電力公司深化優(yōu)質(zhì)服務工作的系統(tǒng)研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、深化優(yōu)質(zhì)服務工作系統(tǒng)研究通過深入分析當前電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務工作的戰(zhàn)略規(guī)劃和深化優(yōu)質(zhì)服務工作的必要性、緊迫性,通過開展與國內(nèi)先進行業(yè)(企業(yè))的比較分析,找出差距和關鍵改進領域,遵循“實證研究,數(shù)據(jù)說話”、“宏觀與微觀相結合”的原則,應用客戶滿意度調(diào)查測評、SWOT分析等科學的調(diào)查測評和研究方法,廣泛運用已有的研究成果和資料,審慎分析當前公司發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境,全面調(diào)查和了解“黨和政府工作大局、社會發(fā)展、用電客戶、發(fā)電企業(yè)”對優(yōu)質(zhì)服務的需求、期望

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