論汽車售后服務(wù)的重要性-畢業(yè)論文

1、論汽車售后服務(wù)的重要性論汽車售后服務(wù)的重要性目錄摘要..............................................................1第一章汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析.....................................21.1售后服務(wù)的概念及影響........................................21.2中國汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀.........

2、...........................3第二章汽車售后服務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢.....................................52.1汽車售后服務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢.....................................52.2中國售后企業(yè)投資風(fēng)險分析.....................................72.2.1風(fēng)險的定義.......................

3、......................72.2.2風(fēng)險投資的概念.........................................82.2.3風(fēng)險的控制管理.........................................8第三章對汽車售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展建議................................103.1規(guī)范售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)標準.......................

4、............103.2樹立服務(wù)核心理念...........................................103.3提供服務(wù)質(zhì)量...............................................11結(jié)論.............................................................12參考文獻.......................

5、....................................13致謝語.............................................................142第一章第一章汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析1.11.1售后服務(wù)的概念及影響售后服務(wù)的概念及影響售后服務(wù)是汽車流通領(lǐng)域的一個重要環(huán)節(jié)，是一項非常繁雜的工程，它涵蓋了汽車銷售以后有關(guān)汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)

6、、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場信息反饋等與產(chǎn)品和市場有關(guān)的一系列內(nèi)容。作為汽車銷售經(jīng)營的重要組成部分，售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷與情感，是生產(chǎn)商與客戶溝通、聯(lián)的一個紐帶。生產(chǎn)商可以通過它與客戶的關(guān)更加緊密，樹立企業(yè)的形象，提高產(chǎn)品的信譽，擴大產(chǎn)品的影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度。它就像一把雙刃劍，既可以對產(chǎn)品銷售、市場推廣、品牌影響及信譽起到有力的支持和促進作用；卻也可以使產(chǎn)品滯銷、

7、品牌信譽下降，甚至可以使品牌的威信掃地.它的重要性早已在國外汽車市場數(shù)十年的經(jīng)營活動得到了驗。在經(jīng)濟發(fā)達國家汽車非常普及，成為每個家庭的普通交通工具，市場銷售量相當大，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)到某品牌、某車型的市場銷售業(yè)績，成為造商在激烈的市場競爭中致勝的關(guān)鍵。長期以來，售后服務(wù)是中國汽車市場的軟肋，沒有受到重視。中國在計劃經(jīng)濟時期，由于受經(jīng)濟和購買力的制約，汽車主要由社會集團及企事業(yè)單位所擁有，產(chǎn)品供不應(yīng)求，造商根本無需考慮售后服務(wù)。在八

8、、九十年代，大部分汽車生產(chǎn)商（包括國內(nèi)生產(chǎn)商）只追求市場份額或銷售量的突破，忽略了售后服務(wù)。但是，在市場經(jīng)濟的今天，售后服務(wù)就顯得十分重要了。隨著市場經(jīng)濟進一步深入人心和信息化時代的到來，消費者通過各個途徑，有更多機會接觸和認識售后服務(wù)這一理念，也對如何保護自己的合法權(quán)益有更深的解，因而對售后服務(wù)有更高的要求。我們可以在汽車市場看到，消費者不再單單關(guān)注產(chǎn)品的性能、價格，更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。雖然中國的家庭汽車擁有量不高，但是在廣大消費者