某市護士人際沖突處理方式對工作績效及生活質量的影響.pdf

1、目的：了解護士人際沖突處理方式、工作績效、生活質量現狀及其主要沖突對象，探討其人際沖突處理方式對工作績效和生活質量的影響，為臨床護理管理提供參考。
　　方法：采取便利抽樣法抽取郴州市764名護士，運用一般人口學資料、沖突處理方式量表、醫(yī)院護士工作績效評估量表及生活質量測定量表（SF-36）進行問卷調查，對收集的數據采用SPSS16.0進行統(tǒng)計分析，包括描述性分析、t檢驗、F檢驗、相關分析和回歸分析。
　　結果：⑴84.9％的

2、護士感知到護患沖突是工作中面臨的主要沖突。⑵護士人際沖突處理方式各維度均分降序排列依次為整合（3.88±0.54）、讓步（3.51±0.62）、逃避（3.18±0.69）和支配（2.79±0.65）。護士工作績效各維度均分降序排列依次為任務績效（4.17±0.66）、情境績效（4.02±0.71）和反生產績效（1.58±0.49）。護士生活質量各維度均分降序排列為精神健康（68.07±12.87）和軀體健康（64.38±12.59）。護

3、士工作績效及生活質量的總分分別為（6.61±1.56）和（66.23±11.08）。⑶護士人際沖突處理方式得分在年齡、醫(yī)院級別、科室、婚姻狀況、是否獨生子女、學歷、職稱、有無晚夜班、月收入方面差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；護士工作績效得分在年齡、醫(yī)院級別、科室、婚姻狀況、是否獨生子女、職稱、有無晚夜班方面差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；護士生活質量得分在醫(yī)院級別、科室、婚姻狀況、學歷、職稱、人事關系、有無晚夜班方面差異具有統(tǒng)計

4、學意義(P＜0.05)。⑷護士人際沖突處理方式中整合與讓步維度得分與工作績效、生活質量得分均呈正相關；逃避、支配維度得分與工作績效及生活質量得分均呈負相關。護士工作績效得分與生活質量及各維度得分均呈正相關。⑸護士人際沖突處理方式能預測工作績效變異的69.8%。⑹護士人際沖突處理方式、工作績效分別能預測生活質量變異的28.2%、33.9%。
　　結論：①護患沖突是護士工作過程中面臨的主要沖突。②整合是護士化解沖突的主要方式；護士的任