基于BPR的L電力公司營銷管理系統(tǒng)研究.pdf

1、電力營銷是供電企業(yè)對外服務的窗口和重要平臺，營銷系統(tǒng)運行的好壞直接關系用戶的滿意程度，然而系統(tǒng)工作效率的高低直接取決于電網信息、電能量信息、客戶信息等信息的獲取和綜合利用程度。進一步提升L電力公司營銷精細化管理水平，整合營銷信息，梳理業(yè)務流程，建立面向客戶需求的、以效益為中心的、全企業(yè)集成化的營銷信息管理系統(tǒng)已迫在眉睫。因此，電力營銷信息化管理的發(fā)展需求確定了開展本次課題研究的必要性?；诖?，本文試圖運用BPR理論和管理思想來建立電力營

2、銷業(yè)務管理系統(tǒng)，整合信息資源，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作質量和工作效率，加快用戶需求響應速度，提高用戶滿意度的一整套方案。
　　BPR是企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的集中體現，對整個系統(tǒng)進行整合、優(yōu)化，并通過溝通、信息共享、整合重組，提高管理能力，價值導向在于提高企業(yè)的工作效率。ERP強調加強企業(yè)內部資源的整合和協同，優(yōu)化企業(yè)內外部的工作業(yè)務流程，改變企業(yè)廣泛存在“信息孤島”的局面，提高企業(yè)經濟效益以及較大程度上的管理改進。
　　本文從B

3、PR的基礎理論入手，首先闡述了BPR的定義和管理思想，以及ERP概念、管理思想和主要作用，以及利用BPR和ERP管理思想優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)的必要性。然后描述了L電力公司及營銷部的基本現狀，介紹了組織機構、工作職能和主要業(yè)務內容等情況，并對現狀進行了詳細分析進而提出建立一體化的電力營銷管理解決方案是解決問題的有效途徑。接著論文著重描述了電力營銷業(yè)務管理方案，從業(yè)務類的劃分、業(yè)務流程的優(yōu)化、和與內外部其他業(yè)務的有效集成等幾個方面給出了具體說明