江蘇省電力市場細分及其應(yīng)用研究.pdf

1、電力需求側(cè)管理通過能效管理、負荷管理和有序性管理，發(fā)揮著緩解供需矛盾，保護環(huán)境狀況，減少投資壓力的功能。對于江蘇電力市場而言，電力供需一直處于不均衡狀態(tài)。電力系統(tǒng)對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的掣肘作用已經(jīng)上升為目前電力工業(yè)面臨的主要問題。因此，對電力企業(yè)而言，必須增強市場意識，重視客戶資源，對電力市場展開有意義且有效的分類分析，對分類客戶針對性地開展有差別的營銷手段。 隨著市場理念的轉(zhuǎn)換，市場細分更傾向于研究客戶的細分，而客戶價值作為一種新的

2、評價手段，已經(jīng)在客戶細分過程中廣泛使用。作為社會普遍義務(wù)的承擔者，對供電企業(yè)而言，客戶價值的研究不能僅僅從電力用戶對供電企業(yè)的滿意度、利潤貢獻著眼，更需要從整個經(jīng)濟系統(tǒng)的角度，運用系統(tǒng)的觀點，分析電力客戶的用電行為對整個地方經(jīng)濟的影響程度。區(qū)域貢獻價值尤其需要引起電力企業(yè)的關(guān)注，是指電力客戶的用電行為對整個地區(qū)產(chǎn)生的政治、經(jīng)濟、文化上貢獻的大小。 本文在深入研究電力行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，將電力客戶價值定義為電力客戶在用電行為發(fā)生的同

3、時，產(chǎn)生的對自身、電力企業(yè)、地方發(fā)展的價值貢獻程度。從當前市場價值、潛在市場價值和區(qū)域貢獻價值三方面構(gòu)建了基于客戶價值評價的電力市場細分體系，通過對三個維度的聚類分析實現(xiàn)了細分電力客戶群的目的。在確定指標權(quán)重的方法上選擇了熵權(quán)法，以減少主觀賦權(quán)的不確定性。 通過對江蘇省電力公司大客戶的實證研究，驗證了電力市場細分模型的可靠性和有效性，并針對不同類別用電客戶群的不同服務(wù)策略提出了幾點建議。實證結(jié)果反映，各指標既反映了客戶現(xiàn)有價值和