基于組織支持感的酒店知識技能型員工離職傾向研究.pdf

1、酒店業(yè)伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長和旅游業(yè)的繁榮而成為目前發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一，近年來，由于國際酒店管理集團(tuán)的全面進(jìn)入和本土酒店管理公司的進(jìn)步，酒店員工的素質(zhì)提高很快，知識技能型員工正日益成為包括蘇州在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高星級酒店日常運(yùn)作的中堅(jiān)力量，但目前酒店自身面臨著較高的員工離職率的威脅，特別是知識技能型員工的離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出組織期望值，直接影響酒店的可持續(xù)發(fā)展。 對于酒店業(yè)特別是高星級酒店業(yè)來說，兼有豐富酒店管理知識、專業(yè)知識和

2、高度操作技能的復(fù)合型員工是酒店的中堅(jiān)力量。本文選擇“組織支持感”這一角度來對酒店知識技能型員工的離職傾向進(jìn)行分析，并沿著“構(gòu)建理論框架——調(diào)研獲取數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)分析——探討個(gè)體和組織因素對離職傾向的影響、組織支持感與離職傾向的關(guān)系及對其預(yù)測作用——降低知識技能型員工離職傾向的對策”這一思路進(jìn)行研究。 研究表明：酒店知識技能型員工組織支持感四個(gè)維度的感知水平有高低；組織支持感與他們的離職傾向存在負(fù)相關(guān)性；酒店知識技能型員工的個(gè)體和組

3、織因素與離職傾向之間存在不同程度的相關(guān)性。 研究還表明：和西方傳統(tǒng)常用單個(gè)維度的組織支持感進(jìn)行實(shí)證研究有所不同的是，擴(kuò)大概念后四個(gè)維度的組織支持感同樣適用于對國內(nèi)高星級酒店員工離職傾向的研究，四個(gè)維度對員工離職傾向分別產(chǎn)生程度不同的影響，并對員工離職傾向具有預(yù)測作用。 據(jù)此，本文認(rèn)為，應(yīng)該關(guān)注酒店知識技能型員工的組織支持需求和組織支持感；酒店要提供多維組織支持、提高知識技能型員工的組織支持感；酒店還要注意多種組織支持的結(jié)