基于呼叫中心的燃氣企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新項目的分析與研究——以濟南藍光燃氣公司為例.pdf

1、隨著人民生活水平、質(zhì)量的不斷提高及公用事業(yè)領(lǐng)域的不斷開放，公眾對水、煤氣、電等服務(wù)機構(gòu)越來越關(guān)注，新的燃氣企業(yè)不斷涌現(xiàn)，燃氣行業(yè)的市場競爭越來越激烈，燃氣企業(yè)也承受著前所未有的市場競爭壓力。
　　但是隨著信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，燃氣企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越多的是通過電話和傳真的方式達成，燃氣企業(yè)每天都有大量的電話呼入。但是由于各種業(yè)務(wù)的電話比較分散，會給客戶帶來很多的不便，同時燃氣企業(yè)內(nèi)部也很難及時有效溝通，無法提供對外一致的服務(wù)。為了

2、能有效解決這些問題，越來越多的燃氣公司選擇引進呼叫中心技術(shù)，以求能為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。從而，基于呼叫中心的商業(yè)模式創(chuàng)新成了擺在燃氣企業(yè)面前的難題。
　　本文以濟南藍光燃氣企業(yè)為例，對公司中的業(yè)務(wù)及運營管理中存在的問題進行分析，并對濟南藍光燃氣公司以呼叫中心技術(shù)為依托的主動配送商業(yè)模式創(chuàng)新進行了研究，闡述了企業(yè)的管理變革與戰(zhàn)略升級問題。本文的創(chuàng)新點主要在于以呼叫中心技術(shù)為依托的燃氣公司商業(yè)模式創(chuàng)新項目的設(shè)計與實施，這對于其它