中國(guó)制造型企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式的調(diào)查分析.pdf

1、21世紀(jì)是個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)全球化要求資源在全球范圍優(yōu)化配置，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到全球范圍，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使競(jìng)爭(zhēng)從追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量，顧客個(gè)性化的需求以及多品種小批量的生產(chǎn)方式成為主流。為了爭(zhēng)奪顧客和有限的資源，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心，所以“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價(jià)值”成為眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略。如今，質(zhì)量的概念歷經(jīng)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展已

2、經(jīng)上升到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的高度，不僅僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的范圍，同時(shí)更加關(guān)注企業(yè)為顧客、員工和社會(huì)所創(chuàng)造的價(jià)值，它以追求卓越的經(jīng)營(yíng)和績(jī)效為目的，卓越績(jī)效模式已成為建立在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上國(guó)際質(zhì)量管理的新境界。 本文詳細(xì)介紹了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景、研究現(xiàn)狀和基本思想，闡述了卓越績(jī)效模式的11個(gè)核心價(jià)值觀。鑒于目前國(guó)內(nèi)對(duì)卓越績(jī)效的研究大都停留在理論探討和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)層面，本文通過借鑒美國(guó)“馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”體系模型和我國(guó)國(guó)家質(zhì)量