淺談中國網(wǎng)絡(luò)營銷-畢業(yè)論文

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　目 錄I</b></p><p>　　第一章 引 言- 1 -</p><p>　　第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷的概論- 2 -</p><p>　　2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義- 2 -</p><p>　　2.

2、2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點- 2 -</p><p>　　第三章 中國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢- 3 -</p><p>　　3.1中國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀- 3 -</p><p>　　3.2中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢- 4 -</p><p>　　第四章 中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的主要問題與對策- 7 -</p><p>　　

3、4.1中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的主要問題- 7 -</p><p>　　4.2現(xiàn)階段中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要對策- 8 -</p><p>　　第五章 結(jié)論- 10 -</p><p>　　參考文獻- 11 -</p><p><b>　　淺談中國網(wǎng)絡(luò)營銷</b></p><p>　　摘 要：

4、在當前以Internet為核心飛速發(fā)展的信息化社會，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了更快的發(fā)展和廣泛應(yīng)用。人們已經(jīng)逐漸進入了一個以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，它不僅改變了人們的工作方式和獲取信息的方式，而且對人們的購物習慣和企業(yè)的市場營銷都產(chǎn)生著重大的影響。這就是我們所說的網(wǎng)絡(luò)營銷。營銷社會的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟的全球化和競爭環(huán)境的日趨激烈，使網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)增強競爭力的必然選擇。并且網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，所以網(wǎng)絡(luò)營銷在當今這個以互聯(lián)

5、網(wǎng)為主體的社會，它的前景是非常廣闊的。本文是圍繞中國網(wǎng)絡(luò)營銷這個話題，針對我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀進行分析并歸納出我國企業(yè)在其中存在的問題，最后作出相應(yīng)的可行性對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；企業(yè)；策略</p><p><b>　　第一章 引 言</b></p><p>　　現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ).

6、互聯(lián)網(wǎng)誕生于20世紀60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變。伴隨著WWW的廣泛應(yīng)用，加速推動了Internet的商業(yè)化進程,20世紀90年代以來更呈現(xiàn)出清晰可見的發(fā)展的趨勢,每年都有幾百萬個新的站點加入。據(jù)北京日報2010年1月20日報道，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心昨天發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億人，較2009年年底增加73

7、30萬人的數(shù)目。網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加使各企業(yè)爭先恐后的使用網(wǎng)絡(luò)營銷——這種節(jié)省各種資源的不同于傳統(tǒng)營銷的營銷手段，為企業(yè)減少營銷成本，開拓新的市場。</p><p>　　第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷的概論</p><p>　　2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是以現(xiàn)在營銷理論為基礎(chǔ)，為實現(xiàn)企業(yè)總體營銷目標所進行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段

8、營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，實施各種營銷策略的各種營銷活動的總稱。</p><p>　　2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)和其它信息技術(shù)為依托，比如電子郵件營銷、郵件列表、RSS技術(shù)等等，而這些手段通通都要通過互聯(lián)網(wǎng)才能實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷不是空中閣樓，它是傳統(tǒng)營銷的繼承和發(fā)展，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上的。傳統(tǒng)營銷里面4P理論和4C理論，對于網(wǎng)絡(luò)營銷都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)

9、營銷并不是字面上的網(wǎng)上銷售的意思，很多人都這樣任務(wù)，其實是錯誤的，它不是B2C，營銷也從來不是銷售，網(wǎng)上銷售知識電子商務(wù)的一項應(yīng)用和功能，它并不是到網(wǎng)上去買東西，而是講傳統(tǒng)的營銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上去，減少營銷成本，開拓新市場。網(wǎng)絡(luò)營銷還不受時間和空間的限制，可以全年365天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。根據(jù)以上概述可歸納出網(wǎng)絡(luò)營銷具備以下幾點特點：</p><p><b>　?。?）跨時空<

10、;/b></p><p><b>　　（2）交互式</b></p><p><b>　?。?）多媒體</b></p><p><b>　　（4）人性化</b></p><p><b>　?。?）整合性</b></p><p>

11、<b>　?。?）超前性</b></p><p><b>　?。?）高效性</b></p><p><b>　?。?）經(jīng)濟性</b></p><p><b>　　（9）技術(shù)性</b></p><p>　　第三章 中國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢</p&g

12、t;<p>　　3.1中國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀</p><p>　　艾瑞市場咨詢發(fā)布2006年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額版報告，報告顯示，2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模突破600億元大關(guān)，比2005年增長44%。</p><p>　　據(jù)賽迪發(fā)布的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場評述》顯示，2008年，在奧運會等重大活動的刺激下，中國互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模達到197.3億元，實現(xiàn)53.0%的增

13、長。</p><p>　　根據(jù)iResearch的研究預測，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場將繼續(xù)保持高速發(fā)展，到2010年時，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模有望達到230億。</p><p>　　2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷細分市場中，網(wǎng)絡(luò)廣告占46.6億元，搜索引擎占13.5億元，中國網(wǎng)絡(luò)營銷各細分市場均保持快速增長。</p><p>　　雖然我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在迅速發(fā)展，但其在人才、資金

14、、技術(shù)、經(jīng)營模式、管理理念上的局限，使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中仍面臨很多問題。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強</p><p>　　相當一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營銷平臺。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷

15、的職能簡單</p><p>　　我國目前大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是比較簡單的，由此其對網(wǎng)站功能的要求也就相對較低。40%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能；而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等；只要求達到展示產(chǎn)品及公司信息的占到30%左右。</p><p>　　（3）沒有采取有效的網(wǎng)絡(luò)推廣</p><p>

16、;　　網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前我國中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問題。(1)一些中小企業(yè)沒有網(wǎng)站推廣的意識，企業(yè)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站，長期以來網(wǎng)站的訪問量在低水平徘徊，網(wǎng)站的信息傳播很受局限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識但不懂推廣的技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購買推廣服務(wù)，企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用，

17、使企業(yè)蒙受了損失；(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一，很難迅速地、低成本地達到推廣效果。</p><p>　　（4）忽視已建網(wǎng)站的升級問題</p><p>　　只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進步和經(jīng)營水平的提高經(jīng)常升級自身網(wǎng)站，另有40%的中小企業(yè)很少升級自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)是因為認為沒有必要升級網(wǎng)站，而有30%的企業(yè)是因為升級還需要再花費費用，40%的企業(yè)是因為自己不會升級

18、或后臺使用不方便。由于不升級網(wǎng)站，很多新的技術(shù)企業(yè)無法采用，營銷效果受到一定程度的制約。</p><p>　?。?）缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價</p><p>　　目前中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效缺乏有效的評價，不清楚該測量哪些指標，這些指標代表什么意義，又該如何測量。有些開展B to C 的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售額作為評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的唯一指標，而忽視了其他重要指標；有些企業(yè)測量了很多指標，但

19、缺少有效的評價手段，使得評價的結(jié)果不符合客觀實際。</p><p>　　目前我國90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才，這也是出現(xiàn)上述五個問題的原因所在。當前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有以下兩種人才：一是計算機專業(yè)的人才，懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但缺乏營銷理念和管理者的思維，網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營銷的本質(zhì)；二是市場營銷專業(yè)的人才，具備營銷理念，但計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺，在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評價方面無能為力。&l

20、t;/p><p>　　3.2中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢</p><p>　　1）中國網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢</p><p><b>　　優(yōu)勢：</b></p><p>　　1．個性化營銷策略，增強了產(chǎn)品價值適應(yīng)性</p><p>　　2．精準度高、命中率大</p><p>　　3．節(jié)

21、約成本，提高效率</p><p>　　4．更為人性化的客戶定位，提高消費者滿意度</p><p>　　5．極大地節(jié)約了消費者的交易成本</p><p>　　6．增長迅速，有廣闊的發(fā)展空間</p><p><b>　　劣勢：</b></p><p><b>　　1.覆蓋率較低</b&

22、gt;</p><p>　　2.技術(shù)應(yīng)用相對不成熟</p><p>　　3.只能相對精準，無法絕對精準</p><p>　　4.復合型專業(yè)人才缺乏</p><p>　　2）中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢主要在以下幾個方面：</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷成為電子商務(wù)最重要的組成部分</p><p>　　

23、從去年下半年以來，不少知名的電子商務(wù)服務(wù)商都在強調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷在其服務(wù)過程中的重要性，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)。從當前國內(nèi)企業(yè)的上網(wǎng)需求上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是最基礎(chǔ)最廣泛的需求。以往那種將網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)割裂開來的認識與做法在逐漸被意識到是錯誤的。離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)將成為空中樓閣。</p><p>　　2.營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流</p><p>　　在若干年前

24、，企業(yè)網(wǎng)站一般都被賦予了形象展示、促進銷售、信息化應(yīng)用等使命。經(jīng)過這些年的發(fā)展，事實教育了大量的中小企業(yè)，使他們明白了企業(yè)網(wǎng)站最靠譜的還是能夠為他們帶來客戶，促進銷售，其它的都是扯淡。基于這種大的市場環(huán)境，營銷型網(wǎng)站的理念浮出水面，并快速被市場和客戶接受。營銷型網(wǎng)站一句話概括就是以能夠幫助企業(yè)帶來目標客戶，并使其充分了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終促成網(wǎng)絡(luò)商機的網(wǎng)站。</p><p>　　3.搜索引擎營銷在相當長的一段

25、時間內(nèi)仍將是主流的網(wǎng)絡(luò)營銷方式</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)最基礎(chǔ)的元素就是流量。不論什么樣的企業(yè)，要想從網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得好處，首先就需要獲取流量。在當前的互聯(lián)網(wǎng)世界，超過7成的用戶每天通過搜索引擎去尋找自己需要的信息，這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量集散中心。在替代搜索引擎的殺手級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式出現(xiàn)之前，搜索引擎營銷無疑仍將是最主流、最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。</p><p>　　4.

26、微博網(wǎng)絡(luò)營銷模式的深度發(fā)展</p><p>　　目前博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，自2006年微博在美國誕生后，它就不斷創(chuàng)造著奇跡，現(xiàn)在微博已經(jīng)引領(lǐng)潮流，趨于年輕化，博客卻趨于老齡化。而2007年中國開始引入微博，在其中經(jīng)歷了兩次浪潮，2009年才全面流行，開始了爆發(fā)式的增長，新浪率先抓住機遇，利用名人效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)了大部分的明星、媒體人士、企業(yè)高管，吸引了大量的用戶注冊，目前新浪微博居于領(lǐng)先地位，是目前國內(nèi)第一微博產(chǎn)

27、品。微博是多種通訊類產(chǎn)品的集成，繼承了大多數(shù)通訊類產(chǎn)品的優(yōu)點，它以其低門檻性、隨時性、快速傳播性和高互動性等特點，迎合了人們的快節(jié)奏的工作生活方式，迅速成為人們的寵兒。而商家也將眼光投向微博，利用微博進行互動營銷，盡管微博營銷目前不是很成熟，存在著這樣那樣的缺陷，但是應(yīng)經(jīng)有不少企業(yè)取得了不錯的收獲</p><p>　　5.更多適用于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式</p><p>　　傳統(tǒng)的展示類B

28、ANNER網(wǎng)絡(luò)廣告和RichMedia廣告由于廣告制作復雜播出價格高昂，至今仍然只是大企業(yè)展示品牌形象的手段，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告難以走進中小企業(yè)。不過隨著更多分類信息、本地化服務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，以及不同形式的PPA付費廣告模式的出現(xiàn)，將有更多成本較低的網(wǎng)絡(luò)廣告，為中小企業(yè)擴大信息傳播渠道提供了機會</p><p>　　第四章 中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的主要問題與對策</p><p>　　4.

29、1中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的主要問題</p><p>　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低。究其原因如下：</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。</p><p>　　我國地廣人多，各

30、地區(qū)的經(jīng)濟、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)的大多數(shù)家庭，暫時還無法做到。數(shù)據(jù)顯示中國互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠地區(qū)或經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟根本就無法實現(xiàn)。</p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)消費群體單一</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)消費者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學生網(wǎng)購用戶占總體

31、網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費的市場仍有待開拓。</p><p>　　3.安全問題令人擔憂</p><p>　　安全問題是當前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快

32、捷的資金結(jié)算暫時難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等。</p><p>　　4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當</p><p>　　依據(jù)國

33、際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E－mail營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首

34、頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。</p><p>　　5.移動購物的迅猛增長</p><p>　　我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網(wǎng)便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11％，對于當前正處于導入期的移動電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足

35、以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費額發(fā)生轉(zhuǎn)移。</p><p>　　4.2現(xiàn)階段中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要對策</p><p>　　我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積

36、極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對策來實施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代千變?nèi)f化的市場形勢。</p><p>　　1.要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合</p><p>　　“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場份額報告》統(tǒng)計，以運營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場規(guī)模達29.0億人民幣（約合3.86億

37、美元），比上年同比增長108.3%。中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務(wù)的商業(yè)價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大

38、力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百度已開始了試行工作。</p><p>　　2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫</p><p>　　企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進技術(shù)及時收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和

39、主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。</p><p>　　3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)</p><p>　　根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2008年

40、第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（該購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例）已經(jīng)達到81.5%，居第一位。位列第二三位的當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線

41、幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個性化需求。</p><p>　　4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺</p><p>　　企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因

42、此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。</p><p>　　5.要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念</p><p>　　個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)

43、濟的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細分市場,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。</p><p&g

44、t;　　6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)</p><p>　　我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。 </p><p>　　中國電子商務(wù)經(jīng)過八年寒冬，已經(jīng)復蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設(shè)，大力推進網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心

45、競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。</p><p><b>　　第五章 結(jié)論</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。本文通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷當中存在的問題，及對這些問題提出一些策略和方針為主要的目標和目的。由于隨著網(wǎng)絡(luò)的

46、迅速發(fā)展，所以網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)的意義越來越大，對我國經(jīng)濟發(fā)展起到了關(guān)鍵性的方向指導作用。仍而，我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的意識和在網(wǎng)絡(luò)營 銷當中存在的問題也隨著網(wǎng)絡(luò)營銷越來越被重視，也都逐漸的浮出了水面，這些問題是制約我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個障礙。由于作者本人能力及水平的有限，對于這些問題的研究可能比較膚淺或者說還有許多問題沒有看到，仍然有許多問題有待進一步的探討。比如如果從實際意義上去解決這些問題，這些問題是不是是一把雙刃劍，難以解決等等。

47、所以研究難免存在一定的不足的地方，對于提出的策略也在可行性方面有很多不確定性，有待于在今后的學習與實踐當中進一步了解跟提高。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]陸川，《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》，對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社，2007年</p><p>　　[2]姜旭平著，《電子商貿(mào)與網(wǎng)絡(luò)營銷》北京: 清華大學出版社, 1998