江蘇省電力市場細(xì)分及其應(yīng)用研究.pdf

1、電力需求側(cè)管理通過能效管理、負(fù)荷管理和有序性管理，發(fā)揮著緩解供需矛盾，保護(hù)環(huán)境狀況，減少投資壓力的功能。對于江蘇電力市場而言，電力供需一直處于不均衡狀態(tài)。電力系統(tǒng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的掣肘作用已經(jīng)上升為目前電力工業(yè)面臨的主要問題。因此，對電力企業(yè)而言，必須增強(qiáng)市場意識，重視客戶資源，對電力市場展開有意義且有效的分類分析，對分類客戶針對性地開展有差別的營銷手段。 隨著市場理念的轉(zhuǎn)換，市場細(xì)分更傾向于研究客戶的細(xì)分，而客戶價(jià)值作為一種新的

2、評價(jià)手段，已經(jīng)在客戶細(xì)分過程中廣泛使用。作為社會普遍義務(wù)的承擔(dān)者，對供電企業(yè)而言，客戶價(jià)值的研究不能僅僅從電力用戶對供電企業(yè)的滿意度、利潤貢獻(xiàn)著眼，更需要從整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的角度，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，分析電力客戶的用電行為對整個(gè)地方經(jīng)濟(jì)的影響程度。區(qū)域貢獻(xiàn)價(jià)值尤其需要引起電力企業(yè)的關(guān)注，是指電力客戶的用電行為對整個(gè)地區(qū)產(chǎn)生的政治、經(jīng)濟(jì)、文化上貢獻(xiàn)的大小。 本文在深入研究電力行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，將電力客戶價(jià)值定義為電力客戶在用電行為發(fā)生的同

3、時(shí)，產(chǎn)生的對自身、電力企業(yè)、地方發(fā)展的價(jià)值貢獻(xiàn)程度。從當(dāng)前市場價(jià)值、潛在市場價(jià)值和區(qū)域貢獻(xiàn)價(jià)值三方面構(gòu)建了基于客戶價(jià)值評價(jià)的電力市場細(xì)分體系，通過對三個(gè)維度的聚類分析實(shí)現(xiàn)了細(xì)分電力客戶群的目的。在確定指標(biāo)權(quán)重的方法上選擇了熵權(quán)法，以減少主觀賦權(quán)的不確定性。 通過對江蘇省電力公司大客戶的實(shí)證研究，驗(yàn)證了電力市場細(xì)分模型的可靠性和有效性，并針對不同類別用電客戶群的不同服務(wù)策略提出了幾點(diǎn)建議。實(shí)證結(jié)果反映，各指標(biāo)既反映了客戶現(xiàn)有價(jià)值和