基于客戶(hù)關(guān)系管理的保稅油供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以中石化燃料油銷(xiāo)售有限公司為例.pdf

1、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文基于客戶(hù)關(guān)系管理的保稅油供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)策略研究基于客戶(hù)關(guān)系管理的保稅油供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以中石化燃料油銷(xiāo)售有限公司為例以中石化燃料油銷(xiāo)售有限公司為例內(nèi)容摘要近年來(lái)，雖然我國(guó)的保稅油供應(yīng)量在不斷突破新高，價(jià)格也開(kāi)始與國(guó)際接軌，但是，我國(guó)目前保稅油市場(chǎng)需求量大幅增長(zhǎng)的主要原因還是在于港口擁有巨大的吞吐量，中國(guó)與新加坡和香港在單位供油量上有很大的差距。很多國(guó)際船東不愿自發(fā)駛?cè)胛覈?guó)港口加油的原因主要集中

2、在保稅油供應(yīng)商服務(wù)不到位、品種不齊全、市場(chǎng)參與度較低、信息封閉和不具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。作為國(guó)內(nèi)的保稅油供應(yīng)商，如何在國(guó)際市場(chǎng)上與新加坡等強(qiáng)勢(shì)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、如何改善與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、如何實(shí)施有效地營(yíng)銷(xiāo)策略，從而扭轉(zhuǎn)中國(guó)在保稅油市場(chǎng)服務(wù)不周、品種不齊、價(jià)格不具備競(jìng)爭(zhēng)力的形象，才是目前所面臨的巨大問(wèn)題。本篇論文首先通過(guò)對(duì)相關(guān)理論的總結(jié)和梳理，尤其是針對(duì)國(guó)內(nèi)保稅油銷(xiāo)售企業(yè)的CRM的分析，旨在為我國(guó)保稅油供應(yīng)商建立更好更完善的客戶(hù)關(guān)系管理，同時(shí)，針對(duì)國(guó)內(nèi)

3、外保稅油市場(chǎng)狀況的分析，制定適合我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)保稅油銷(xiāo)售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。并且針對(duì)中國(guó)石化燃料油銷(xiāo)售有限公司保稅油業(yè)務(wù)部在CRM管理上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，運(yùn)用所學(xué)到的管理理論，來(lái)解決這些問(wèn)題，并提出具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。論文主要分為三大部分、六大章節(jié)：第一部分主要為第一章和第二章，介紹了行業(yè)背景和發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)系統(tǒng)梳理了關(guān)于CRM的理論綜述；第二部分為第三章和第四章，主要介紹國(guó)內(nèi)保稅油銷(xiāo)售企業(yè)在CRM上的現(xiàn)狀和不足，同時(shí)提出了基于CRM

4、的保稅油營(yíng)銷(xiāo)策略方向；第三部分為第五章和第六章，通過(guò)具體的案例分析了中石化燃料油公司保稅油業(yè)務(wù)部客戶(hù)關(guān)系管理上的現(xiàn)狀和不足，并且結(jié)合公司自身情況，給出了改進(jìn)CRM的建議，并且分析了公司在保稅油市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)，提出了有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。關(guān)鍵字：關(guān)鍵字：客戶(hù)關(guān)系管理，保稅油，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文bondedoilbusinesscustomerrelationshipmanagementonthestat

5、uslackofspecificcasestudiescombinedwiththecompanysownsituationgivenrecommendationstoimproveCRManalysisofthestrengthsweaknessesofthecompanyinthebondedoilmarketatargetedmarketingstrategy.KEYWDS:CustomerRelationshipManageme