中國導游制度變遷研究.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟水平的提高和國家節(jié)假日制度的成熟，特別是《國民旅游休閑綱要》（2013—2020年）的出臺，旅游逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。導游是旅游服務(wù)的核心，是整個旅游行業(yè)的靈魂。近年來，社會對導游服務(wù)及強制消費等問題反應(yīng)強烈，導游的工作質(zhì)量直接影響游客對整個旅游行程的滿意度，影響旅行社市場發(fā)展，影響區(qū)域旅游聲譽和旅游目的地形象。業(yè)界人士和學者一直致力于提升導游服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)化行業(yè)形象、提振行業(yè)信心。學術(shù)界對導游問題的理論研究成果

2、也日漸豐碩，多就具體制度安排設(shè)計進行研究，但忽略了以價值觀為核心的意識形態(tài)及其實施機制在整個制度變遷中的決定性作用。
　　本文在總結(jié)分析前人對導游問題及制度理論應(yīng)用于旅游業(yè)的成果基礎(chǔ)上，從新制度經(jīng)濟學的視角，運用制度變遷理論剖析中國導游制度的構(gòu)成、產(chǎn)生及變遷過程，梳理中國導游制度發(fā)展的四個階段并預(yù)測其變遷趨勢，探討導游制度變遷的相關(guān)導因與變遷方式，分析我國導游制度變遷的路徑與機理。然后重點分析在導游制度中最有代表性、也最具社會敏感

3、性的回扣制度問題，舉例分析回扣制度形成導因、回扣利益分配方式以及這種制度造成的各種影響，在剖析我國導游回扣制度變遷路徑依賴的“鎖定”狀態(tài)及其原因分析的基礎(chǔ)上提出解決方案。最后，從正式制度、非正式制度和實施機制三方面提出相應(yīng)的制度創(chuàng)新措施，并就具體的制度安排提出建議。
　　本研究認為目前社會關(guān)于導游服務(wù)態(tài)度惡劣、強迫購物等問題的出現(xiàn)是制度層面的原因，導游回扣制度是導游制度供給不足的產(chǎn)物，導游各種不良行為導致的社會問題是旅游制度不均衡