基于提升家居企業(yè)核心競爭力的價值鏈優(yōu)化畢業(yè)論文

1、<p><b>　　本科生畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目： 基于提升家居企業(yè)核心</p><p>　　競爭力的價值鏈優(yōu)化 </p><p>　　專業(yè)代碼： </p><p>　　作者姓名： 于強

2、 </p><p>　　學 號： </p><p>　　單 位： 商學院 </p><p>　　指導教師： 邢戈 </p><p>　　2013年 5 月 28 日</p><p><b&

3、gt;　　原創(chuàng)性聲明</b></p><p>　　本人鄭重聲明：所提交的學位論文是本人在導師指導下，獨立進行研究取得的成果。除文中已經注明引用的內容外，論文中不含其他人已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得聊城大學或其他教育機構的學位證書而使用過的材料。對本文的撰寫做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人承擔本聲明的相應責任。</p><p>　　學位論文作

4、者簽名：　　　 日期　2013年5月28日　　 </p><p>　　指 導 教 師 簽 名：　 　 日期　2013年5月28日　 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要. ............................................................I</

5、p><p>　　Abstract.........................................................II</p><p>　　一、前言.........................................................1</p><p>　　(一)選題背景....................

6、..............................1</p><p>　?。ǘ﹥r值鏈概述...............................................1</p><p>　　二、提升家居企業(yè)競爭力的縱向價值鏈優(yōu)化...........................3</p><p>　　（一）供應商價值鏈優(yōu)化......

7、................................3</p><p>　　（二）渠道價值鏈優(yōu)化...........................................5</p><p>　?。ㄈ╊櫩蛢r值鏈優(yōu)化...........................................8</p><p>　　提升家居企業(yè)競爭力的

8、橫向價值鏈優(yōu)化...........................9</p><p>　?。ㄒ唬┹o助活動的價值鏈優(yōu)化.....................................9</p><p>　　1.賣場人員管理...............................................9</p><p>　　2.賣場現場管理.

9、.............................................10</p><p>　　（二）基本活動的價值鏈優(yōu)化....................................10</p><p>　　1.設計環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................10</p><p>

10、;　　2.生產環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................11</p><p>　　3.運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................12</p><p>　　4.營銷環(huán)節(jié)分析..............................................13<

11、;/p><p>　　5.售后環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................14</p><p>　　四、家居企業(yè)的價值鏈整合........................................15</p><p>　?。ㄒ唬┩獍?......................................

12、.............15</p><p>　　(二)戰(zhàn)略聯盟.................................................15</p><p>　　五、結論.......................................................15</p><p>　　參考文獻.............

13、..........................................16</p><p>　　致謝...........................................................17</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著人民幣升值，原料和勞動力成本攀升以及

14、“國五條”系列政策的出臺，家居企業(yè)開始步入發(fā)展的“冬天”。本文以家居企業(yè)為立足點，通過縱向價值鏈和橫向價值鏈兩條主線，對其采購、設計、管理、銷售和服務等價值環(huán)節(jié)進行了初步的優(yōu)化整合，最終提出了非核心業(yè)務的“外包”和核心業(yè)務的“戰(zhàn)略聯盟”策略，希望以此能為家居企業(yè)的進一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追求卓越，方能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競爭白熱化的新時代市場中立于不敗之地，唯有結合家居市場的實際情況和客觀趨勢，對自身的系統(tǒng)價值鏈進行有序

15、、科學地再造、優(yōu)化與整合，也只有這樣家居行業(yè)才能順利度過漫長的冬天、迎來新的春天。</p><p>　　關鍵詞：危機，環(huán)節(jié)，家居業(yè)，價值鏈， </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the RMB appreciation, raw material and labor costs rise and

16、 the "country of five" series of policy introduced, home furnishing companies began to enter the development of "winter". In home furnishing business as foothold, through vertical and horizontal value

17、 chain of two main line, the procurement, design, management, marketing and service value chain integration preliminary optimized, finally put forward the "non-core business outsourcing of core business" and &q

18、uot;strategic alliance" strateg</p><p>　　Keywords：crisis，link,Home furnishing industry，value chain，</p><p>　　基于提升家居企業(yè)核心競爭力的價值鏈優(yōu)化</p><p>　　作者 于強 專業(yè) 人力資源管理 指導老師 邢戈</p>&

19、lt;p><b>　　一、前言</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┻x題背景</b></p><p>　　目前，由于受原材料上漲，出口退稅調整，勞動力成本攀升及自身發(fā)展模式不成熟等因素的影響，我國大部分家居企業(yè)正面臨產能過剩，銷售下滑和出口受阻等困境?！皣鍡l”系列政策的不斷出臺，使得中國房地產產業(yè)進入了“旭慕已久”的冬天；于此同時，

20、在前者的顯著影響下，家居業(yè)在困境中的發(fā)展雪上加霜，家居企業(yè)利潤劇減，甚至進入虧損狀態(tài)，減產、裁員、關店等現象層出不窮。所有這些都在清晰地告訴我們一個事實：中國家居業(yè)高速發(fā)展的時代已經不再，它正進入一個全新的“洗牌”階段。面對日益嚴峻的市場環(huán)境，如何為廣大家居企業(yè)提供新思路、開拓新出路，進而提升其影響力與核心競爭力，成為整個家居業(yè)界均需思考的問題。</p><p>　　企業(yè)的核心競爭力是指在獲取和配置資源過程中，企

21、業(yè)內部一系列互補的專業(yè)知識和技能的整合，使企業(yè)某些業(yè)務達到競爭領域一流水平，在某些時期內具有明顯優(yōu)勢的能力。提升家居企業(yè)核心競爭力的關鍵是將有限的企業(yè)資源集中到核心業(yè)務上。企業(yè)的經營過程由各種不同的價值活動構成，若想實現企業(yè)資源的最充分利用，應有效識別支撐家居企業(yè)競爭地位的價值活動。因此，若想切實提升家居企業(yè)的核心競爭力，則對家居企業(yè)的價值鏈進行分析是十分必要的，它也具有重要的現實意義。</p><p><

22、b>　　（二）價值鏈概述</b></p><p>　　價值鏈的概念是邁克爾﹒波特于1985年在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，過去20多年中獲得了很大的發(fā)展，已經成為研究競爭優(yōu)勢的有效工具。依據邁克爾﹒波特的觀點，任何企業(yè)若想在競爭中取得優(yōu)勢地位和獲取高額利潤，做法不外于兩種，在競爭者中形成價格和成本差異。若想了解這些差異，最好將企業(yè)體拆分成許多活動，也就是企業(yè)在任何行業(yè)競爭中所執(zhí)行的個別過程

23、。每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產、運輸、營銷及對產品、渠道、顧客和供應商等協(xié)助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用價值鏈表現出來。企業(yè)的價值系統(tǒng)可分為縱向價值系統(tǒng)和橫向價值系統(tǒng)。</p><p>　?。?）企業(yè)縱向價值系統(tǒng)</p><p>　　企業(yè)縱向價值系統(tǒng)是由供應商價值鏈、本企業(yè)價值鏈、渠道價值鏈和顧客價值鏈的聯系過程及其結果的價值活動體系的統(tǒng)稱。</p><

24、;p><b>　　縱向價值系統(tǒng) </b></p><p>　　①供應商價值鏈就是為本企業(yè)價值活</p><p>　　動提供各種投入品的個人、組織或企業(yè)</p><p>　　的價值創(chuàng)造活動體系。</p><p>　?、谇纼r值鏈是為企業(yè)提供的產品或</p><p>　　服務按時按量按點到達提供

25、服務的價值</p><p><b>　　創(chuàng)造活動。</b></p><p>　?、垲櫩蛢r值鏈是指企業(yè)產品或服務的最終使用者在消費本企業(yè)產品時使其再增值，從而創(chuàng)造價值的活動。</p><p>　?。?）企業(yè)橫向價值系統(tǒng)</p><p>　　企業(yè)橫向價值系統(tǒng)是不同競爭企業(yè)之間形成的共同創(chuàng)造價值的聯系過程及其結果的價值體系構造

26、。企業(yè)橫向價值鏈由5個基本活動和4個輔助活動構成。5個基本活動包括內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場營銷和售后服務；4個輔助活動包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎構造。</p><p>　　論文若想更有說服力，理論與實踐相結合是必不可少的。本文將邁克爾﹒波特理論與家居企業(yè)的實際價值鏈運作模式相結合，依照以下結構，對家居企業(yè)的價值鏈進行優(yōu)化;</p><p>　　二、家居企業(yè)的縱向價

27、值鏈優(yōu)化</p><p>　?。ㄒ唬┕虄r值鏈優(yōu)化</p><p>　　1.量化考評，分類管理。</p><p>　　企業(yè)應針對采購成本、交貨期和供方質量管理體系的持續(xù)運營情況對提供企業(yè)所需物資的潛在供應商進行評價，對評定合格的供應商，應該建立供應商檔案，作為選用、采購的依據。在供應商管理過程中，家居企業(yè)應對供應商“每季度一小評，每年一大評”，以此定期為供應商評定

28、等級，如下右圖所示： </p><p>　　定期為供應商評定等級，可有效促使供應商間的良性競爭、優(yōu)勝劣汰，從而順利實現供應商價值鏈的增值。</p><p>　　依照該評價等級確認下一年度合格供應商名錄，每年累計平均得分最低一名為合格供應商，最高二名為優(yōu)秀供應商，中間為良好供應商。優(yōu)秀供應商，由供應部提交“合格供方名錄”報公司分管領導審核，公司總經理批準，列入優(yōu)秀供應商?？稍谄浣洜I范圍內參與

29、家居企業(yè)全部物資采購報價。在同等條件下，優(yōu)先簽訂供貨合同。良好供應商，由供應部提交“合格供方名錄”報公司分管領導審核，公司總經理批準，列入合格供應商?？稍谄浣洜I范圍內參與家居企業(yè)物資采購的70%以內報價，在同等條件下，簽訂一定數額的供貨合同。合格供應商，由供應部提交“供方名錄”報公司分管領導審核，列為后備供應商。由供應部予以必要輔導，并提供一次（批）/月試供貨的機會，三個月內沒有顯著改進的，降為不合格供應商?？色@得三次（批）試供貨的機會

30、；若在出現質量、服務等問題時，按不合格供應商處置。不合格供應商，即予停止交易，如欲再向家居企業(yè)供貨，需再經過合格供應商調查評估。</p><p>　　2.建立價格檔案和價格評價體系</p><p>　　家居企業(yè)應該對所有采購物資建立價格檔案，對采購物資的報價，應首先與歸檔的物資價格進行比較，分析價格差異的原因。如沒有特殊原因，原則上采購價格不能超過歸檔價格水平，否則，須作出詳細的說明。&l

31、t;/p><p>　　對于重點物資的價格，家居企業(yè)應建立價格評價體系，成立價格評價組，定期收集有關的供應價格信息，分析和評價現有的采購價格水平，確定最新的合理采購價格，及時更新歸檔的價格檔案。建立價格檔案和價格評價體系，這有利于家居企業(yè)嚴格控制采購價格并隨著物資市場平均價格的波動而適時調整采購價格，以降低企業(yè)的物資采購成本。</p><p>　　3.量入為出，合作雙贏</p>&

32、lt;p>　　家居企業(yè)應與供應商就供應物資在設計、質量控制和成本控制等方面密切合作，謀求共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關系。在設計方面，由于供應商是供應物資的生產者，而企業(yè)是整個產品的總設計師，因此家居企業(yè)可在產品開發(fā)設計階段就讓供應商參與到所供產品的設計活動之中。一方面，讓供應商提前了解所供產品的技術經濟指標、驗收標準以及與產品主體的結構關系等數據，供應商可以與企業(yè)并行開發(fā)，縮短產品設計時間，并以最低的成本提供滿足產品設計要求的零部件。

33、另一方面，家居企業(yè)又可從供應商所具有的生產某種產品的專業(yè)技術知識、經驗中獲取產品設計的相關信息，從而提高產品設計的有效性，縮短設計周期，達到共同降低企業(yè)及供應商成本，提高產品質量的目的。在質量控制方面，家居企業(yè)將供應商的質量管理體系建立與運行情況納入對供應商的評價體系中，并指導供應商建立企業(yè)所要求達到的質量管理體系標準，這樣可以使供應商的產品質量得到更有效的控制，也有利于企業(yè)產品質量的穩(wěn)定提高，同時也降低了企業(yè)的試驗、鑒定成本和由于供應

34、物資質量問題而引起的損失成本。_由于供應商在產品設計階段的提前參與，加強質量控制，使得供應商的產品生產成本和質量成本都能得到有效控制，從而降</p><p>　?。ǘ┣纼r值鏈優(yōu)化</p><p>　　渠道價值鏈是屬于企業(yè)的縱部價值鏈，它表示產品通過制造商—分銷商—經銷商最終到達消費者的一系列環(huán)節(jié)中價值增值的過程。</p><p>　　1.建立穩(wěn)定的溝通制度，培養(yǎng)

35、顧問式業(yè)務代表</p><p>　　與分銷商達成發(fā)展共識。充分的溝通能有效促使分銷商認可廠商的價值觀念、廠商的發(fā)展戰(zhàn)略, 認可廠商的主要領導人, 有利于形成共謀發(fā)展的合作伙伴關系。一般有以下具體操作方法。企業(yè)高層的巡視和拜訪: 直接讓企業(yè)的高層和分銷商進行溝通與交流, 讓他們建立個人的聯系, 通過高層領導傳達企業(yè)的發(fā)展理念和展望企業(yè)發(fā)展遠景, 這樣的舉措可以讓經銷商更深入地了解企業(yè)的現狀和未來的發(fā)展; 企業(yè)辦內部

36、的刊物: 定期刊登企業(yè)領導講話, 各地市場狀況。最好是開辦經銷商專欄, 讓經銷商的意見和建議成為刊物的一部分。定期把刊物發(fā)到經銷商的手中。經銷商會議: 企業(yè)定期召開經銷商會議, 在會議上對業(yè)績好的經銷商進行表揚和激勵。公司的各項政策的出臺, 事先要召開經銷商的討論會議。這樣使經銷商有企業(yè)一員的參與感, 覺得自己是企業(yè)的一部分, 自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分。</p><p>　　所謂顧問式銷售, 就是企業(yè)的銷售

37、代表不僅僅是把產品銷售給經銷商, 而是要幫助經銷商、提高銷售效率、降低銷售成本、提高銷售利潤。也就是說銷售代表給分銷商的是一個解決問題的方案。這個解決方案能解決分銷商目前的贏利問題, 也能解決他長遠的贏利問題。銷售代表如果把精力放在自身水平的不斷提高上, 不斷在企業(yè)接受充電, 根據分銷商的需求開展不同的培訓課程, 對經銷商的業(yè)務人員、管理人員進行培訓。這樣可以使銷售代表的能力得到的提高, 可以提高分銷商人員的專業(yè)性, 同時可以促進經銷商

38、之間的知識交流, 提高分銷商整體水平。</p><p>　　2.中低檔定位，二三線滲透</p><p>　　據統(tǒng)計，2012年全國消費額達到18萬億元，城鎮(zhèn)消費占據其中的15.7萬億，城鎮(zhèn)市場消費比例已經達到了86.7%。其中二三線城鎮(zhèn)市場成為消費中成長最快的區(qū)域。伴隨著中國經濟的高速發(fā)展，社會階級結構將由“金字塔型”向“橄欖枝型”轉變，隨后中產階級將會成為社會階級的主體，如下圖所示：&l

39、t;/p><p>　　現階段各大家居企業(yè)為有效提升品牌知名度和影響力而紛紛聚焦于一線城市，彼此間圍繞“品牌”和“價格”之間的競爭愈演愈烈，租金上漲、勞動力成本攀升及房地產調控力度的逐漸加大，一線城市的家居市場已至飽和。而我國以地級市和部分經濟發(fā)達縣市為代表的二三線市場，約有近1.8億個家庭，隨著這些城市居民收入水平的提高，購買力也隨之水漲船高，在城市化進程不斷加快的帶動下，二三線城市的市場潛力正逐步轉變成現實購買力。

40、未來，對于家居企業(yè)來說，轉移戰(zhàn)略資源、開辟二三線市場已迫在眉睫。中低檔市場覆蓋面廣，二三線城市容量大，在新經濟形式下，家居企業(yè)若能開拓“農村包圍城市”式的渠道——定位中低檔、二三線滲透，便能率先在“農村”樹立自己的知名度和影響力，為以后有序包圍“城市”，在逆境中脫穎而出、搶占全國市場奠定堅實的基礎。</p><p>　　3. 扁平化運作，管理直達終端</p><p>　　渠道不能增加產品本

41、身的價值, 只是通過產品的流通和提供的服務, 提高了產品的附加值。從消費者角度來講, 任何的渠道活動均屬于非增值作用, 渠道活動所發(fā)生的費用只使他們付出了額外代價。渠道價值鏈的增值目的就是要盡量減少消費者付出的額外代價。對此應盡可能壓縮制造商與顧客之間的中間環(huán)節(jié)，在不影響終端銷售的情況下，盡可能減少經銷商和代理商的數量，盡快實現由模式一向模式二和模式三的轉變。 模式一</p><p

42、><b>　　模式二</b></p><p><b>　　模式三</b></p><p>　　終端是渠道價值鏈的末端, 是保障顧客利益時關鍵, 管理直達終端才能真正達到渠道價值鏈增值的目的。管理直達終端就必須做好以下工作。</p><p>　　建立基本的檔案: 制作零售店分布的地略圖, 建立零售店檔案, 建立主要店員

43、小姐檔案, 建立競爭對手的檔案, 建立經銷商檔案, 建立廠家基本情況檔案。這些檔案要在例會的時候經常更新, 保證基礎資料的準確性和完整性。</p><p>　　建立零售店的會員體系: 有一些企業(yè)組建了零售店的會員體系, 定期舉行活動, 增加零售店和廠家的聯系。摩托羅拉不單單有零售店的會員體系, 它甚至建立了零售店店員的會員體系, 定期舉行會員參與活動, 根據店員銷售的手機數量進行積分式獎勵。</p>

44、<p>　　促銷活動: 企業(yè)要把促銷活動落實到終端, 甚至舉行零售店店員獎勵和零售店獎勵方式的活動, 只有這樣促銷活動的結果才是有最大效果的, 只有這種活動的開展才能增強終端與企業(yè)的感情, 增強企業(yè)品牌的影響力。</p><p>　　總之,這部分制度的設定必須是在管理、控制、可行性、藝術性和科學性幾方面因素的相結合下完成, 是理性與感性的共存。對渠道價值鏈的增值管理, 使渠道更加可控, 減少了渠道沖突

45、, 降低了渠道成本。同時, 形成了風險共擔的經營機制, 體現為廠家與商家共同經營, 共同承擔市場經營風險,充分利用廠商的有利資源, 有利于實現廠商雙贏等優(yōu)勢, 同時降低產品的成本, 為消費者提供更具價值的、更好的產品與服務。</p><p>　　（三）顧客價值鏈優(yōu)化</p><p>　　顧客價值鏈是從顧客角度對顧客消費過程的描述，顧客獲取價值的過程通過交易活動和關系活動清晰的反映在顧客價值

46、鏈上。在全面建設小康社會和社會主義現代化建設新時期，人們的消費觀念隨著互聯網的迅速發(fā)展、城鎮(zhèn)化進程的有序推進和生活水平的不斷提高而逐漸轉變、質變。在此背景下，家居企業(yè)可嘗試從以下面進行顧客價值鏈的優(yōu)化：</p><p>　　1.分析價值因素，多階段引導顧客</p><p>　　顧客價值鏈將顧客獲取價值的過程分解成相互分離又相互聯系的若干價值活動。顧客在購買時，大體分為購前、購買、使用和購后

47、四個片段， </p><p>　　優(yōu)化顧客價值鏈，家居企業(yè)應該有效解決交易活動每個片段的重要問題。購買前，如何決定對產品的需要、獲得產品信息的來源以及如何選擇品牌等是顧客最為關注的問題，調查證明65.3%的顧客傾向于通過網略了解家居產品信息。對此，家居企業(yè)可通過SEO和論壇營銷為家居品牌創(chuàng)造良好的口碑環(huán)境；購買時，購買過程的體驗變得越來越重要，家居企業(yè)就必須深入研究影響顧客購買決策的因素（如時間的緊迫性、商店陳列

48、等），家居賣場應該加強公共服務設施建設和提升商場服務水平來為顧客營造良好的購物體驗，從而激發(fā)顧客的購買欲望；對于購后以及使用過程，家居企業(yè)應分析影響顧客滿意度的因素以及決定顧客繼續(xù)購買的因素，這樣從各個環(huán)節(jié)立足于顧客考慮問題，把握住“顧客”這個市場營銷的核心因素，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。</p><p>　　2.對話消費者，創(chuàng)新與合作</p><p>　　來自不同文化、職業(yè)和社

49、會階層的人有著不同的生活方式和消費價值，家居行業(yè)的細分化和個性化時代來臨。不同的人群喜歡消費不同的家居用品：低收入保守群體喜歡消費基本功能、基本款式、低價格的產品，普通白領喜歡消費設計時尚、高性價值比的產品，白領和管理人員喜歡消費高檔次、設計經典的產品。對此家居企業(yè)應定期深入消費者群體中，進行消費需求的動態(tài)分析和監(jiān)測，充分了解客戶信息、訓練好服務人員、運用現代信息技術節(jié)約時間和人員成本、與客戶一起精心訂做符合其個性化口味的解決方案。&l

50、t;/p><p>　　家居企業(yè)應與顧客合作雙方共同面對挑戰(zhàn)、分享回報，相互依賴，彼此承諾。一方面可以采用合作設計的方式，企業(yè)與顧客從他們各自的專業(yè)知識領域出發(fā)，共同設計新產品、服務、工藝。合作設計使企業(yè)用于產品設計方面的開發(fā)設計成本大大減少；另一方面可以采用流程整合的方式，通過與顧客整合某些業(yè)務流程，重新設計運作模式和商業(yè)機制以降低成本。</p><p>　　三、家居企業(yè)的橫向價值鏈優(yōu)化<

51、;/p><p>　　（一）輔助活動的價值鏈優(yōu)化</p><p><b>　　1.賣場人員管理</b></p><p>　　人力資源管理，是企業(yè)管理的重要組成部分。但它卻常常被忽視，從整個家居行業(yè)來看，目前的人力資源管理狀況還是不盡人意的。家居企業(yè)可從以下方面著手，加強人員管理：</p><p>　?。?）提升招聘門檻，員工結

52、構年輕化</p><p>　　招聘時有意識擴大帥選范圍，逐步提高員工的學歷層次，以此優(yōu)化員工的素質結構；同等條件下，優(yōu)先考慮年輕化的員工，為企業(yè)注入新鮮的血液和活力。</p><p>　?。?）推進員工的職業(yè)生涯規(guī)劃建設</p><p>　　結合每個員工的特點，量體裁衣，拓展員工的職業(yè)空間，將員工的職業(yè)發(fā)展同企業(yè)的成長相結合，以此激發(fā)員工的自我發(fā)展和自我管理意識；結

53、合員工的發(fā)展需求，定期對員工展開職業(yè)培訓和企業(yè)文化引導，增強員工的職業(yè)技能和企業(yè)歸屬感，減少員工的流失率。</p><p><b>　　2.賣場現場管理</b></p><p>　　（1）攤位為主，家居會展為輔。</p><p>　　目前國內渠道中，攤位式賣場在布局縱深方面要優(yōu)于超市賣場，二三線市場中的消費者對攤位式賣場的認可程度高于一級市場。

54、隨著城市規(guī)模的減少和家居企業(yè)向二三線城市的逐步滲透，攤位式賣場在目標客戶中的選擇比例越來越高.現行的家居會展是家居行業(yè)發(fā)展的風向標，更是引導互為需求的產、銷全面互動，全方位推動家居行業(yè)發(fā)展的一大助力，據此，考慮到人們生活層次的提高，家居企業(yè)在二三線城市應重點發(fā)展高檔攤位式賣場，在一線城市應引導超市賣場向家居會展的過渡，整個賣場的經營方式以高檔攤位式為主，家居會展為輔。</p><p>　?。?）貼心服務，營建“家

55、”文化</p><p>　　調查表明，相比于價格、服務等常見的促銷手段，購物經歷對顧客的影響越來越大。家居企業(yè)應在賣場內設置公共休息區(qū)，為休息區(qū)內顧客提供免費的茶、咖啡、瓜子和糖果等休閑小食品，促使顧客在休閑中決策、享受中購物；對賣場內的家居產品進行系列、整體展示，以此激發(fā)顧客的“連帶購買”欲望；賣場內參照目標顧客的日常家居環(huán)境進行“家”的布局和裝飾，步入賣場能給顧客一種“回家”的感覺。</p>&

56、lt;p>　?。ǘ┗净顒拥膬r值鏈優(yōu)化</p><p><b>　　1.設計環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　根據國外的一些資料表明，在企業(yè)產品開發(fā)設計、生產、采購、營銷等四個環(huán)節(jié)的總成本中，雖然產品的開發(fā)設計成本在總成本中僅占6％左右，但它對產品總成本的影響卻達到了70％,設計環(huán)節(jié)成為家居企業(yè)價值鏈優(yōu)化不可忽視的一部分。家居產品的開發(fā)設計環(huán)節(jié)是指家居企業(yè)

57、根據市場需求，提出產品功能原理方案，并將其具體化為零部件的合理結構、制造及檢驗程序和標準的工作過程。對家居企業(yè)產品設計環(huán)節(jié)的優(yōu)化可從以下方面著手：</p><p>　　（1）便捷結構，環(huán)保材質</p><p>　　市面上琳瑯滿目的家居不少都以大氣豪華為設計根源， 然而， 對于小面積的住宅來說， 便攜式、節(jié)約空間的家居擺設才是最適合、最人性化的設計。對此，家居企業(yè)可著手開發(fā)折疊式家居產品，此

58、類家居產品以折疊的方式實現節(jié)約空間目的， 使用時方便、實用， 很受廣大顧客的青睞。</p><p>　　伴隨著人類文明越來越快的發(fā)展步伐，人們生活節(jié)奏在不斷的加快，物質與精神需求的提高促進了人們對自身所處環(huán)境認識的提高。消費者對家居產品的舒適、安全、健康等特性的要求越來越高，家居企業(yè)在家居產品的選材上應逐步用綠色環(huán)保的新材料去代替舊的合成木質材料，大打“時尚、環(huán)?！迸苼碲A得新時代的消費者。</p>

59、<p>　?。?）個性定制，自主創(chuàng)新</p><p>　　隨著文化多樣性的發(fā)展，越來越多的消費者開始追求個性化、藝術化和時尚化的生活。家居企業(yè)在進行家居產品的設計時，一方面，應該有針對性地邀請消費者參與其中，依照消費者心中的家居設計藍圖，設計出讓消費者滿意的個性化產品；另一方面，應該對每一個設計出的家居產品裝配特有的“身份證”（獨特編號，不同工藝等），以此來彰顯產品的獨一無二，滿足消費者的獵奇心理、專有

60、需求。</p><p>　　一款新的家居產品面世后，通常不到一周，其仿制品也會接連上市，居然之家的一位負責人如此說道。家居企業(yè)若想長久生存，就必須不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產品，如此方能滿足顧客變化多樣的需求，在激烈的市場競爭中做到無可替代。同時可以嘗試在原有家居產品上進行改良設計和創(chuàng)新開發(fā)，如此可以有效縮短產品開發(fā)周期，減緩仿制品的沖擊，以較少的成本投入獲取同等值的市場效益。家居企業(yè)應通過新技術的不斷應用和新風格的不斷創(chuàng)

61、新，逐步構造自己的核心競爭力、形成自主品牌。</p><p><b>　　2.生產環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　?。?）JIT生產，流程式布局</p><p>　　準時制生產方式(Just In Time)簡稱JIT，它是需求拉動式的生產系統(tǒng)，強調在必要的時刻生產必要數量的必要產品或零部件，其本質就是在于創(chuàng)造出能夠靈活地適應市場需求變化的

62、生產系統(tǒng)，這種生產系統(tǒng)能夠從經濟性和適應性兩個方面來保證公司整體利潤的不斷提高。家居企業(yè)應該對這些技術、手段和方法有清晰認識和理解，在生產環(huán)節(jié)廣泛采用JIT模式。以此可以有效解決家居生產過程中的由生產過剩(即庫存)、重復的無價值動作、機器設備的等待、不良品的返工等所引起的生產性浪費問題。</p><p>　　傳統(tǒng)的生產設備布局通常采用“機群式”，但它搬運路徑長，內部物流復雜，運輸成本高，生產線中設備布局是否合理，

63、將影響到勞動生產率及產品的生產周期和生產成本。對于布局，家居企業(yè)應該樹立“激活內部物流，縮短生產時間”的理念，堅持最短距離原則、物流順暢原則、彈性原則和安全原則，采用“流程式"布局方式，即按產品的工藝流程來決定生產設備的布局，形成一條條生產線，每一條生產線上固定地生產某一種或幾種產品，以此可以實現物流順暢，加快物流速度，減少工序之間不必要的在制品數量，減少運輸成本等優(yōu)化效果。</p><p>　　（2）

64、培養(yǎng)多技能作業(yè)人員</p><p>　　多技能作業(yè)人員，又稱“多面手"，是指那些能夠操作多種機床的技術工人。在家居流程式生產單位內，由于多種機床緊湊地布置在一起，這就要求并且便于生產工人能夠進行多種機床的操作，同時負責多道工序的作業(yè)。家居企業(yè)著手培養(yǎng)多技能作業(yè)人員，便可實現在由多道工序組成的生產單元或生產線上，一個多技能作業(yè)人員按照標準作業(yè)組合，依次操作幾種不同的機床，完成多種不同工序的作業(yè)，以此可將各

65、工序節(jié)省的零星工時集中起來，以便削減多余的生產人員，從而有利于提高家居企業(yè)的勞動生產率。</p><p><b>　　3.運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　在實踐中，物流包括運輸、儲存、處理、相關信息以及所有這些因素的綜合設計,它已成為產品和服務總成本中的主要部分，同時也是成本降低的重要來源。面對市場的全球化，很多家居企業(yè)正對其物流職能重新評價以達到更好的成本

66、控制。</p><p>　?。?）浮動運費，物流外包</p><p>　　油料價格對貨運成本影響很大，是勞力成本以外第二大成本因素。為了克服這方面的副作用，家居企業(yè)可以使用固定的服務費外加浮動油料費的方法同運輸商談判以此保障物流費用的基本穩(wěn)定。</p><p>　　家居企業(yè)應該評估一下物流環(huán)節(jié)是否是企業(yè)的核心業(yè)務。如果是，必須以快速、低成本和優(yōu)質服務來進行管理；如果

67、不是，就要調查一下外部哪家公司能滿足本方的需要，與其建立長期戰(zhàn)略合作關系，以此提高物流服務專業(yè)水平和靈活性，更是避免了物流設施的再次投資，實現規(guī)模效益。</p><p>　?。?）平板運輸，建立數據庫</p><p>　　家居企業(yè)可以嘗試將家居產品設計成可以分拆運輸的結構，外包裝是平板式的，這樣既方便放入消費者的車廂或車頂行李架上，同時也是低成本運輸的絕佳方式。因為這樣可以最大化利用運輸集

68、裝箱內的空間，宜家的運輸實踐證明—平板式運輸所產生的的效益是普通運輸的3倍有余。原材料和成品的輸入輸出的原始資料應該歸檔，以便以后調用，如價格可用以將來的談判預算，每次裝運的平均量可用以預測將來用什么工具運送等。用數據庫進行順序排列，對運送商服務質量進行排序，這可幫助他們改善質量；對數據庫里的顧客消費信息進行總結性分析，進行有規(guī)律的定量生產，從而實現庫存和倉儲的投資最小化。</p><p><b>　　

69、4.營銷環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　隨著我國互聯網的廣泛應用，以及電子商務、網絡營銷模式的飛速崛起，傳統(tǒng)的營銷模式已經無法滿足消費者緊湊的現代化生活節(jié)奏。對此，為了應對市場變化，降低銷售成本，家居企業(yè)應逐步將市場轉移到互聯網上。</p><p>　　（1）網絡廣告，網絡營銷</p><p>　　初步調查表明，約有35%的消費者會通過網絡了解家居

70、品牌信息，隨著人們文化素質的普遍提高和傳統(tǒng)廣告的日漸衰落，這比例還會逐漸提高，對此家居企業(yè)應該將廣告宣傳比重由傳統(tǒng)廣告向網絡廣告傾斜。</p><p>　　越來越多的家居企業(yè)開始初步建立了網上商城，但其網站還不太規(guī)范、網絡銷售仍處于初步階段。隨著各行各業(yè)對網絡的依賴越來越強，網上點擊人數越來越多，家居企業(yè)在規(guī)范網上商城的同時應不斷加大在網上的宣傳力度，將“鼠標加水泥”放到營銷發(fā)展的戰(zhàn)略位置，線上線下齊同步，線下向

71、線上過度，未來以線上為主。</p><p>　　（2）反朝流營銷，家居團購</p><p>　　由于天氣原因，上半年一般都不適合新房裝修，故而上半年大都屬于家居市場的淡季時期，此時只有少部分家居企業(yè)參與淡季促銷?，F在，許多的新房房主，都喜歡在新房還沒有裝修之前就已經把家居產品選好了，家居企業(yè)可以嘗試“人無我有，人優(yōu)我特”的原則，批吭搗虛、充分利用此種顧客消費心理與房地產商結合進行反潮流營銷

72、；此外，家居企業(yè)可以考慮“訂金式銷售”，即在淡季時制定一系列優(yōu)惠政策，允許目標顧客先行交付一定定金，在其裝修需要時交貨，如此可有效提高家居生產線的勞動生產率、拓展淡季市場。</p><p>　　物美價廉的消費心理誰都會有，與其等待賣場一點點微不足道的折扣以及繽紛復雜的促銷活動，越來越多的消費者傾向于主動出擊而組織團購。家居企業(yè)與其花費大量成本進行各類促銷活動，不如響應消費者的呼求、積極發(fā)展企業(yè)的家居團購項目，如此

73、不僅能提升淡季成交量，提高銷售額，吸引潛在目標消費群體；還可以增加家居企業(yè)的親和力，樹立良好的企業(yè)形象。</p><p><b>　　5.售后環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　售后服務是指與提供服務以增加或保持產品價值有關的各種活動，如安裝、維修、培訓、零部件供應等。為自己制造/銷售的產品提供各種服務將為企業(yè)在今后相當長的一段時間里帶來持續(xù)的低風險的收入，售后服務

74、環(huán)節(jié)理應引起家居企業(yè)的戰(zhàn)略重視。</p><p>　?。?）優(yōu)化流程，提供便捷性服務</p><p>　　家居企業(yè)應充分利用數據庫技術，設計標準化的服務流程，盡可能簡化售后服務程序，搜集分析顧客反映多的問題進行集中處理，爭取在最短的時間內有效率地解決售后問題；同時在交通便利的區(qū)域廣泛拓展售后服務點，并對每個區(qū)域的售后服務點進行SEO優(yōu)化，以此確保顧客不出三里便可查詢、享受到便捷的售后服務。

75、</p><p>　?。?）以人為本，保障顧客滿意度</p><p>　　對于銷售出去的家居產品，家居企業(yè)在定期回訪的基礎上，堅持“打持久戰(zhàn)”—前期密度大、后期密度小，持續(xù)不間斷地定期回訪，解決、排查出現、可能出現的產品問題；將服務人員的考核權交給顧客，定期評選出顧客眼中的“最滿意員工”，引導員工樹立以顧客為核心的服務意識，以此提升售后服務質量、樹立企業(yè)的親和形象；此外，家居企業(yè)可以嘗試推

76、行“顧客產品體驗有獎分享活動”，借助于平面媒體和網絡媒體形成新聞事件，為家居企業(yè)營造良好的口碑環(huán)境。</p><p>　　四、家居企業(yè)的價值鏈整合</p><p>　　價值鏈整合的核心是實現企業(yè)資源的最充分利用。對此，家居企業(yè)首先應通過價值鏈分析，弄清企業(yè)的核心業(yè)務與非核心業(yè)務；然后將資源由非核心業(yè)務逐步轉移到核心業(yè)務上；最后整合資源，揚長避短、重點發(fā)展能給企業(yè)帶來80%的效益的那20%的

77、核心業(yè)務，以此實現家居企業(yè)價值鏈的優(yōu)化升級。</p><p><b>　　（一）外包。</b></p><p>　　家居企業(yè)的物流、人力資源管理等非核心業(yè)務耗費了太多的企業(yè)資源，但做為企業(yè)價值鏈的必要組成部分，不可棄置，否則可能牽一發(fā)而動全身，引起價值鏈的崩盤。最好的方法就是將其外包給外部的專業(yè)機構，以此可以整合外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分

78、發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力。</p><p><b>　　（二）戰(zhàn)略聯盟</b></p><p>　　家居企業(yè)應將產品設計、市場營銷等核心業(yè)務放到優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，在整合80%的企業(yè)資源對其不斷創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化的基礎上，可以聯合具有互補優(yōu)勢的企業(yè)，建立戰(zhàn)略聯盟，風險共擔、協(xié)同發(fā)展，如此利于處理專業(yè)化和多樣化的生產關系，實現企業(yè)互補，有效占領市場，

79、最終實現規(guī)模經濟效益。</p><p><b>　　五、結束語</b></p><p>　　若想提升企業(yè)的核心競爭力，最好的方法便是對其系統(tǒng)價值鏈進行深入的分析和優(yōu)化。在中國房地產產業(yè)扭曲發(fā)展而家居業(yè)頻遇“寒流”的背景下，本文以家居企業(yè)為立足點，通過縱向價值鏈和橫向價值鏈兩條主線，對其價值鏈進行了初步的優(yōu)化整合，希望以此能為家居企業(yè)的進一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追

80、求卓越，方能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競爭白熱化的新時代市場中立于不敗之地，唯有結合家居市場的實際情況和客觀趨勢，對自身的系統(tǒng)價值鏈進行有序、科學地再造、優(yōu)化與整合，也只有這樣家居行業(yè)才能順利度過漫長的冬天、迎來新的春天。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]林華.中國家居業(yè)邁向資本時代[ J ].中國外資,2008 (30):4

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88、業(yè)、解惑的教學精神以及嚴謹的治學態(tài)度，精益求精的工作作風和忠厚誠懇、平易近人的人格魅力這些都以潛移默化的方式深深影響了我的思想和行為，讓我從中學習到了很多，更重要的是從他那里，我學到了品德無價，怎么做人。從論文選題、寫作、修改到完成，每一步都是在導師的細心指導下完成的，傾注了老師大量的心血。在此，謹向邢戈老師表示我最衷心的感謝！</p><p>　　本論文的順利完成，同時也離不開很多師生的關心和幫助。在此感謝郭老

89、師的關心、支持和幫助，他教給了我實事求是的學習態(tài)度和踏實負責的做人法則，舍友們在四年的學習生活期間，他們也給予了我很多很多溫馨的祝福和友情的 滋養(yǎng)，讓我一步步地成長、成熟。</p><p>　　最后，我要感謝我的母校——聊城大學和給與我知識和幫助的老師！</p><p><b>　　電度表原始值記錄表</b></p><p><b>