績(jī)效考核畢業(yè)論文

1、<p>　　2012屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</p><p>　　題目:　　　　　　　　　　　　　　</p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　姓 名： </p><p>　　專 業(yè)：

2、</p><p>　　班 級(jí)： </p><p>　　指導(dǎo)老師： </p><p>　　完成日期： </p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書</p><p>　　中文論文題目黑體小三號(hào)

3、</p><p>　　摘要：一個(gè)企業(yè)不比慈善機(jī)構(gòu)，企業(yè)是以盈利為目的，而現(xiàn)代企業(yè)所謂的盈利不是以員工的利益為代價(jià)的，真正走得遠(yuǎn)的企業(yè)，有前景的企業(yè)，留得住員工的企業(yè)是會(huì)讓企業(yè)的目標(biāo)跟員工的目標(biāo)相統(tǒng)一的，會(huì)創(chuàng)造公司利潤(rùn)和員工利益的雙贏的局面，而這種雙贏在一定程度上是由績(jī)效跟薪酬來(lái)控制的，良好的績(jī)效和薪酬體制會(huì)讓這種情形出現(xiàn)。績(jī)效應(yīng)該是看得到，摸得著的，各部門之間的績(jī)效和薪酬結(jié)構(gòu)，它應(yīng)該是很好的衡量員工的緯度，將員工

4、的工作態(tài)度跟工作能力以及工作業(yè)績(jī)很清晰地表現(xiàn)出來(lái)。而且績(jī)效指標(biāo)很容易把標(biāo)準(zhǔn)立起來(lái)，但各部分的權(quán)重不同，這就涉及到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它應(yīng)該是對(duì)工作起著決定性作用的指標(biāo)，要不然，這種考核就沒有實(shí)用價(jià)值，而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指與其相對(duì)應(yīng)的每項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求，這樣就很清晰和直觀。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)樹立起來(lái)后，員工之間的差距也是很容易區(qū)分了，因?yàn)樾匠昃褪亲詈玫捏w現(xiàn)機(jī)制。</p><p>　　關(guān)鍵詞： 企業(yè)背景 企業(yè)文化 企

5、業(yè)組織機(jī)構(gòu) 績(jī)效考核</p><p><b>　　一、企業(yè)概括</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)背景</b></p><p>　　企業(yè)背景：趙記電器商貿(mào)有限公司成立于2006年，以家用中小型電器為主的權(quán)威網(wǎng)絡(luò)公司,目前已有淘寶店鋪11家,拍拍店鋪7家,平均每月580公司主要經(jīng)營(yíng)家用電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理

6、等產(chǎn)品。已經(jīng)和眾多廠家形成合作，做到廠家直銷，利潤(rùn)最少，銷售最多，服務(wù)最好的網(wǎng)絡(luò)零售商家。致力打造讓顧客在家里就可以輕輕松松的購(gòu)買家用電器。本公司目前屬于中小型企業(yè)，分別在各個(gè)地區(qū)設(shè)有批發(fā)代理商，越來(lái)越多的代理商家與我們形成合作關(guān)系。現(xiàn)在，公司已經(jīng)有10個(gè)部門，分別是采購(gòu)部、人力資源部、零售部、售后部、設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、稽核部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部，已有員工100余名，每個(gè)部門分別設(shè)有部門經(jīng)理和部門主管，目前是一支具有強(qiáng)大實(shí)力團(tuán)隊(duì)，是家

7、年輕人創(chuàng)業(yè)的公司。公司以“團(tuán)結(jié) 協(xié)作 活力 高效“為宗旨，形成了每一個(gè)部門每一位成員都是一顆心合作的積極向上的心態(tài)，建立了一張不可捅破的蜘蛛網(wǎng)，塑造了一位位的精英，每一位都是不可缺少的一員。在今后發(fā)展的過(guò)程中，公司將繼續(xù)堅(jiān)持：吸納人才，塑造人才，成就人才。在銷售服務(wù)這塊，做到：為滿足客戶需求提供一系列的服務(wù)。一切以客戶為中心，盡我們最大的努力把我們的服務(wù)銷售出去。</p><p>&

8、lt;b>　　（二）企業(yè)文化</b></p><p>　　專注做服務(wù)，專業(yè)做品牌。</p><p>　　公司管理層會(huì)創(chuàng)造出不一樣的管理模式，多渠道的合作，讓自己的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，讓自己的服務(wù)跟一般的公司區(qū)分開來(lái)，品牌出來(lái)了，我們員工在認(rèn)同公司文化的情況下，把服務(wù)做好就行。</p><p>　　開放，分享，透明，誠(chéng)信</p><p

9、>　　開放：把自己的工作做好后，你有余下的時(shí)間的話，可以做你自己想做的事，在遵循公司的規(guī)章制度后，你可以有自己獨(dú)特的工作模式。</p><p>　　分享：公司員工共同分享工作心得和體會(huì)，有不懂的相互探討，形成了一個(gè)互幫互助的工作團(tuán)體，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)步驟出了錯(cuò)就容易產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，雖然這種情況時(shí)有發(fā)生，但都會(huì)相互體諒和理解。</p><p>　　透明：公司的獎(jiǎng)懲制度透明，經(jīng)營(yíng)模式

10、透明，員工可以一起探討公司的管理模式和各方面的工作。</p><p>　　誠(chéng)信：對(duì)顧客誠(chéng)信，不欺騙顧客。</p><p><b>　?。ㄈ┢髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分類：</p><p>　　1.直線制，它是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬

11、部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。</p><p>　　2.職能制，是各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。</p><p>　　3.直線職能制，是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來(lái)的。</p><p>　　4.事業(yè)部制，是一種高度（層）集權(quán)下的分

12、權(quán)管理體制。</p><p>　　5.模擬分權(quán)制，這是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式</p><p>　　6.矩陣制，在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。</p><p>　　7.委員會(huì)，它是組織結(jié)構(gòu)中的一種特殊類型，它是執(zhí)行某方面管理職能并以集體活動(dòng)為主要特征的組織形式。實(shí)際中的委

13、員會(huì)常與上述組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，可以起決策、咨詢、合作和協(xié)調(diào)作用。。</p><p>　　每種組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)用應(yīng)該跟公司的各種環(huán)境相匹配的，由于本公司屬于浙江寧波在武漢的一個(gè)分公司，組織的人員規(guī)模在100多人左右，所以公司采用的是職能制，董事長(zhǎng)，直接控制總經(jīng)理，總經(jīng)理又直接控制各部門的負(fù)責(zé)人，而各部門的負(fù)責(zé)人又分模塊形成不同的小團(tuán)隊(duì)形式，我覺得這種組織規(guī)模是相當(dāng)有效的。缺點(diǎn)就是缺乏各部門的協(xié)調(diào)，其實(shí)各部門的分工形成了一

14、個(gè)統(tǒng)一，這其中每個(gè)部分都不能出差錯(cuò)，我覺得這種情況需要公司加強(qiáng)各部門的溝通，還有就是每年的年終獎(jiǎng)要提一定的比例出來(lái)讓公司所有的員工均分這個(gè)比例，這樣就會(huì)起到較好協(xié)調(diào)的效果。</p><p><b>　　二、績(jī)效考核</b></p><p>　　績(jī)效考核水平：零售部和售后部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　零售部的工資結(jié)構(gòu)：零售部主要是從事直接

15、和客戶聯(lián)系，交流，也就是直接進(jìn)行網(wǎng)上商品的銷售，他們的工資規(guī)模是相當(dāng)有激勵(lì)性的，其中包括基本工資+績(jī)效工資+崗位工資，基本工資是以每個(gè)城市最低的工資保障為基礎(chǔ)的，而崗位工資一般就是指負(fù)責(zé)人，也就是管理部門所有的，1其中有及時(shí)響應(yīng)時(shí)間，其中這個(gè)是有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是借鑒淘寶上面所有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)立的，而這個(gè)時(shí)間的設(shè)立也分了一定的等級(jí)，根據(jù)這個(gè)百分比來(lái)計(jì)算績(jī)效，這個(gè)也算其中的一部分，2還有就是咨詢用戶，這個(gè)包括咨詢的總?cè)藬?shù)，這個(gè)指有多

16、少人在線跟客服咨詢過(guò)，下單人數(shù)，指有多少人拍下商品，下單轉(zhuǎn)化率，這個(gè)主要是除數(shù)的關(guān)系，就是用下單人數(shù)除以咨詢的總?cè)藬?shù)，支付人數(shù)，是指有多少人進(jìn)行在線的支付，支付金額，指所有的支付的買家的金額的總稱，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，這個(gè)也是除數(shù)關(guān)系，是指支付的人數(shù)除以總?cè)藬?shù)，每個(gè)人每個(gè)月的績(jī)效的報(bào)表都會(huì)做出來(lái)，數(shù)據(jù)一對(duì)比就知道效果怎么樣，而這個(gè)又是用權(quán)重分析來(lái)處理的，公司每個(gè)月都會(huì)拿出一定的利潤(rùn)的一部分來(lái)作為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，而這個(gè)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的金額也是從利潤(rùn)中提出一定

17、的百分比來(lái)計(jì)算的。績(jī)效主要根據(jù)售前零售的銷售額來(lái)期作用的，銷售額的百分之一的百分只</p><p>　　而做得相對(duì)好的是：公司負(fù)責(zé)人會(huì)每個(gè)月拿出一部分的資金獎(jiǎng)勵(lì)那些工作表現(xiàn)積極的員工，當(dāng)然這個(gè)也是有名額規(guī)定的，所以這個(gè)在一定的程度上也起到了相應(yīng)的約束作用，以及榜樣的作用。而且公司在公共假日的時(shí)候有相應(yīng)的禮品的贈(zèng)送。具體的零售績(jī)效工資計(jì)算：</p><p>　　完成任務(wù)的60%——79%，提

18、取銷售額的1%，</p><p>　　工資=完成金額*1%*60%+回復(fù)時(shí)間（完成金額*1%*10%）+轉(zhuǎn)化率（完成金額*1%*10%）+質(zhì)檢（完成金額*1%*5%）+店長(zhǎng)（完成金額*1%*5%）</p><p>　　完成任務(wù)的80%——99%，提取銷售額的1%</p><p>　　工資=完成金額*1%*60%+回復(fù)時(shí)間（完成金額*1%*10%）+轉(zhuǎn)化率（完成金額*

19、1%*10%）+質(zhì)檢（完成金額*1%*5%）+店長(zhǎng)（完成金額*1%*5%）+銷售獎(jiǎng)勵(lì)（完成金額*1%*5%）</p><p>　　完成任務(wù)的100%或以上，提取銷售額的1%</p><p>　　工資=完成金額*1%*60%+回復(fù)時(shí)間（完成金額*1%*10%）+轉(zhuǎn)化率（完成金額*1%*10%）+質(zhì)檢（完成金額*1%*5%）+店長(zhǎng)（完成金額*1%*5%）+銷售獎(jiǎng)勵(lì)（完成金額*1%*10%）&l

20、t;/p><p>　　零售小團(tuán)隊(duì)ＫＰＩ績(jī)效取值</p><p><b>　　三、改進(jìn)方案</b></p><p>　　零售部的售前客服只負(fù)責(zé)接單的金額，也就是接單的金額所占的比重是所有中最大的，而這樣的話客服為了讓買家購(gòu)買產(chǎn)品就會(huì)虛夸產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能，以及把產(chǎn)品的缺點(diǎn)不會(huì)讓買家知道，這樣就形成了一系列售后的問(wèn)題，有些買家說(shuō)售前沒有講清楚，說(shuō)根本就沒

21、有那些功能，而買的時(shí)候售前的客服是那樣說(shuō)的，這樣形成的售后退款問(wèn)題就跟售前客服搭不上什么關(guān)系，其實(shí)這跟售前也是有一定的關(guān)系，其中我們這邊應(yīng)該把這些問(wèn)題區(qū)分出來(lái)，什么類型的退款應(yīng)該由售前負(fù)責(zé)，而什么類型的退款應(yīng)該由售后負(fù)責(zé)，售前所有的銷售額中應(yīng)該除去這一部分的退款的，這樣就使售前更負(fù)責(zé)，還有就是售前跟售后形成小團(tuán)隊(duì)，在一定的售后的損失中也應(yīng)該包括售前的，這樣可以省去很多的售后的問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗟氖酆髥?wèn)題是由售前客服直接造成的，網(wǎng)購(gòu)畢竟不比在

22、實(shí)體店里，買家的感覺跟所見到的實(shí)物有時(shí)是有很大區(qū)別的。</p><p>　　售后部的工資結(jié)構(gòu)：售后是處理買家在買到商品后的一系列的的問(wèn)題，其中包括破損問(wèn)題的處理，以及使用問(wèn)題，還有就是顧客喜愛程度，這其中就分為了兩部分，一部分是售后掛號(hào)，它是指顧客咨詢的情況，顧客可以通過(guò)這個(gè)去判斷此店鋪的服務(wù)水平怎么樣，并且會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)，也就是影響之后將要講的中差評(píng)。售后的中差評(píng)是售后工作的另一個(gè)模塊，這就是指根據(jù)顧客對(duì)店鋪的

23、評(píng)分定位來(lái)了解顧客出了什么類型的問(wèn)題，以及在什么情況下，顧客愿意把中評(píng)或者差評(píng)修改為好評(píng)，這其實(shí)說(shuō)到底也就是一個(gè)服務(wù)的聞啼鳥，店鋪的信譽(yù)度分為好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，在淘寶店鋪的規(guī)則里面規(guī)定，如果一個(gè)公司的信譽(yù)度低于一個(gè)最下限，淘寶將會(huì)暫停此公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)的資格，而它的計(jì)算就是好評(píng)加一分，中評(píng)不加分，而差評(píng)則要減一分，根據(jù)這三者老計(jì)算好評(píng)率的，一般好評(píng)率越高的店鋪，信譽(yù)度也就越高，買家也就更容易青睞此類店鋪，所以這部分也在售后占了一定的損失。

24、因?yàn)槭酆髵焯?hào)跟售后中差評(píng)是不同的兩個(gè)模塊，所以他們的考核的標(biāo)準(zhǔn)也就完全不一樣。</p><p>　　公司售后掛號(hào)績(jī)效考核方式：</p><p><b>　　掛號(hào)考核表</b></p><p>　　具體工資計(jì)算：公司每個(gè)人拿出一定的銷售比例作為售后處理。這筆銷售金額減去售后的損失金額，除以總?cè)藬?shù)乘以百分之六十作為員工的固定工資，之后的百分之四十作

25、為員工的績(jī)效的獎(jiǎng)金。當(dāng)然負(fù)責(zé)人可以抽出一定的資金金額來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些很有能力的員工。</p><p>　　批注1：這個(gè)是在所有的銷售額中提出的一定的比例的損失金額，而這個(gè)損失金額是由各部門去控制的，如果處理得好，這部分沒有損失掉的資金就作為所有售后員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，這在一定程度上也起到了激勵(lì)的作用。</p><p>　　批注2：統(tǒng)計(jì)各個(gè)店鋪損失總筆數(shù)S除以處理人數(shù)P，算出平均筆數(shù)X，根據(jù)個(gè)人處理筆

26、數(shù)A 除以 平均筆數(shù)X。</p><p>　　結(jié)語(yǔ)：以前總是很迷茫，不知道在學(xué)校所謂的學(xué)的那些東西有沒有用，但經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓自己明白，讀了這么多年的書其實(shí)是挺有價(jià)值的，在趙記電器實(shí)習(xí)的一個(gè)月里學(xué)到很多。一個(gè)企業(yè)是以數(shù)字說(shuō)話的，績(jī)效在一定程度上說(shuō)明了工作的能力，所以工作能力很重要。在沒事的時(shí)候要好好給自己充電進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升，這樣才能讓自己更有競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)人的能力強(qiáng)與弱，是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中表現(xiàn)出來(lái)了的。

27、剛出來(lái)工作，很多規(guī)則都不懂，沒工作經(jīng)驗(yàn)，做事的時(shí)候有點(diǎn)按自己的感覺來(lái)，這些都是相當(dāng)不規(guī)范的。工作了，就必須得按企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)處理問(wèn)題。我很幸運(yùn)，第一份工作的負(fù)責(zé)人很會(huì)培養(yǎng)人，由于在學(xué)校的那些不怎么良好的習(xí)慣，使得自己做事很被動(dòng)，而且依賴性也特強(qiáng)，一有不知道的，就去詢問(wèn)別個(gè)，負(fù)責(zé)人教會(huì)我其實(shí)有些事情是自己可以做好的，自己要學(xué)會(huì)主動(dòng)，要學(xué)會(huì)去承擔(dān)，這樣才能把事做好，只要你按著公司的制度來(lái)，做事是可以有自己的風(fēng)格的。其實(shí)一個(gè)公司需要的是那些

28、有想法的、有能力的、能夠創(chuàng)造價(jià)值的員工，不要擔(dān)心自己有才沒平。一個(gè)好的企業(yè)一定是物盡其用，人盡其才的。只不過(guò)你在表現(xiàn)自己能力的時(shí)候要注意方式，要學(xué)會(huì)尊重別個(gè)，每個(gè)人都是值得尊重的。在工作中，</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]熊曉潔.企業(yè)品牌營(yíng)銷策略探析[j].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009（08）</p><p>

29、　　[2]何璇.知名品牌核心價(jià)值觀塑造及對(duì)策研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2009（02）</p><p>　　[3]白震、張帆.中國(guó)企業(yè)在第十七屆足球世界杯體育營(yíng)銷狀況的分析與研究[j].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（01）</p><p>　　[4]王遠(yuǎn)征.中國(guó)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷的品牌戰(zhàn)略[j].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)，2007（05）</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)教師評(píng)審表