公司的流程優(yōu)化項目為例，進行了實證性的研究。為了改變傳統(tǒng)的流程再造方式的過分激進的不足，本文采用了持續(xù)的、緩和的流程優(yōu)化的方式；同時傳統(tǒng)的流程再造項目更多的是關(guān)注流程本身，而沒有將組織作為一個系統(tǒng)進行全方位的分析。因此，引入系統(tǒng)思維，將企業(yè)這樣一個組織作為一個系統(tǒng)，審視系統(tǒng)和環(huán)境的適應(yīng)關(guān)系，以及系統(tǒng)內(nèi)部各個因素之間的關(guān)聯(lián)。
　　 本文的研究方法主要采用了訪談和問卷的形式。問卷針對

2、涉及人員比較多的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研目的設(shè)計問卷問題，收集問卷信息并加以分析，最終得出調(diào)研結(jié)果。訪談既有傳統(tǒng)的一對一的訪談，同時還有專門針對領(lǐng)導(dǎo)層的工作坊形式的訪談，這使得我們能夠收集比較全面的信息數(shù)據(jù)，充分調(diào)動全體員工積極參與到項目中來，這樣也使項目能夠收集到了盡可能全面的信息。
　　 在前期理論研究和后期調(diào)研的基礎(chǔ)之上，針對組織系統(tǒng)模型的各個模塊，梳理了企業(yè)核心營銷管理流程，對流程進行分析，建立了適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)模型，并