畢業(yè)論文--電鉆的銷售與售后服務(wù)

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)論文</b></p><p>　　系部 微電子學(xué)院 </p><p>　　專業(yè) 工業(yè)環(huán)保與安全技術(shù) </p><p>　　題目 電鉆的銷售與售后服務(wù) </p><

2、p>　　指導(dǎo)教師 </p><p>　　評(píng)閱教師 </p><p>　　完成時(shí)間： 2011 年 3 月 31 日</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)中文摘要</p><p>　　題目：電鉆的銷售與售

3、后服務(wù)</p><p>　　摘要： 機(jī)電工具是量大面廣的電工產(chǎn)品，它廣泛用于建筑、機(jī)械、石化、冶金、交通、農(nóng)業(yè)等各行業(yè)，其中以電鉆的類型最多，用途最廣，市場(chǎng)面最大，為實(shí)現(xiàn)手工操作機(jī)械化，提高生產(chǎn)效率，減輕操作者勞動(dòng)強(qiáng)度，發(fā)揮了積極作用。而鑫致遠(yuǎn)金屬機(jī)電有限公司就是一家機(jī)電工具的專業(yè)代理商。主要銷售焊機(jī)、空壓機(jī)、電鉆、角磨機(jī)等幾千個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品。目前，我們公司產(chǎn)品銷售量已達(dá)到一定高度并保持穩(wěn)定、持續(xù)的增

4、長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，然而，公司的市場(chǎng)份額只占整個(gè)機(jī)電工具行業(yè)的很小部分，這就需要我們開拓創(chuàng)新，采取各種方法提高知名度、增加銷售量，實(shí)現(xiàn)鑫致遠(yuǎn)金屬機(jī)電有限公司的偉大振興！本論文通過(guò)查閱有關(guān)書籍、資料，與客戶、老板交流，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)與店內(nèi)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以電鉆營(yíng)銷為中心，從商品的類型、品牌、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行闡述，進(jìn)而對(duì)本公司的營(yíng)銷思想做一次深刻的反思與總結(jié)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電鉆 機(jī)電工具 銷售 售后

5、服務(wù)</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)外文摘要</p><p>　　Title：Electric drill's sales and after-sales service</p><p>　　Abstract: Mechanical and electronic tools are enormous quantity of electrician pr

6、oduct, its wide widely used in construction, machinery, petrochemical, metallurgical, transportation, agriculture and other industries, which type of electric most, the most versatile, the market for realizing the maximu

7、m, face by manual operation, improve the production efficiency, mechanized reduce labor intensity, the operator to play a positive role. And xin relocating metal machinery Co., LTD is a mechanical an</p><p>

8、　　Keywords: Electric drill electromechanical marketing tools after-sales service</p><p>　　目        錄</p><p>　　1引言 ……………………………………………………………………………（5）</p>&

9、lt;p>　　2 電鉆概述 ………………………………………………………………………（5）</p><p>　　2.1 定義 …………………………………………………………………………（5）</p><p>　　2.2 工作原理 ……………………………………………………………………（6）</p><p>　　2.3 分類 ………………………………………………………

10、…………………（6）</p><p>　　2.4 電鉆、沖擊鉆、錘鉆及電鎬之間的區(qū)別 ……………………………………（6）</p><p>　　2.5 應(yīng)用 …………………………………………………………………………（7）</p><p>　　3 電鉆銷售 ………………………………………………………………………（7）</p><p>　　3.1

11、 市場(chǎng)前景 ……………………………………………………………………（7）</p><p>　　3.2 銷售經(jīng)驗(yàn) ……………………………………………………………………（8）</p><p>　　3.3 國(guó)內(nèi)外電鉆主要技術(shù)參數(shù) ………………………………………………（9）</p><p>　　3.4 銷售指標(biāo) ……………………………………………………………………（11）&

12、lt;/p><p>　　4 售后服務(wù) ………………………………………………………………………（11）</p><p>　　4.1 使用指南 ……………………………………………………………………（11）</p><p>　　4.2 電鉆的保養(yǎng) …………………………………………………………………（13）</p><p>　　4.3 電鉆的維護(hù) ………

13、…………………………………………………………（14）</p><p>　　4.4 電鉆的維修 …………………………………………………………………（15）</p><p>　　5 總結(jié) ……………………………………………………………………………（18）</p><p>　　致謝 ……………………………………………………………………………（18）</p>

14、<p>　　參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………（18）</p><p><b>　　1 引言</b></p><p>　　電鉆具有重量輕、外形美觀、結(jié)構(gòu)緊湊合理、操作輕便等特點(diǎn)，因而深受廣大建筑、裝璜業(yè)職工的歡迎。二十多年過(guò)去了，我國(guó)的電動(dòng)工具的生產(chǎn)和銷售突飛猛進(jìn)，電鉆的年產(chǎn)量已高達(dá)一百多萬(wàn)臺(tái)。由于電鉆結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、制造方便．價(jià)

15、格低廉、操作省力、工效高等優(yōu)點(diǎn)，因此在今后一段時(shí)期內(nèi)仍具有廣闊的發(fā)展前景。八十年代以來(lái)，由于建筑業(yè)的迅猛發(fā)展，大量新穎建筑材料的問(wèn)世，加快了電鉆的更新?lián)Q代。國(guó)外的電鉆發(fā)展要比我國(guó)更快，品種規(guī)格也更加齊全，一些著名的大公司（例如博世、牧田等）對(duì)電鉆作了進(jìn)一步的研究和開發(fā)，使其性能更加優(yōu)異。具體表現(xiàn)在高轉(zhuǎn)矩、高沖擊次數(shù)、高輸出功率、噪音低、使用壽命長(zhǎng)等方面。此外還將電子調(diào)速技術(shù)應(yīng)用在電鉆上，大大地改善了原有的性能，滿足了不同用途、不同層次用

16、戶的需要。深槽轉(zhuǎn)子的研制，使電鉆的單位質(zhì)量出力大大地提高。還出現(xiàn)了充電式工具，采用鎳鎘電池作為工具的動(dòng)力能源，由于是特低電壓，因此絕對(duì)保證了操作者的人身安全。目前最先進(jìn)的電鉆由微機(jī)來(lái)控制，其先進(jìn)性在于可根據(jù)木同的加工對(duì)象和不同的成孔直徑，自動(dòng)選擇最佳轉(zhuǎn)速進(jìn)行工作?？傊?，電鉆的生產(chǎn)技術(shù)已趨成熟，類型豐富，用途廣泛，基本實(shí)現(xiàn)了電鉆功能多樣化，家庭使用普及化。</p><p>　　據(jù)介紹，未來(lái)十至十五年，世界電動(dòng)工具銷

17、售額將按照每年5%的速度增長(zhǎng)。電動(dòng)工具是一種“低值易耗品”，在歐美地區(qū)，電動(dòng)工具不僅作為一種工具，而且被作為一種禮品，成為相互饋贈(zèng)的禮物，因而有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?lt;/p><p>　　廈門作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，富商名流云集，工廠公司遍地開花，經(jīng)濟(jì)保持一定高度并快速發(fā)展，生產(chǎn)水平不斷提高。因而，對(duì)機(jī)電工具尤其是電鉆的需求量逐年遞增，使廈門電鉆市場(chǎng)前景廣闊，未來(lái)一片光明！</p><p><b

18、>　　2 電鉆概述</b></p><p><b>　　2.1 定義</b></p><p>　　電鉆是電做動(dòng)力的鉆孔機(jī)具，電動(dòng)工具中的常規(guī)產(chǎn)品，也是需求量最大的電動(dòng)工具類產(chǎn)品。每年的產(chǎn)銷數(shù)量占中國(guó)電動(dòng)工具的35%。 電鉆主要規(guī)格有4、6、8、10、13、16、19、23、32、38、49mm等，數(shù)字指在抗拉強(qiáng)度為390N/mm2的鋼材上鉆孔的鉆頭最

19、大直徑。對(duì)有色金屬、塑料等材料最大鉆孔直徑可比原規(guī)格大30～50％。</p><p><b>　　2.2 工作原理</b></p><p>　　電鉆工作原理是電磁旋轉(zhuǎn)式或電磁往復(fù)式小容量電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)子做磁場(chǎng)切割做功運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)驅(qū)動(dòng)工作裝置，帶動(dòng)齒輪加大鉆頭的動(dòng)力，從而使鉆頭刮削物體表面，更好的洞穿物體。 </p><p><b>

20、　　2.3 分類</b></p><p>　　電鉆可分為3類：手電鉆、沖擊鉆、錘鉆。 </p><p>　　1、手電鉆：功率是電鉆當(dāng)中最小的，適用于鉆木、鉆鐵、鉆不銹鋼等，也可當(dāng)做電動(dòng)螺絲刀使用。</p><p>　　2、沖擊鉆：沖擊電鉆的沖擊構(gòu)造有犬牙式和滾珠式兩種，常用的是滾珠式。滾珠式電鉆由動(dòng)盤、定盤、鋼球等組成。動(dòng)盤通過(guò)螺紋與主軸相連，并帶有12

21、個(gè)鋼球；定盤利用銷釘固定在機(jī)殼上，并帶有4個(gè)鋼球，在推力作用下，12個(gè)鋼球沿4個(gè)鋼球滾動(dòng)，使硬質(zhì)合金鉆頭產(chǎn)生旋轉(zhuǎn)沖擊運(yùn)動(dòng)，能在磚、砌塊、混凝土等脆性材料上鉆孔。脫開銷釘，使定盤隨動(dòng)盤一起轉(zhuǎn)動(dòng)，不產(chǎn)生沖擊，可作普通電鉆用。 </p><p>　　3、錘鉆（電錘）：常用型號(hào)為26號(hào)，俗稱重型電錘，質(zhì)量較重，功率和力氣較大?？稍谌魏尾牧仙香@洞，使用范圍最廣。 </p><p>　　2.4 電鉆

22、、沖擊鉆、錘鉆及電鎬的區(qū)別。</p><p>　　電鉆只是單單的憑靠轉(zhuǎn)子帶動(dòng)傳動(dòng)齒輪加大鉆頭轉(zhuǎn)動(dòng)的力氣，使鉆頭以切削形式將不銹鋼、鐵件、銅件、木頭等材料洞穿。 </p><p>　　沖擊鉆在鉆頭夾頭處有調(diào)節(jié)旋鈕，可調(diào)單純鉆動(dòng)和沖擊鉆動(dòng)兩種方式。它的原理是利用內(nèi)軸上的齒輪相互跳動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)沖擊效果，沖擊力度偏小。</p><p>　　錘鉆是利用底部轉(zhuǎn)子帶動(dòng)兩套齒輪結(jié)構(gòu)，一

23、套實(shí)現(xiàn)鉆洞，另一套帶動(dòng)活塞、撞錘、沖擊子，產(chǎn)生強(qiáng)大無(wú)比的沖擊力，可以有效高速地鉆穿各種材料。 </p><p>　　電鎬是讓轉(zhuǎn)子帶動(dòng)甩動(dòng)的甩砣做彈跳形式運(yùn)行，使鎬頭有產(chǎn)生鑿擊地面的效果。液壓泵鎬是利用空壓機(jī)傳輸?shù)臍怏w壓力帶動(dòng)電鎬里的泵錘來(lái)回彈動(dòng)，從而產(chǎn)生鎬鑿擊地面的效果。但是電鎬只能鑿，不能轉(zhuǎn)。 </p><p>　　總而言之，電鉆只單單能鉆，沖擊鉆能鉆也能有稍微錘擊的效果。錘鉆能鉆且有

24、較高的錘擊，電鎬則只做錘擊并不能鉆。 </p><p><b>　　2.5 應(yīng)用 </b></p><p><b>　　1.建筑與工業(yè) </b></p><p>　　廣泛應(yīng)用于建筑梁、板、柱、墻等的加固，裝修、墻安裝、支架、欄桿、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)、導(dǎo)軌、衛(wèi)星接收器電梯、鋼結(jié)構(gòu)廠房等安裝。 </p><

25、p><b>　　2.醫(yī)學(xué)應(yīng)用 </b></p><p><b>　?。?）牙科： </b></p><p>　　壁掛式三彎臂牙科電鉆及其衍生物，其轉(zhuǎn)速達(dá)4000r／min以上，能高效快速地穿透牙齒，減輕患者疼痛，提高醫(yī)師工作效率。 </p><p><b>　?。?）耳科： </b></p

26、><p>　　現(xiàn)代的電鉆和氣鉆比普通電鉆，轉(zhuǎn)速大大提高，加強(qiáng)了切削能力，快速切削鉆頭、金剛石鉆頭和沖洗-抽吸系統(tǒng)的使用使耳科醫(yī)師能夠快速完成精確的手術(shù)解剖，大大縮短手術(shù)時(shí)間。</p><p><b>　　3 電鉆銷售</b></p><p><b>　　3.1 市場(chǎng)前景</b></p><p>　　“電

27、鉆類”產(chǎn)品，是電動(dòng)工具中的常規(guī)產(chǎn)品，但卻是需求量最大的電動(dòng)工具大類產(chǎn)品。在中國(guó)電動(dòng)工具的生產(chǎn)與銷售總量中約占35%。中國(guó)電動(dòng)工具行業(yè)是外向型特征十分明顯的行業(yè)，從上世紀(jì)90年代開始至今全行業(yè)每年生產(chǎn)的電動(dòng)工具，有85~90%是供外貿(mào)出口的。其中“電鉆”類產(chǎn)品的外貿(mào)出口數(shù)量在中國(guó)電動(dòng)工具出口總量中的平均占有率37.22%。據(jù)歷年行業(yè)資料，全世界每年消耗的大量電動(dòng)工具，有80%是由中國(guó)工廠（包括國(guó)內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)）生產(chǎn)并組織出口的。據(jù)業(yè)內(nèi)人

28、士分析，其余20%由國(guó)外電動(dòng)工具企業(yè)生產(chǎn)的電動(dòng)工具（基本上是專業(yè)工具），有許多零部件也是中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)并出口的。</p><p>　　據(jù)介紹，未來(lái)十至十五年，世界電動(dòng)工具銷售額將按每年5%的速度增長(zhǎng)。電動(dòng)工具是一種“低值易耗品”，在歐美地區(qū)，電動(dòng)工具不僅作為一種工具，而且被作為一種禮品，成為相互饋贈(zèng)的禮物，因而有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?lt;/p><p>　　廈門作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，富商名流云集，工廠公

29、司遍地開花，經(jīng)濟(jì)保持一定高度并快速發(fā)展，生產(chǎn)水平不斷提高。因而，對(duì)機(jī)電工具尤其是電鉆的需求量逐年遞增，使廈門電鉆市場(chǎng)前景廣闊，未來(lái)一片光明！</p><p><b>　　3.2 銷售經(jīng)驗(yàn)</b></p><p>　　1.要想有效銷售，必須對(duì)電鉆方面知識(shí)，包括基礎(chǔ)知識(shí)、種類、品牌、用途、價(jià)格、與其它機(jī)器的差異等有全面深入的了解。若沒(méi)有專業(yè)知識(shí)作前提，顧客隨便一個(gè)問(wèn)題便會(huì)

30、使銷售成為泡影。</p><p>　　記得剛開始工作的時(shí)候，對(duì)專業(yè)知識(shí)不夠重視，隨便看看資料就以為可以應(yīng)付客戶。但是事實(shí)證明，隨便一個(gè)客戶在試機(jī)、挑選合適機(jī)器的時(shí)候，都要問(wèn)一些專業(yè)問(wèn)題，如果回答不上來(lái)，就會(huì)使客戶失去對(duì)我的信任，從而導(dǎo)致交易的失敗。</p><p>　　2. 針對(duì)裝修類客戶：如果天花板由鋼筋混凝土制成，操作沖擊鉆鉆孔將會(huì)費(fèi)很大的力，而且效果非常差，還會(huì)引起沖擊鉆的損壞。因此

31、應(yīng)向顧客推薦錘鉆。錘鉆將會(huì)比沖擊鉆更加省力，打墻時(shí)，沖擊鉆在利用的過(guò)程中必要人不斷的施加力而使其轉(zhuǎn)動(dòng)，而在操作錘鉆時(shí)，只有開端時(shí)輕細(xì)施加一點(diǎn)力就可使鉆頭自動(dòng)往前走。</p><p>　　3. 注意電鉆附加功能的介紹：同一種型號(hào)的，還會(huì)有一些附加功能，例如，型號(hào)中有R的表示鉆頭可以正反轉(zhuǎn)，其好處就是當(dāng)正轉(zhuǎn)不行時(shí)，可轉(zhuǎn)換為反轉(zhuǎn)；型號(hào)中有E的表示電鉆可以調(diào)速，當(dāng)不需要高的速率時(shí)可調(diào)至低速運(yùn)行。當(dāng)然功能越多，價(jià)格也會(huì)隨之

32、增高。</p><p>　　4．對(duì)公司電鉆品牌的介紹：我公司主營(yíng)博世、牧田、瑪科塔、韓川、百巨、東利德、圣田、東成、大成、百耐等國(guó)內(nèi)外電鉆品牌。其中，博世、牧田為進(jìn)口電鉆，質(zhì)量好，價(jià)格高；東成、大成、百巨等系列電鉆是國(guó)內(nèi)知名品牌，出產(chǎn)于江蘇南通、浙江杭州，質(zhì)量相對(duì)較好，價(jià)格在國(guó)內(nèi)品牌中出于中上，客戶需求量大；韓川、東利德、圣田、百耐等系列電鉆較為普通，適合小用量客戶。當(dāng)然，針對(duì)一般銷售來(lái)講，盡可能地將客戶引向本公

33、司較有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的電動(dòng)工具產(chǎn)品，這對(duì)客戶和公司而言，使一種雙贏狀態(tài)。</p><p>　　5．對(duì)于詳細(xì)詢問(wèn)各種電鉆價(jià)格和性能的客戶，不宜將商品信息全盤托出。需先探聽(tīng)其購(gòu)買傾向和需求，然后有的放矢地進(jìn)行銷售。此外，也需防備同行競(jìng)爭(zhēng)者惡意打探我方行情。例如，某一天店里來(lái)了一位客人，詳細(xì)地詢問(wèn)了各種電動(dòng)工具的價(jià)格，我還傻乎乎地告訴他。不僅告訴他各種價(jià)格，還將每種電動(dòng)工具的性能、質(zhì)量、優(yōu)缺點(diǎn)合盤托出，看著我如此對(duì)待他，這個(gè)

34、客戶很邪惡地笑了。后來(lái)才知道，原來(lái)他是某電動(dòng)工具公司的銷售顧問(wèn)，經(jīng)常到處打聽(tīng)價(jià)格，以獲得最新的市場(chǎng)行情。</p><p>　　6．電鉆的銷售價(jià)格必須有一定浮動(dòng)，要讓顧客有一定還價(jià)的空間，使他覺(jué)得自己還價(jià)本領(lǐng)強(qiáng)，有成就感和占便宜的心理滿足感。但必須要有底線，不可有太大差價(jià)，這樣會(huì)使顧客對(duì)商品的價(jià)格產(chǎn)生不信任感。</p><p>　　7．適時(shí)將某款電鉆進(jìn)行促銷活動(dòng)，既可以大大提高該款機(jī)器的銷量

35、，也可提高公司人氣和知名度，帶動(dòng)其他款型電鉆的銷售現(xiàn)狀。</p><p>　　例如，博世牌電動(dòng)工具是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的進(jìn)口高質(zhì)量商品。很多顧客為擁有一套博世牌電動(dòng)工具為榮，因?yàn)槟鞘菍I(yè)、高效、高質(zhì)的象征。而它的價(jià)格在業(yè)界都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，公認(rèn)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。此時(shí)，我們針對(duì)博世牌電動(dòng)工具進(jìn)行促銷活動(dòng)，可以大大提高博世牌系列電動(dòng)工具的銷量，同時(shí)可以提高公司在客戶心目中的地位。</p><p>　　8．銷

36、售要學(xué)會(huì)沉默，給顧客一定思考選擇的空間，在進(jìn)行必要的電鉆介紹后，尤其是顧客進(jìn)行購(gòu)買評(píng)估的時(shí)候，絕對(duì)不可喋喋不休地勸其買某款機(jī)器。</p><p>　　9．應(yīng)用選擇型銷售技巧，向顧客介紹兩三款不同特點(diǎn)和價(jià)格的電鉆，使其在該兩三款電鉆中選擇，大大提高顧客的購(gòu)買幾率。</p><p>　　10．進(jìn)行銷售工作之前，注意形象的修整，最好呈現(xiàn)大方、整潔、專業(yè)、干練、美觀的形象。銷售時(shí)，眼睛平視顧客，表

37、現(xiàn)尊敬之情，但也不可直盯著顧客，讓其產(chǎn)生壓力。說(shuō)話語(yǔ)氣要平緩、昂揚(yáng)、熱情、動(dòng)聽(tīng)，具有一定的感染力。</p><p>　　11．態(tài)度謙和，讓顧客樂(lè)于打交道，報(bào)價(jià)和介紹商品時(shí)，語(yǔ)氣堅(jiān)定，不可拖泥帶水，扭捏作態(tài)。</p><p>　　12．平時(shí)多閱讀，在面對(duì)顧客時(shí)能多一些共同話題，多觀察，學(xué)會(huì)識(shí)人知人，才能了解顧客心理進(jìn)行有效銷售。</p><p>　　3.3 國(guó)內(nèi)外電鉆

38、主要技術(shù)參數(shù)</p><p><b>　　3.4 銷售指標(biāo)：</b></p><p>　　1、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率=本企業(yè)銷售收入÷本行業(yè)全部企業(yè)銷售收入總和×100%</p><p>　　2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合指數(shù)K=∑Px÷Py÷n.</p><p>　　其中Px=權(quán)數(shù)1×指標(biāo)

39、1+權(quán)數(shù)2×指標(biāo)2×……n、</p><p>　　Py=權(quán)數(shù)1+權(quán)數(shù)2+……n、</p><p><b>　　n=指標(biāo)個(gè)數(shù)</b></p><p>　　3、銷售利潤(rùn)率 = 稅前利潤(rùn)÷銷售收入×100%</p><p>　　4、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率＝利稅總額÷資產(chǎn)總額×1

40、00%</p><p>　　5、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷總資產(chǎn)×100%</p><p>　　6、資產(chǎn)收益率=稅前利潤(rùn)÷總資產(chǎn)×100%</p><p>　　7、權(quán)益收益率=稅前利潤(rùn)÷所有者權(quán)益×100%</p><p>　　其中所有者權(quán)益=企業(yè)全部資產(chǎn)-企業(yè)全部負(fù)債</p&g

41、t;<p>　　8、資產(chǎn)負(fù)債率=總負(fù)債÷總資產(chǎn)×100%</p><p><b>　　4 售后服務(wù)</b></p><p><b>　　4.1 使用指南</b></p><p>　　1．由于電鉆的沖擊力是借助于操作者的軸向進(jìn)給壓力而產(chǎn)生的，因此應(yīng)根據(jù)工具規(guī)格的大小而給予適當(dāng)?shù)膲毫?。壓力過(guò)大

42、會(huì)降低沖擊頻率和減小沖擊幅度，反而降低工作效率，而且會(huì)引起轉(zhuǎn)子過(guò)載，造成工具損壞。反之，壓力過(guò)小則未充分利用轉(zhuǎn)子的功率而影響工作效率。</p><p>　　2．當(dāng)在建筑制品上沖鉆成孔時(shí)，必須用鑲有硬質(zhì)合金的沖擊鉆頭。為保持鉆頭的鋒利，在使用一段時(shí)間后必須對(duì)鉆頭進(jìn)行修磨。一般10mm以下的鉆頭連續(xù)成孔25個(gè)，10-20mm的鉆頭連續(xù)鉆孔l 5個(gè)后要進(jìn)行修磨。鉆頭的尾部形狀有兩種，一種是直柄，其直徑不大于l3mm；另

43、一種鉆頭尾部呈三棱形，這樣夾緊更為可靠。不管是何種形式，在鉆頭插人鉆夾頭后均應(yīng)用鉆夾頭鑰匙輪流插人三個(gè)鑰匙定位孔中用力鎖緊，以保證在鉆削成孔時(shí)不抖動(dòng)、確保安全工作。</p><p>　　3．在接通電源前，不要將開關(guān)置于接通并自鎖位置。應(yīng)接通電源后再啟動(dòng)開關(guān)。需要長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)，再撳下開關(guān)自鎖按鈕。操作時(shí)應(yīng)將鉆頭垂直于工作面，并避開鋼筋和硬石塊。操作過(guò)程中不時(shí)將鉆頭從鉆孔中抽出以清除灰塵。在光滑表面(如瓷磚)上鉆孔時(shí)

44、，要先在鉆孔處貼上自粘低，以防鉆頭打滑。</p><p>　　4．為使電鉆能正常使用，要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)換向器上出現(xiàn)較多黑痕，火花增大時(shí)，應(yīng)用砂紙砂光，并檢查碳刷，若碳刷有效長(zhǎng)度過(guò)小，應(yīng)及時(shí)更換，調(diào)換的碳刷應(yīng)不低于原制造廠要求的性能，并應(yīng)兩只碳刷同時(shí)調(diào)換</p><p>　　5．不要在雨中、潮濕場(chǎng)所和其它危險(xiǎn)場(chǎng)所使用工具。向上工作時(shí)要戴上防護(hù)眼鏡。盡可能使用雙重絕緣工具，若只能使用

45、I類工具，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：(1)電源必須有可靠的接地裝置。(2)操作者在使用時(shí)應(yīng)戴絕緣手套。</p><p>　　6．在室外或高空工作時(shí)，不要無(wú)限制延長(zhǎng)電纜線。應(yīng)用安全可靠的拖線板來(lái)延長(zhǎng)操作者和電源之間的距離。工具用完后，應(yīng)放在干凈平整的地方，防止垃圾中的銳器扎壞工具。工具移動(dòng)時(shí)，不要拖拉電纜線，而應(yīng)握住手柄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)絕緣破損，電纜破裂，插頭開裂或接觸不良，工具出現(xiàn)環(huán)火，運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障等情況應(yīng)及時(shí)檢查修理，不能勉強(qiáng)工

46、作，以避免引起更惡劣的后果。 </p><p>　　7．對(duì)長(zhǎng)期擱置不用的電鉆，在使用時(shí)，必須對(duì)轉(zhuǎn)子、定子、電線等進(jìn)行干燥處理，經(jīng)檢查合格后才能使用。</p><p><b>　　4.2 電鉆的保養(yǎng)</b></p><p>　　電鉆因?yàn)殚_孔較多，長(zhǎng)期使用的話，內(nèi)部會(huì)積累很多灰塵，灰塵會(huì)使齒輪和軸承上的潤(rùn)滑油混合變質(zhì)，加劇電鉆齒輪間的磨損。為保障電

47、鉆的旋轉(zhuǎn)精度和力度，減少因?yàn)檩S承磨損而產(chǎn)生過(guò)大的間隙，故非常需要保持清潔內(nèi)部和加脂潤(rùn)滑。 </p><p><b>　　保養(yǎng)方法： </b></p><p>　　1、松開電鉆外部的幾顆自攻螺絲釘。 </p><p>　　2、把電鉆放平，按住下方，把另一半外殼撬開。一般新式手電鉆的結(jié)構(gòu)是半嵌式的，就是說(shuō)所有的機(jī)電元件都裝置在另一半外殼里面。<

48、;/p><p>　　3．慢慢小心地把碳刷取下。</p><p>　　4．把電鉆前端的鐵夾頭等配件取下。</p><p><b>　　5．把轉(zhuǎn)子取出。</b></p><p>　　6．抹擦轉(zhuǎn)子上的整流子，如果太臟將其擦干凈，如果表面凹凸不平，用砂紙將其打磨平滑。</p><p>　　7．轉(zhuǎn)子前后的軸承如

49、果是密封的可以把外面抹干凈，如果密封壞了，就應(yīng)及時(shí)換掉。轉(zhuǎn)子前的螺旋齒軸抹干凈，特別要注意，不能讓雜物填在齒輪間。 </p><p>　　8．把殼體內(nèi)部的油污清抹干凈 </p><p>　　9．把鉆夾頭桿上的斜齒輪和兩端軸承（或軸套）清抹干凈 </p><p>　　10．把卸下的東西裝回，先裝轉(zhuǎn)子；再裝鉆夾頭桿斜齒輪；裝碳刷，碳刷如果短于7-8毫米的要及時(shí)換新的。碳

50、刷要裝好壓平。 </p><p>　　11．最后找一點(diǎn)潤(rùn)滑脂加在齒輪和軸承之間。 </p><p>　　13、全部零件要裝好壓平檢查無(wú)誤后即可蓋上另一半，上緊螺絲釘，用手轉(zhuǎn)動(dòng)感覺(jué)良好之后，才可以通電試轉(zhuǎn)。</p><p><b>　　4.3 電鉆的維護(hù)</b></p><p>　　1.電源電壓必須符合電鉆說(shuō)明上的規(guī)定，一

51、般為220V。</p><p>　　2、檢查各個(gè)配件的表層是否良好。</p><p>　　3、機(jī)殼應(yīng)該定時(shí)清潔,并且時(shí)刻保持電鉆的散熱裝置完好。</p><p>　　4．檢查各部分螺絲是否牢固，有無(wú)松動(dòng)脫落現(xiàn)象。</p><p>　　5．運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異?，F(xiàn)象（雜音、打火、異味、冒煙）。</p><p>　　6．使用電鉆時(shí)，

52、一定要握緊手柄，在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，絕對(duì)不可碰觸電鉆夾頭，以免發(fā)生事故。 </p><p>　　7．鉆頭和被鉆的墻或物體要成直角。 </p><p>　　8．電鉆使用前應(yīng)空載運(yùn)轉(zhuǎn)一分鐘，等到轉(zhuǎn)動(dòng)正常后才能使用。</p><p>　　9．在操作過(guò)程中不能用力過(guò)猛，凡遇轉(zhuǎn)速異常或被工件卡住時(shí)，應(yīng)減少用力或立即停止，防止過(guò)載而損壞轉(zhuǎn)子。</p><p>　　

53、10．保持換向器表面清潔，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向器表面黑跡污垢較多，應(yīng)清除污垢，碳刷嚴(yán)重磨損時(shí)應(yīng)及時(shí)成對(duì)更換。</p><p>　　11．電鉆的通風(fēng)道必須保持清潔通暢，防止鐵屑或其他雜物進(jìn)入電鉆內(nèi)部損壞部件。</p><p>　　12．變速箱內(nèi)滾動(dòng)軸承和齒輪的潤(rùn)滑脂要經(jīng)常保持清潔和充足。</p><p>　　13．嚴(yán)禁在帶電狀態(tài)下拆卸手電鉆！沒(méi)有電器基礎(chǔ)知識(shí)者不可自行修理。&l

54、t;/p><p><b>　　4.4 電鉆的維修</b></p><p><b>　　1.手電鉆結(jié)構(gòu)圖</b></p><p><b>　　2.沖擊鉆結(jié)構(gòu)圖</b></p><p>　　3.常見(jiàn)問(wèn)題修理辦法</p><p><b>　　5 結(jié)論&l

55、t;/b></p><p>　　正如老總所說(shuō)，沒(méi)有全面深入的專業(yè)知識(shí)，是無(wú)法完成本行業(yè)的成功銷售的，正是通過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的收集與整理，我健全了電鉆營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，使電鉆的銷售與售后服務(wù)變得更加從容和自信，結(jié)合相關(guān)營(yíng)銷的技巧與經(jīng)驗(yàn)，為成功營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，銷售與售后服務(wù)是一門高深的學(xué)問(wèn)，在短時(shí)間內(nèi)我所學(xué)習(xí)和呈現(xiàn)的是有限的。在以后的日子里，我將繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，努力積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展

56、作出自己的貢獻(xiàn)！</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本文結(jié)束的最后，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師***老師為我此次論文提供的寶貴意見(jiàn)。在這次論文編寫中，*老師都一直關(guān)注著我，給我做論文各方面的指導(dǎo)。謝謝！同時(shí)，感謝***有限公司對(duì)本論文的大力支持。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b><

57、;/p><p>　　1 徐忠法，怎樣修理電鉆，上海市出版革命組，1970</p><p>　　2 張亞雨，電鉆的構(gòu)造與使用，機(jī)械工業(yè)出版社，1953</p><p>　　3 上海電動(dòng)工具研究所，電動(dòng)工具應(yīng)用手冊(cè)，機(jī)械工業(yè)出版社，2004</p><p>　　4 梁中泉，沖擊電鉆的使用與維修，上海電動(dòng)工具研究所，1997</p>&l