企業(yè)社會責(zé)任對消費者滿意度的影響——基于國產(chǎn)乳制品行業(yè)的實證分析.pdf

1、近年來，國產(chǎn)乳制品行業(yè)在國民心目中的形象一落千丈，這不僅嚴重限制了行業(yè)的發(fā)展，而且嚴重縮減了人們對國產(chǎn)乳制品的購買和對國產(chǎn)乳制品的信任。特別是在2008年“三聚氰胺事件”的沖擊下，國產(chǎn)乳制品生產(chǎn)企業(yè)的效益不斷下滑，消費者甚至懷疑，食用國產(chǎn)乳制品會對自身的健康造成重大威脅。這就形成了國內(nèi)對奶制品的剛性需求不斷增加而國產(chǎn)乳制品的銷售業(yè)績卻不斷減少的矛盾。在這種情況下，本文從企業(yè)社會責(zé)任角度探索如何提高消費者對國產(chǎn)乳制品的信任及其滿意度。

2、r>　　從消費者視角出發(fā)，本文首先探討了企業(yè)社會責(zé)任對消費者滿意度的內(nèi)在影響機制，研究企業(yè)聲譽、感知質(zhì)量和感知價值在兩者之間的作用。接著，從國產(chǎn)乳制品行業(yè)視角構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任與消費者滿意度之間的關(guān)系模型，并進行實證分析。分析結(jié)果表明:企業(yè)社會責(zé)任顯著正向作用于消費者滿意度、企業(yè)聲譽和感知質(zhì)量;企業(yè)聲譽、感知質(zhì)量顯著正向作用于感知價值;感知價值顯著正向作用于消費者滿意度。顯示企業(yè)社會責(zé)任除了能夠直接作用于消費者滿意度以外，還能通過中間變