基于企業(yè)社會責(zé)任理論的滿意度模型研究.pdf

1、隨著市場競爭的不斷加劇,越來越多的企業(yè)意識到社會責(zé)任的重要性。企業(yè)作為社會的一部分,不僅要時刻關(guān)注消費者的動向進(jìn)而滿足需求,還要考慮對員工、社區(qū)等其他相關(guān)利益者的責(zé)任。消費者是企業(yè)的外部資源,為企業(yè)帶來利潤。員工是企業(yè)的內(nèi)部資源,為企業(yè)創(chuàng)造價值。同時,企業(yè)作為社區(qū)的嵌入者,在經(jīng)濟(jì)、法律、文化等方面進(jìn)行交流和互動。很多企業(yè)旨在將自己打造成社會責(zé)任型企業(yè)。以往對滿意度研究,僅限于對各個群體進(jìn)行獨立研究。本文則是對消費者、員工以及社區(qū)系統(tǒng)完整

2、地分析,從而得出對顧客滿意度的綜合影響,對企業(yè)滿意度理論研究和管理實踐具有一定的意義。研究的主要內(nèi)容如下:
　　首先,詳細(xì)闡述了本文的研究背景、意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。并對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行分類與分析,同時列出以往研究的滿意度模型。
　　第二,根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任理論,以消費者、員工和社區(qū)3個群體為研究對象,結(jié)合ACSI模型,企業(yè)內(nèi)部營銷理論以及企業(yè)社區(qū)關(guān)系理論。以顧客滿意度為研究核心,提出9個潛變量,并對各潛變量之間的相互影響關(guān)

3、系提出假設(shè),列出概念模型。同時,對潛變量進(jìn)行逐個分析,找出各潛變量對應(yīng)的測量變量。
　　第三,給出結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理、分析步驟。并且,以房地產(chǎn)企業(yè)作為研究對象,根據(jù)測量變量,針對不同的被調(diào)查群體,分別設(shè)計調(diào)查問卷。
　　第四,對收集的問卷進(jìn)行篩選,運用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析后,運用AMOS軟件對模型進(jìn)行評價和檢驗,并對模型進(jìn)行修正。同時,與以往研究成果進(jìn)行比較,得出運用本文模型所產(chǎn)生的結(jié)論,為企業(yè)實施社會責(zé)任顧