基于數(shù)據(jù)挖掘的電信市場細(xì)分及通話特征研究——以四川電信市場為例.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于數(shù)據(jù)挖掘的電信市場細(xì)分及通話特征研究——以四川電信市場為例姓名：劉輝申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：金融貿(mào)易與電子商務(wù)指導(dǎo)教師：陳久強(qiáng)20081201基于數(shù)據(jù)挖掘的四川電信市場細(xì)分及特征研究技術(shù)可以很好的幫助企業(yè)挖掘細(xì)分的市場。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘在電信領(lǐng)域里有著越來越廣泛的應(yīng)用空間，包括業(yè)務(wù)預(yù)測、客戶呼叫模式分析、大客戶的識(shí)別、客戶群體的細(xì)分、客戶欠費(fèi)分析和動(dòng)態(tài)防欺詐、客戶流失的預(yù)測與控制等。根據(jù)市場細(xì)

2、分理論和樣本數(shù)據(jù)特征，本文利用SAS(statisticanalysissystem)統(tǒng)計(jì)分析軟件cluster聚類過程對(duì)四川某電信運(yùn)營商典型客戶固定電話話務(wù)量79月份監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，將四川省21市州電信市場按地域細(xì)分為五大聚類，并分析每一聚類地域、客戶群特征以及個(gè)性服務(wù)策略。其中第一聚類阿壩、甘孜是四川省經(jīng)濟(jì)效益最差的城市，這是由阿壩、甘孜在地理位置、生產(chǎn)要素稟賦及歷史文化背景等方面所處的劣勢(shì)所決定的。但是經(jīng)濟(jì)的落后并沒有制約通

3、信尤其是固定電話通信的發(fā)展，這與國家對(duì)貧困落后地區(qū)電信業(yè)的投入是分不開。該地區(qū)IP通話話務(wù)量相對(duì)于全省其它市州較多，說明該地區(qū)客戶對(duì)通話成本敏感。希望電信相關(guān)部門能給予更多的優(yōu)惠政策支持該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第二聚類巴中、遂寧、廣元、達(dá)州、自貢、德陽、資陽、廣安、涼山、眉山、雅安、南充、宜賓、瀘州14市州中除涼山外均為經(jīng)濟(jì)效益較好的城市。第三聚類樂山、內(nèi)江區(qū)間通話話務(wù)量頻繁，市縣聯(lián)系較多，相關(guān)部門應(yīng)注意制定市縣通話套餐以吸引更多客戶。第四聚類

4、成都是四川省省會(huì)城市，其市話、長途話務(wù)量明顯高于其他市州。第五聚類綿陽、攀枝花市話話務(wù)量僅次于成都，市區(qū)通話頻繁。根據(jù)聚類結(jié)果重點(diǎn)關(guān)注第二聚類巴中、遂寧、廣元、達(dá)州、自貢、德陽、資陽、廣安、涼山、眉山、雅安、南充、宜賓、瀘州14市州采掘、黨政軍及重要客戶、金融、科教文衛(wèi)、批發(fā)零售五大行業(yè)。本文進(jìn)一步使用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析其通話特征和提出相應(yīng)的客戶獲取和保持策略。分析結(jié)果表明多數(shù)地區(qū)、行業(yè)每次通話時(shí)間保持在1到2分鐘，電信相關(guān)部門可以提高通話時(shí)