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文檔簡介
1、隨著湖南省內(nèi)股份制銀行的不斷增多,銀行的同業(yè)競爭趨于白熱化。加上近年外資銀行涌入長沙,更加劇了省內(nèi)銀行業(yè)的競爭。因此,從競爭的角度及銀行生存與發(fā)展的角度看,長沙興業(yè)銀行的零售銀行業(yè)務應如何發(fā)展?如何成為市場的領(lǐng)先者?本文秉承“以市場為導向,以客戶為中心”的零售銀行營銷理念,深入研究營銷策略,提出通過多樣化的服務品種、快速更新的服務手段,以更好地提升在同業(yè)中的競爭力。
本文通過對興業(yè)銀行長沙分行面臨的內(nèi)外部環(huán)境進行闡述,運用SW
2、OT方法分析興業(yè)銀行長沙分行的優(yōu)劣勢以及發(fā)展機遇、面臨的競爭。研究發(fā)現(xiàn),興業(yè)銀行長沙分行在分行業(yè)務層面上,在個人理財業(yè)務以及個人貸款業(yè)務上有著積累下來的優(yōu)勢,但是在客戶數(shù)量、客戶結(jié)構(gòu)以及儲蓄存款結(jié)構(gòu)上處于一定劣勢。同時,興業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展也受著來自外資銀行、國有商業(yè)銀行以及其它股份制銀行的強有力的競爭,不過也因為長沙經(jīng)濟飛速發(fā)展等因素的影響而存在著巨大的機遇。
針對以上結(jié)果,本文結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于零售業(yè)務發(fā)展的理論成果以及業(yè)務
3、實踐提出促進興業(yè)銀行長沙分行零售業(yè)務發(fā)展的業(yè)務創(chuàng)新策略、組織優(yōu)化策略、客戶細分策略三大策略。其中,業(yè)務創(chuàng)新策略是興業(yè)銀行不斷開拓向前的靈魂,組織優(yōu)化策略是創(chuàng)新以及業(yè)務進行得以落實的制度流程保障,客戶細分策略是業(yè)務實踐中的核心法寶。然后,本文提出保障策略實施的財務資源的配備保障、人力資源的保障、塑造網(wǎng)點文化、加強科技支撐保障等4大保障措施。最后,主要從定性(客戶滿意/忠誠度)、定量(存貸以及回報相關(guān)指標)兩個方面衡量興業(yè)銀行長沙分行零售業(yè)
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