企業(yè)價值鏈創(chuàng)新管理的若干問題研究.pdf

1、今天，價值鏈已成為企業(yè)生存所必需的依托，有效的價值鏈管理是企業(yè)生存的重要保障。根據(jù)德魯克的觀點，企業(yè)只有一個目的，創(chuàng)造顧客，這也是企業(yè)創(chuàng)新的唯一檢驗標準，因此，企業(yè)價值鏈管理必須真正將創(chuàng)造顧客納入其中，即要進行企業(yè)價值鏈創(chuàng)新管理。創(chuàng)造顧客的前提是發(fā)現(xiàn)顧客價值，對顧客價值鏈的研究為其提供了思路，屬于價值鏈戰(zhàn)略層的范疇，創(chuàng)造顧客的關鍵是實現(xiàn)顧客價值，這離不開價值鏈的有效運作，價值鏈需要和顧客連接在一起才有意義，相應地，價值鏈只有在戰(zhàn)略層和戰(zhàn)

2、術層構成完備的體系才可能創(chuàng)造更多顧客。
　　 本文采用理論與案例結合的方法對上述若干問題進行了系統(tǒng)的研究，其中，對于顧客價值鏈具體問題的深入研究、通過拓展營銷來創(chuàng)造顧客、價值鏈創(chuàng)新管理的運作層是本文的三個創(chuàng)新之處。第三章戰(zhàn)略層和第四章運作層是本文研究的主體，前兩個創(chuàng)新點放在第三章研究，后一個創(chuàng)新點，結合企業(yè)實踐研究了統(tǒng)領價值鏈、逆向價值鏈、扁平一體化價值鏈及相關創(chuàng)新，角色創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和結構創(chuàng)新，在第四章進行研究。價值鏈從本質上