招商銀行網(wǎng)上銀行營銷策略研究.pdf

1、隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會經(jīng)濟信息化趨勢的加快，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已成為國內(nèi)商業(yè)銀行競爭的焦點，網(wǎng)上銀行是商業(yè)銀行拓展市場空間、降低經(jīng)營成本、分流柜面壓力、增強核心競爭力、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的重要手段。本文以招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為研究背景，綜合應(yīng)用4Ps、CRM和品牌營銷等理論，提出了較為系統(tǒng)的招商銀行網(wǎng)上銀行的營銷策略，以促進招行網(wǎng)上銀行的快速健康發(fā)展。 論文首先對網(wǎng)上銀行的理論研究成果進行了綜述，并簡要總結(jié)了網(wǎng)上銀行的

2、相關(guān)理論。其次，通過對招商銀行和招行網(wǎng)上銀行的概況介紹，以及與他行網(wǎng)上銀行的對比分析對招行網(wǎng)上銀行的建設(shè)情況進行了深入分析。隨后，面對激烈的市場競爭，對招行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進行了宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境分析找出其發(fā)展的機遇與威脅；通過微觀環(huán)境分析找出銀行的優(yōu)勢與劣勢；運用STP分析工具進行市場細分和目標(biāo)市場選擇，最終確定招行網(wǎng)上銀行的市場定位。最后，在上述分析的基礎(chǔ)上，運用4Ps、CRM和品牌營銷理論，提出較為系統(tǒng)的招商銀行網(wǎng)上銀行的營銷提升策略

3、。在營銷因素組合方面，結(jié)合4C理論，實施金融產(chǎn)品創(chuàng)新策略；進行免費/低收費服務(wù)、關(guān)系定價和捆綁式銷售定價的定價策略；通過創(chuàng)建門戶網(wǎng)站提升銀行形象，成立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心提高客戶滿意度，并加強與特約網(wǎng)站、證券保險合作的渠道策略；加強營銷隊伍的建設(shè)，綜合運用人員推銷、廣告促銷、公共關(guān)系與營業(yè)推廣的組合促銷策略。而客戶關(guān)系管理的深化實施包括識別和分析客戶、做好客戶關(guān)懷、提供定制化服務(wù)，以滿足每個客戶群體的需要。在品牌營銷方面，應(yīng)有效整合各種資源