基于工作流的客戶關系價值管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、隨著企業(yè)經營業(yè)績的不斷提升，企業(yè)信息化建設的需求越來越旺盛，由于事務處理的復雜化和信息共享等因素的需求，使得傳統(tǒng)的模式已經不能滿足現在企業(yè)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)的紙質審批流程和數據共享由高效且便捷的電子工作流程所替代。需要建立一個完整的、應用深入、技術先進、覆蓋業(yè)務面廣、高效穩(wěn)定、安全可靠的基于工作流的客戶關系價值管理系統(tǒng)，消除信息孤島和應用孤島，建立統(tǒng)一的數據平臺、統(tǒng)一的數據接口、統(tǒng)一數據管理、統(tǒng)一數據交換的客戶關系價值管理系統(tǒng)，實現企業(yè)與

2、下屬單位、部門與部門之間流程的暢通和數據的共享。
　　首先，本文通過對基于工作流的客戶關系價值管理系統(tǒng)的調研，將系統(tǒng)從功能需求方面劃分為六個模塊，分別為收入合同管理、支出合同管理、支出非合同管理、客戶回款管理、項目采購管理、財務存檔及開票管理。其次，客戶關系價值管理系統(tǒng)是基于工作流技術整合MVC架構，采用界面層、數據處理層、數據訪問層三層的框架結構實現。數據訪問層實現CRVM數據庫的完全封裝，使得CRVM的開發(fā)者對數據庫的操作是面

3、向對象的操作;數據處理層是CRVM的核心層，實現了工作流系統(tǒng)與CRVM業(yè)務模塊的集成;系統(tǒng)組織機構的權限模型遵循基于角色的訪問控制，從而在界面層展示不同的頁面操作信息，CRVM根據不同的用戶權限調用系統(tǒng)中相應的模塊處理。系統(tǒng)圍繞客戶關系價值管理為核心，以模塊的方式實現功能需求，利用組件復用和可插拔的特性對CRVM的其它功能進行擴展。最后，對系統(tǒng)進行實現及測試，給出了系統(tǒng)測試的環(huán)境及方案、列出了測試數據與步驟，得出測試結果與結論。