基層計(jì)生機(jī)構(gòu)組織文化與員工參與全面質(zhì)量管理的相關(guān)性研究.pdf

1、研究背景：
　　宮內(nèi)節(jié)育器(Intrauterine Device，IUD)是我國(guó)育齡婦女普遍采用的一種避孕節(jié)育措施，而我國(guó)農(nóng)村地區(qū)婦女使用IUD的失敗率較高。提高計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，可以有效降低使用IUD的失敗率。學(xué)者研究剖析了影響IUD放置服務(wù)質(zhì)量的多種因素，從管理學(xué)角度提出了宮內(nèi)節(jié)育器放置服務(wù)的全面質(zhì)量管理模式(IUD-TQM)。國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究也表明:實(shí)施全面質(zhì)量管理能夠有效提高生殖健康和計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量

2、。員工參與全面質(zhì)量管理，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)落實(shí)全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施，是提高基層計(jì)生機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。探索基層計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)員工參與IUD-TQM的影響因素，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理的積極性，使員工持續(xù)有效地參與TQM活動(dòng)，是確保IUD-TQM成功實(shí)施的關(guān)鍵。影響員工參與TQM的個(gè)人因素難以控制，從影響員工價(jià)值觀的組織文化層面入手，研究組織文化與員工參與TQM的關(guān)系顯得尤為必要。國(guó)外有研究證實(shí)組織文化與員工參與TQM之間存

3、在關(guān)聯(lián)，但是針對(duì)我國(guó)基層計(jì)生機(jī)構(gòu)組織文化的研究幾乎沒(méi)有，因此，為了提高基層計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，研究組織文化與員工參與TQM的關(guān)系就顯得十分必要。
　　研究目的：
　　了解我國(guó)縣鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)組織文化現(xiàn)狀;調(diào)查分析我國(guó)基層計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中的員工參與情況;研究不同人口學(xué)特征對(duì)組織文化認(rèn)知和員工參與度的影響;分析縣鄉(xiāng)計(jì)生機(jī)構(gòu)員工組織文化認(rèn)知和員工參與程度之間的關(guān)聯(lián)性。為指導(dǎo)基層計(jì)生機(jī)構(gòu)加強(qiáng)組織文

4、化建設(shè)，提高員工參與TQM的積極性，提出相關(guān)對(duì)策和建議，從而提高縣鄉(xiāng)計(jì)生機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。
　　資料與方法：
　　采用組織文化測(cè)評(píng)量表和員工參與全面質(zhì)量管理情況調(diào)查表，對(duì)云南和安徽兩省4個(gè)縣和12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的248名IUD放置服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。采用Epidata3.0軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)，利用SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)描述采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式，兩組間均數(shù)的比較采用t檢驗(yàn)，多組間均數(shù)的比較采用

5、方差分析，相關(guān)性分析采用Pearson分析法。當(dāng)P＜0.05時(shí)認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
　　主要結(jié)果：
　　1.縣鄉(xiāng)計(jì)生機(jī)構(gòu)總體組織文化得分為（3.9±0.8）;在組織文化的6個(gè)維度中，得分較高項(xiàng)是:關(guān)注服務(wù)對(duì)象（4.2±0.8）、積極性（4.0±0.7）、協(xié)調(diào)與配合（4.0±0.9）;得分較低項(xiàng)為:組織目標(biāo)與規(guī)劃(3.9±0.8)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向（3.7±1.0）、公平（3.6±0.9）。不同人口學(xué)特征的員工（工作年限、年工作量

6、、學(xué)歷、職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)類(lèi)型、接受培訓(xùn)次數(shù)）對(duì)組織文化認(rèn)知的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
　　2.縣鄉(xiāng)計(jì)生機(jī)構(gòu)員工參與TQM的總體得分為（3.8±0.4）;在員工參與的9個(gè)維度中，得分最高項(xiàng)為參與意向（4.2±0.4），其次是感知效用（4.1±0.5）;得分最低的是自我效能(3.5±0.6)。不同人口學(xué)特征的員工參與TQM的得分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
　　3.縣鄉(xiāng)計(jì)生機(jī)構(gòu)的組織文化在公平、積極性、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向方面與員工參與的感知授權(quán)呈正相關(guān)關(guān)系;總

7、體組織文化與員工參與的感知授權(quán)也存在正相關(guān)，但相關(guān)系數(shù)較小;組織文化和員工參與的其他維度均無(wú)相關(guān)性。
　　結(jié)論：
　　1.縣鄉(xiāng)計(jì)生機(jī)構(gòu)的員工對(duì)組織文化的感知程度處于中等偏上水平;團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向和公平兩個(gè)維度是基層計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)組織文化建設(shè)的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)引起管理者的重視?？h級(jí)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織文化優(yōu)于鄉(xiāng)級(jí)。人口學(xué)特征影響計(jì)生機(jī)構(gòu)員工對(duì)組織文化的認(rèn)知。
　　2.縣鄉(xiāng)計(jì)生機(jī)構(gòu)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中員工參與程度不高。員工的人口學(xué)特征