南通移動(dòng)合作渠道營(yíng)業(yè)員流失原因及對(duì)策研究.pdf

1、隨著2008年電信業(yè)重組的塵埃落定和3G牌照的發(fā)放，中國(guó)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化。移動(dòng)、電信、聯(lián)通三強(qiáng)鼎力，重新站在起跑線上，開(kāi)展全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)渠道在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中的地位越來(lái)越重要。
　　南通移動(dòng)實(shí)體渠道分為自辦渠道和合作渠道，合作渠道占到所有渠道的90％。合作渠道營(yíng)業(yè)人員是公司90%業(yè)務(wù)和服務(wù)的提供者，但是目前合作渠道營(yíng)業(yè)人員頻繁更換，呈現(xiàn)快速流失的狀態(tài)，這直接影響到公司的渠道能力，尤其對(duì)公司的服務(wù)

2、質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響。
　　本文選取南通移動(dòng)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，采用文獻(xiàn)研究法和調(diào)查問(wèn)卷法，分別從“社會(huì)”、“企業(yè)”和“個(gè)人”三個(gè)方面，對(duì)合作渠道營(yíng)業(yè)員快速流失的原因進(jìn)行分析，在結(jié)合影響銷(xiāo)售人員流失原因的基礎(chǔ)上,提出改變目前管理模式，從薪酬、激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等維度進(jìn)行改變，帶動(dòng)合作渠道的管理，降低營(yíng)業(yè)員的流失。
　　目前合作渠道營(yíng)業(yè)員高流失的現(xiàn)狀在很多基層移動(dòng)公司存在，但是此部分人很少被研究，希望本文的研究結(jié)果能給南通移動(dòng)以及其