重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM（Customer Relationship Management System）滿足了企業(yè)自身對客戶資源管理的新需求，減少了管理中人力、物力和財力的不必要浪費。中國的房地產(chǎn)行業(yè)早已告別了那個商品短缺的時代，在面對著商品趨同、價格趨同、購物場所趨同等等高度“同質(zhì)化”環(huán)境中，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)之間的競爭是異常的激烈。發(fā)展、留住屬于自己的客戶資源就顯得更尤為重要了，客戶已成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)最寶貴的稀缺資源。重慶加州

2、集團(tuán)更多地致力于研究“以客戶為中心”的營銷模式。為了使重慶加州地產(chǎn)公司能夠制定更好的“營銷策略”，滿足不同層次客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)增長，從而提升重慶加州地產(chǎn)公司自身的競爭能力。
　　本論文將通過對客戶關(guān)系管理的基本概念以及重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能要素進(jìn)行分析，從需求分析、設(shè)計方案、系統(tǒng)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計等方面對該系統(tǒng)平臺進(jìn)行全面的闡述和總結(jié)。經(jīng)過對房地產(chǎn)行業(yè)廣泛的調(diào)查和分析，對客戶關(guān)系從

3、管理學(xué)范疇到計算機(jī)系統(tǒng)范疇的學(xué)習(xí)和探討，完成了重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)實現(xiàn)和論文撰寫。重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好實用等要求出發(fā)，加入快速查詢、消息提醒等貼合用戶便捷使用的需求，力求在各行業(yè)中能得到廣泛使用。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用Java/JSP進(jìn)行程序設(shè)計，基于MyEclipse Professional2013平臺，應(yīng)用SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了B/S結(jié)構(gòu)。編制過程中保證了

4、程序的可靠性、可讀性、可維護(hù)性與規(guī)范性。本文以重慶加州集團(tuán)CRM應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為背景，重點研究了企業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的方案。首先詳細(xì)介紹了現(xiàn)代零售業(yè)的客戶關(guān)系管理的基本理念；其次討論和分析了重慶加州集團(tuán)基于自身發(fā)展對CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)的相關(guān)需求，提出了CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)的目標(biāo)以及要借助CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)達(dá)到的管理目標(biāo)；第三，提出了CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路及具體的實現(xiàn)過程和方法；第四，對CRM應(yīng)用系統(tǒng)涉及的各項業(yè)務(wù)流程進(jìn)